Lancement du service national consommateur chez Free

Le par  |  14 commentaire(s)
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Free vient de lancer un nouveau service qui sera chargé de s'occuper des réclamations de ses clients.

Logo freeFree, filiale du groupe Iliad qui se positionne en tant que troisième fournisseur d'accès à Internet en France, vient de mettre en place un nouveau service nommé Service National Consommateur. Derrière ce nom se cache en fait une cellule de dernier recours destinée à la réception des réclamations des Freenautes insatisfaits par la réponse du Centre Relation Client.

Elle peut traiter les problèmes suivants :
  • Les contestations de factures
  • La qualité des produits et services
  • La qualité des prestations liées à l'inscription, à l'utilisation, à la résiliation, etc.

La demande, accompagnée du numéro de téléphone Freebox et d'une copie des courriers échangés avec Free seront à envoyer à l'adresse postale suivante :

FREE
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08


S'appuyant sur les faits, l'historique du dossier, les responsabilités de chacun et les CGV ( Conditions Générales de Vente ), un conseiller réexaminera le dossier de A à Z avant de contacter le client par téléphone ou courrier postal pour lui donner la réponse.

Si vous êtes insatisfaits, il ne vous reste plus qu'à prendre la plume.
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #189034
tiens free est passé 3ème FAI en france?
Le #189041
@kakyo: depuis que le 9 / cegetel / AOL France,.. forment plus qu'un seul FAI.
Le #189042
Il te manque Club Internet
Le #189045
D'où les "... "
Le #189050
Belle initiative tout ça. Je parie par contre qu'il y a plein de gens de mauvaise foi qui vont y débarquer, je me demande comment ils vont gérer.
Le #189052
@TOS: y'a généralement peu de gens de mauvaise foi. Par contre, des gens pas forcement très "techniques", et que le problème vient d'eux, ça arrive.
Le #189055
@Chitzitoune : détrompe-toi, des gens de mauvaise fois il y en a vraiment beaucoup.

Un petit exemple : quand une personne casse un appareil car elle là maltraîté, elle gueule en se pleingnant de la qualité médiocre du sus-cité appareil (alors qu'elle est consciente de l'avoir maltraité) pour avoir la réparation gratuitement. Et le pire c'est que souvent ça passe.
Le #189059
Enfin les "casses" à cause de l'utilisateur, c'est très loin de représenter le principal problème au niveau ADSL. Quand on en sera la, y'aura eu un très gros effort....
Le #189061
bonne initiative de la part de free, il ne reste plus qu'à esperer qu'ils fassent cela sérieusement.
Le #189065
C'est une bonne initiative car pour l'instant le service clientèle de Free ressemblait plus à un service technique qui ne connaissait que les procédures et n'avait pas de sens commercial comme d'autres FAI savent le faire.. genre "nous reconnaissons que vous avez eu des problèmes, aussi Free vous propose de ne pas vous prélevez le mois prochain en dédommagement ou vous propose en exclusivité pour le mois prochain l'abonnement à l'intégralité des services TV".
Le gros problème avec Free c'est je trouve l'absence de négo suite à un problème.
Pourtant y en a des solutions pour dédommager :
- proposer la freebox HD si éligible sans faire payer payer de frais (en plus ca permet a Free de générer d'éventuels rentrées supplémentaires si le client s'abonne à la VOD)
- faire cadeau brièvement de programmes TV payants normalement
- proposer un dégrèvement sur sa facture.
- etc..

Apple est assez le champion pour çà.. si on gueule pas ils font rien par contre si on est virulent ils sont enclin a lâcher quelque chose.
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Anonyme
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