Free Mobile : jusqu'à 46% d'appels en échec entre 18 et 21h

Le par  |  47 commentaire(s) Source : Capital
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Capital a voulu vérifier les taux d'échec des appels et transferts de fichiers entre 18h et 21h sur le réseau Free Mobile dans les agglomérations de Paris et Lyon, donnant une idée de la qualité de service du réseau.

Les abonnés Free Mobile sont nombreux à constater des problèmes d'appels interrompus brutalement ou n'aboutissant pas ou des difficultés avec la data mobile, principalement dans un créneau horaire de 18 à 21 h.

L'opérateur, longtemps silencieux, a connu quelques gros incidents qui l'ont poussé à donner les premiers détails de la nature des dysfonctionnements, en promettant une amélioration d'ici une dizaine de jours.

Si l'Arcep a vérifié par deux fois que le nouvel entrant disposait bien d'une couverture en propre conforme aux obligations de sa licence, l'Autorité ne s'est pas penchée sur la qualité de service du réseau Free Mobile, quelle ne mesurera que plus tard dans l'année en même temps que celle des autres opérateurs.

En attendant, le magazine Capital a voulu mener sa propre enquête et a procédé à une série de mesures sur les agglomérations de Paris et de Lyon en testant le taux d'échec d'appels sur un échantillon de 1800 à environ 2000 tentatives sur les réseaux des quatre opérateurs.

Logo Free MobileDans le cas du réseau Free Mobile, 1995 mesures ont été effectuées " dont 363 en réseau propre ", est-il précisé. Capital a également testé le téléchargement d'un fichier de 2 Mo via un outil automatique. La publication présente ses résultats qu'elle qualifie de " première [enquête] à mesurer la qualité du réseau du nouvel opérateur ".

Sans renier la pertinence du travail, il serait plus juste de parler de mesure de la qualité d'une portion du réseau de Free Mobile, et pas la meilleure, Xavier Niel, patron d'Iliad, ayant lui-même reconnu que les antennes Free étaient rares à Paris du fait de lenteurs pour obtenir les autorisations d'installation d'antennes.

Plus que la mesure de qualité de service du réseau Free, c'est celle de la partie "itinérance" du réseau hybride de Free Mobile qui est observée, cette nature hybride étant au coeur des accusations des autres opérateurs et syndicats car elle a permis de proposer des forfaits à prix très bas en passant outre le fait que Free ne dispose que de 27 à 30% de couverture propre. Mais pour l'utilisateur final, c'est la configuration qu'il rencontrera le plus souvent pendant encore quelque temps

Il reste que ce qu'elle trouve n'est pas brillant. Entre 18 et 21 heures, le taux d'échec des appels sur les agglomérations parisiennes et lyonnaises serait de 46%, soit près d'un appel sur deux n'aboutissant pas, quand il est de 1% chez les autres opérateurs.

En dehors de cette période, le taux d'échec resterait important, un tiers des appels n'aboutissant, contre toujours 1% chez les autres opérateurs. L'enquête suggère que les échecs ont lieu principalement pour des appels passant par l'itinérance Orange ( jusqu'à 52% ) alors que ceux sur le réseau propre de Free restent modérés ( 4% ), même si la différence d'échantillonnage entre les deux oblige à rester prudent sur les conclusions.

Mesures réseau Free Mobile
Source : Capital / Directique

Du côté du transfert de fichiers, le taux d'échec pour un fichier de 2 Mo est de l'ordre de 15 à 16%, contre globalement autour de 1 à 2% pour Orange et SFR, et de 3 à 6% chez Bouygues Telecom en fonction de la plage horaire.

Sur ce point, c'est le réseau propre de Free Mobile qui pèche le plus, avec 57% d'échec de transfert entre 18 et 21 h; et avec des débits plus faibles, l'enquête suggérant que plus de 80% du fichier de 2 Mo était transféré en moins de 20 secondes chez Orange et SFR, plus de 60% chez Bouygues Telecom mais seulement 32 à 35% chez Free Mobile, que ce soit en itinérance ou via son réseau propre.

