Lancement du service national consommateur chez Free

Free, filiale du groupe Iliad qui se positionne en tant que troisième fournisseur d'accès à Internet en France, vient de mettre en place un nouveau service nommé Service National Consommateur. Derrière ce nom se cache en fait une cellule de dernier recours destinée à la réception des réclamations des Freenautes insatisfaits par la réponse du Centre Relation Client.

Elle peut traiter les problèmes suivants :

• Les contestations de factures
• La qualité des produits et services
• La qualité des prestations liées à l'inscription, à l'utilisation, à la résiliation, etc.

La demande, accompagnée du numéro de téléphone Freebox et d'une copie des courriers échangés avec Free seront à envoyer à l'adresse postale suivante :


S'appuyant sur les faits, l'historique du dossier, les responsabilités de chacun et les CGV ( Conditions Générales de Vente ), un conseiller réexaminera le dossier de A à Z avant de contacter le client par téléphone ou courrier postal pour lui donner la réponse.

Si vous êtes insatisfaits, il ne vous reste plus qu'à prendre la plume.