Pour quelle(s) raison(s) et pour quel opérateur quittent-ils Free Mobile ?

Le par  |  10 commentaire(s) Source : Edcom
free-mobile

Une étude s'est intéressée aux raisons qui poussent à quitter Free Mobile, ainsi qu'aux opérateurs qui récupèrent les ex-abonnés Free Mobile.

Edcom, portail en ligne spécialisé dans la comparaison des forfaits mobiles, s’est penché sur 500 lettres de résiliation réalisées par l’intermédiaire de Lettre-de-resiliation.fr, afin d’en savoir davantage sur les départs de chez Free Mobile.

D’après les informations récoltées, les départs s’expliqueraient dans 39,55 % des cas par le fait que les offres du quatrième opérateur mobile français sont sans engagement de durée. Le consommateur peut ainsi changer de crèmerie dès lors qu’il voit mieux ailleurs. Viennent ensuite les incidents de réseau, les départs à l’étranger, les pertes d’emploi et les retours à une offre de type prépayé, avec 17,60 %, 15,40 %, 10,76 % et 10,65 % respectivement.

Toujours d’après les informations récoltées, 53,5 % ne sauraient pas chez qui aller et 17,75 % retourneraient en fait chez Free Mobile – cela s’explique par le fait qu’ils sont obligés de résilier pour changer d’offre –, tandis que 12,5 % se tourneraient vers Bouygues Télécom, 6,85 % vers SFR, 5,75 % vers Orange et 3,65 % vers un autre opérateur.

Et vous ?

Départ Free Mobile 

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Vos commentaires

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Le #1085502
J'ai quitté free mobile pour b&you a cause du réseaux 3g et pour les appels.
Après je compte y retourner une fois qu'ils se seront mieux développés.
Le #1085562
Problèmes de réseaux en 2ème position ? Ces analystes n'ont pas eu accès au même échantillon d'utilisateurs que moi
Le #1085582
Mon expérience personnelle: réseau de piètre qualité, B&U pire encore, Soch aucun souci. Les débits en data n'avaient aucun rapport entre eux. B&U absolument inexistant, Free variable et Soch constant.
L'absence d'engagement de durée est un vrai plus pour le consommateur quand celui-ci dispose déjà d'un téléphone.
Le #1085592

Le consommateur peut ainsi changer de crèmerie dès lors qu’il voit mieux ailleurs.



là faut m'expliquer...

mieux que 0€ ? alors ils nous payent......(Je parle d'abonné free)
Le #1085672
mapool a écrit :


Le consommateur peut ainsi changer de crèmerie dès lors qu’il voit mieux ailleurs.



là faut m'expliquer...

mieux que 0€ ? alors ils nous payent......(Je parle d'abonné free)


On ne parle que du forfait data ici
Le #1085702
Perso je remercie free pour la baisse de prix généralisée ainsi que pour l'augmentation généralisée des quotas en Fair Use, pour la possibilité de ne plus s'engager qui a tendance à se généraliser et pour ça je suis pret à leur pardonner les erreurs de jeunesse.
Si d'ici 6 mois / un an les soucis ne sont pas résolu, alors j'irai peut etre voir la concurrence, mais en attendant c'est à eux que je préfère donner mon argent
Le #1085712
mapool a écrit :


Le consommateur peut ainsi changer de crèmerie dès lors qu’il voit mieux ailleurs.



là faut m'expliquer...

mieux que 0€ ? alors ils nous payent......(Je parle d'abonné free)


Le prix n'est pas le seul critère. Il s'agit probablement d'une impression générale du consommateur, d'une notation globale. Il est vrai néanmoins que l'article ne détaille pas ce qui appelé "voir mieux ailleurs". Dommage. Ce sont les raisons les plus courantes, l'incident de réseau, les départs à l'étranger, etc, n'étant pas le commun.
Le #1086562
C est avec grand regret que je viens de passer sur red Sfr
Ils proposent le femtocell... Chez moi je n ai aucun réseau... J attends cette solution avec impatience chez free depuis le lancement de free mobile... Là au moins je l attends toujours mais avec sfr... Berk
Des que free met en place le femtocell j y retourne !!
Le #1086582
Bonjour,
C'est avec regret que je viens de quitter Free pour RED SFR....
La raison ?
SFR propose le Femtocell sur ses forfaits red...
Comme je n'ai pas de réseau chez moi, chez aucun opérateur, j attendrai que free propose à son tour le femtocell (prévu depuis le lancement de freemobile) pour y retourner...
Pour ceux qui ne connaissent pas le femtocell est un boitier qui se connecte à la box et qui fait office d antenne 3G personnelle... en d'autre terme, si vous n'avais pas de réseau chez vous, avec ça vous captez super bien...
Le #1092982
Bruno33200 a écrit :

C est avec grand regret que je viens de passer sur red Sfr
Ils proposent le femtocell... Chez moi je n ai aucun réseau... J attends cette solution avec impatience chez free depuis le lancement de free mobile... Là au moins je l attends toujours mais avec sfr... Berk
Des que free met en place le femtocell j y retourne !!


Beau soutien de l'innovation
Et je te vois de là en train de critiquer les chinois qui copient les occidentaux en repas de famille
Décidément cette guerre et les argument qui y sont développes sont des plus pathétiques
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Anonyme
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