Free, filiale du groupe Iliad qui se positionne en tant que troisième fournisseur d'accès à Internet en France, vient de mettre en place un nouveau service nommé Service National Consommateur. Derrière ce nom se cache en fait une cellule de dernier recours destinée à la réception des réclamations des Freenautes insatisfaits par la réponse du Centre Relation Client.
Elle peut traiter les problèmes suivants :
La demande, accompagnée du numéro de téléphone Freebox et d'une copie des courriers échangés avec Free seront à envoyer à l'adresse postale suivante :
S'appuyant sur les faits, l'historique du dossier, les responsabilités de chacun et les CGV ( Conditions Générales de Vente ), un conseiller réexaminera le dossier de A à Z avant de contacter le client par téléphone ou courrier postal pour lui donner la réponse.
Si vous êtes insatisfaits, il ne vous reste plus qu'à prendre la plume.
Elle peut traiter les problèmes suivants :
- Les contestations de factures
- La qualité des produits et services
- La qualité des prestations liées à l'inscription, à l'utilisation, à la résiliation, etc.
La demande, accompagnée du numéro de téléphone Freebox et d'une copie des courriers échangés avec Free seront à envoyer à l'adresse postale suivante :
FREE
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08
S'appuyant sur les faits, l'historique du dossier, les responsabilités de chacun et les CGV ( Conditions Générales de Vente ), un conseiller réexaminera le dossier de A à Z avant de contacter le client par téléphone ou courrier postal pour lui donner la réponse.
Si vous êtes insatisfaits, il ne vous reste plus qu'à prendre la plume.