Capital pare déjà le risque d'une plainte de l'opérateur contre ceux qui dénigrent son réseau en indiquant avoir fait appel pour ses mesures à un spécialiste, la société Directique, qui est l'un des partenaires de l'Arcep pour son enquête annuelle sur la qualité de service des réseaux mobiles français.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 5

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Anonyme
Le #934091
18h-21h, les gens se reposent à la maison après le boulot.
Beaucoup de clients d'Orange font des appels et ça bloque le réseau Free. C'est juste un problème de saturation et de conflit par l'accord d"itinérance.

(Si comme si on l'appele ça, manger la bande passante)

Si jamais, il y a des urgences dans la soirée ... comment appeler quelqu'un en urgence dans la soirée si l'appel est en échec ... Je trouve ça grave !

Les clients vont commencer à se sentir gonfler pour Free si ça ne résoud toujours pas à cause de l'itinérance 3G avec Orange. Ca devient de pire en pire

PS : Par exemple : un modem pour brancher sur 3 PC et quelqu'un télécharge sur P2P donc les deux autres PCs, se coupent ou ralentissent à chaque fois
Le #934151
tu parles d'un problème,tu fais deux fois le numéro et ça marche!
C'est sur appuyer sur la touche pour rappeler le numéro c'est très dur et ça vaux bien de payer son abonnement 40 à 60 euros plus cher.

encore un joli troll sur free!!
Anonyme
Le #934161
matou1313 a écrit :

tu parles d'un problème,tu fais deux fois le numéro et ça marche!
C'est sur appuyer sur la touche pour rappeler le numéro c'est très dur et ça vaux bien de payer son abonnement 40 à 60 euros plus cher.

encore un joli troll sur free!!


Hors sujet !
Je suis un troll ? Tu es hors sujet et tu es un troll ! pire que le mien. Tu devrais ranger tes mains dans tes poches et inutile de rajouter tes conneries
Le #934171
calmos ,mec!
J'ai free et quand je dois appeler entre 18 et 20 h après pas de problème ,j'appuie sur la touche rappel autant de fois que nécessaire et ça marche!
Aujourd'hui pour 20euros je peux appeler ma tante Yolande autant que je veux!
J'étais chez SFR et j'ai tout compris!

Le #934211
J'aime bien sous pretexte que c'est moins cher, on trouve le moyen de vouloir minimisé certains problemes. Ou à toujours trouver des excuses genres les gens se reposent, forcement ça explique tout ou encore une saturation des opérateur Orange. C'est connu ceux chez Orange ne se reposent entre 18h et 21h, du coup ils saturent tout.

Payer cher ou payer moins cher, ça n'explique/excuse pas tous les probleme.

" j'ai acheté la meme voiture et bien moins cher que le voisin, elle tombe en panne, mais ce n'est pas grave elle m'a couté moins cher" ( bon je sais c'est con mais bon )
Anonyme
Le #934231
Ceux qui ont réussi à appeler., sont dans la couverture de 27% (Free)
Ceux qui n'ont pas réussi à appeller, sont dans la couverture d'Orange...
Le #934241
kalifff a écrit :

J'aime bien sous pretexte que c'est moins cher, on trouve le moyen de vouloir minimisé certains problemes. Ou à toujours trouver des excuses genres les gens se reposent, forcement ça explique tout ou encore une saturation des opérateur Orange. C'est connu ceux chez Orange ne se reposent entre 18h et 21h, du coup ils saturent tout.

Payer cher ou payer moins cher, ça n'explique/excuse pas tous les probleme.

