Un an d'attente pour une Freebox, Free condamné

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freebox hd screen 1 (Small)

Faute d'avoir réussi à livrer son modem Freebox à une abonnée qui l'a attendu en vain pendant plus d'un an, le FAI Free a été condamné.

freebox hd screen 1 (Small)Après un galop d'essai Internet sous régime d'un forfait de 50 heures chez Free, mademoiselle J. a décidé de passer à la vitesse supérieure en souscrivant à une offre triple play, toujours chez le même FAI. Mais pendant un an elle a été dans l'attente de la précieuse Freebox qui lui aurait permis de surfer sur le Net à grande vitesse et plus encore. On comprend donc la frustration de mademoiselle J., d'autant que malgré l'opération de dégroupage effective, ses deux abonnements ont continué à être débités, soit 14,99 € et 29,99 € par mois.

Au mois de décembre 2007, mademoiselle J. a demandé à Free la résiliation des deux abonnements, sans toutefois obtenir le remboursement souhaité pour la somme indûment prélevée selon elle. Une juge de proximité de Paris a ainsi été sollicité à l'été 2008 et a rendu son verdict au mois de décembre dernier, ce dont se fait l'écho aujourd'hui le site Legalis.net.

Si mademoiselle J. n'a pas obtenu tout ce qu'elle voulait et notamment le remboursement de la somme engagée pour son forfait 50 heures qui a continué à perdurer pour cause de création d'un contrat ADSL parallèle (et non une migration de contrat en bonne et due forme), Free a tout de même été condamné à lui rembourser les frais mensuels pour son abonnement triple play dont elle n'a pu bénéficier entre décembre 2006 et décembre 2007. Elle a également reçu 200 euros à titre de dommages-intérêts.

Le motif de la condamnation de Free a été que l'envoi du modem Freebox lui a été retourné à deux reprises, sans que le FAI ne pousse plus en amont les recherches pour le faire parvenir à son destinataire. Legalis.net note que pour une offre triple play, un FAI a " l'obligation de permettre à ses abonnés d'accéder à l'ensemble des services proposés ", ce qui implique de " tout mettre en oeuvre " afin que l'abonné dispose du matériel adéquat.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #416181
Tiens ? pas de troll quand c'est Free qui est en accusation ?
Bon tant pis chez Orange vous allez à l'agence locale et vous repartez avec votre LiveBox
Ha c'est vrai il faut payer 3€ par mois, mais c'est moins cher que deux abonnements pendant un an pour rien
Le #416211
D'un autre côté, il faut savoir si c'est elle qui a "oublié" d'arrêter son abonnement RTC en se disant que ça serait fait automatiquement ou si c'est les commerciaux de free qui se sont planté.
Si la faute vient d'elle c'est logique que la justice n'ai pas condamné free sur ce point.
Le #416221
"Le motif de la condamnation de Free a été que l'envoi du modem Freebox lui a été retourné à deux reprises, sans que le FAI ne pousse plus en amont les recherches pour le faire parvenir à son destinataire."

Certains organismes de livraison sont des vrais gougnafiers !! (vive le privé !?)
Ils ne passent même pas livrer et retournent les colis pour cause de mauvaise adresse !

J'ai eu ce problème 2 fois de suite avec GLS (pour ne pas les nommer et je tiens le dossier à leur disposition )et heureusement que le fournisseur britannique a pris son téléphone pour me joindre et renvoyer par La Poste... sinon, j'attendrais toujours...

Si Free ne s'est pas bougé pour çà auprès de son abonnée, alors ils sont fautifs.
Le #416241
Zorg : +1 pour GLS, très mauvais service de livraison .(Et en plus on n'habite probablement pas dans le même coin à mon avis)
Le #416251
+1000 GLS

des incapables et menteur comme on en fait plus, j'ai eu aussi à faire à eux lors d'un achat en angleterre.
Le #416281
je déménage mon abonnement Free dans un village soit disant non éligible par France telecom d'après free en 2 mega ( Free m annule mon inscription... ) et je repars de chez orange avec le 8 mega. Tant pis pour Free
Le #416291
Seulement 200€ d'indemnités pour 1 an de prise de tête ??? Bien la justice...
Le #416311
euh je sais pas si vous avez fait le calcule.
Mais 15€*12=180€
Donc les indemnités sont superieur a ce qu'elle a perdu. C'est déjà ca.
Mais c'est vrai qu'il aurait pu prendre plus.
Le #416431
Jarode >Et 30*12 euros de perdu faute de freebox, ça fait combien par rapport aux 200 euros d'indemnités?
Le #416491
"Elle a également reçu 200 euros à titre de dommages et intérêts." c'est pas avec ce genre de "miettes" qu'en france on va aller devant les tribunaux !!!
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Anonyme
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