" j'ai acheté la meme voiture et bien moins cher que le voisin, elle tombe en panne, mais ce n'est pas grave elle m'a couté moins cher" ( bon je sais c'est con mais bon )


non non c'est pas con, t'as juste dis la vérité, perso j'ai pas de problème de ligne, bon à part le signal à chier vu que c'est les antennes d'orange, 3/4 du temps j'ai une à zéro barre, et le soir ça passe en gsm...

mais pour ceux qui on un problème d'appel, faut être logique, problème il y a, problème doit être résolu, c'est tout, quand on un prob de connexion internet, on aime quand il se résout, pourquoi ce serait différent avec le portable ?
Le #934251
Ca me rappelle sfr quand ils ont sorti leur offre soir et we gratuit en 2000, à partir de 20h les premiers temps quasi impossible de passer un appel. Après tout est rentré dans l'ordre.

Anonyme
Le #934271
kalifff a écrit :

J'aime bien sous pretexte que c'est moins cher, on trouve le moyen de vouloir minimisé certains problemes. Ou à toujours trouver des excuses genres les gens se reposent, forcement ça explique tout ou encore une saturation des opérateur Orange. C'est connu ceux chez Orange ne se reposent entre 18h et 21h, du coup ils saturent tout.

Payer cher ou payer moins cher, ça n'explique/excuse pas tous les probleme.

" j'ai acheté la meme voiture et bien moins cher que le voisin, elle tombe en panne, mais ce n'est pas grave elle m'a couté moins cher" ( bon je sais c'est con mais bon )


Si j'suis désolé c'est completement débil comme comparaison, une voiture quand elle est en panne ça te coute de l'argent pour la réparer et ça te coute rien de push la touche bis pour retry ton appel...

Tient mon copain Lauxy, j'ai eu le malheur de donner raison a un mec qui l'avait bien rambaré sur un autre sujet et j'ai eu droit un a petit mp bien sympa de sa part avec des gros mots et tout xD Bref j'pensais que t'étais quelqu'un d'un peu plus réfléchi mais apparemment non... S'dommage, ça t'arrive de faire des coms cohérents parfois.

"Free nous vole tout notre argent, on est pas content ! Vite vite faut employer les grands moyens pour le dégager et continuer de plumer ces pigeons"
Sérieux j'ai aucun problème avec mon forfait gratos

Exact SLY le forfait millenium a 30? gratos de 20h à 8h me rapel la galere au début xD Et encore a l'époque ce forfait était énorme, pourtant on s'fesait bien prendre pour des cons maintenant pour 15? c'est gratos tout l'temps en appel, sms et 3g s'te honte
Le #934281
LauXy a écrit :

18h-21h, les gens se reposent à la maison après le boulot.
Beaucoup de clients d'Orange font des appels et ça bloque le réseau Free. C'est juste un problème de saturation et de conflit par l'accord d"itinérance.

(Si comme si on l'appele ça, manger la bande passante)

Si jamais, il y a des urgences dans la soirée ... comment appeler quelqu'un en urgence dans la soirée si l'appel est en échec ... Je trouve ça grave !

Les clients vont commencer à se sentir gonfler pour Free si ça ne résoud toujours pas à cause de l'itinérance 3G avec Orange. Ca devient de pire en pire

PS : Par exemple : un modem pour brancher sur 3 PC et quelqu'un télécharge sur P2P donc les deux autres PCs, se coupent ou ralentissent à chaque fois


Comme d'habitude tes commentaires sont stériles. On sait que tu es un anti-free. Tu dois être le genre de gars qui roule en grosse berline, mais qui n'a pas de tunes pour faire le plein !!! no comment

Mes critères sont meilleur qualité / prix après cela dépend de l?usage que tu en as ...pour ma part free me suffit !!!
Si t'aime pas free c'est ton problème on n'a pas besoin de tes commentaires pour faire un choix.

matou +1 nous on a tout compris !!!

( dit donc, ils te vendent de l'intelligence tous les jours, mais y zon même pas un échantillon sur eux !!! ) brave Coluche ...
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Anonyme
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