Free condamné pour double facturation de sa hotline

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Free écope d'une amende de 150 000 € dans une ancienne affaire de double facturation de son assistance téléphonique pour des abonnés Freebox qui appelaient depuis des mobiles SFR.

Le tribunal correctionnel de Paris vient de condamner Free pour pratique commerciale trompeuse. Les faits reprochés remontent à la période allant de juin 2008 à août 2010 et impliquent la hotline de Free. Une époque où Free n'était pas opérateur mobile.

Pour un problème d'accès à Internet, les abonnés Freebox qui appelaient l'assistance téléphonique au 3244 depuis un mobile avec abonnement SFR avaient droit à une double facturation. Free facturait 0,34 € et SFR faisait de même. Ce dernier reversait ensuite 85 % de la somme à Free.

De la sorte, Free a récupéré de l'ordre de 3,28 millions d'euros, tandis que " SFR a perçu près de 580 000 € ", rapporte l'AFP. Poursuivies pour complicité, deux entités de SFR n'ont pas été condamnées dans la mesure où l'une d'elle n'avait plus d'existence légale.

Outre l'amende qui sera finalement plutôt indolore, Free va devoir verser 51 000 € de dommages-intérêts à l'UFC-Que Choisir et un communiqué judiciaire devra être publié dans Les Échos et La Tribune. Free va toutefois faire appel de cette décision.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Anonyme
Le #1816127
Bizarre cette histoire dont je n'avais pas connaissance...

D'autant plus bizarre, c'est qu'avec Free Mobile, ils ne me facturent pas quand je fais appel à a leur hotline, ni quand j'appelle des numéros verts en 0800xxx, alors que c'est le cas avec Orange y compris quand je les appelle depuis un numéro fixe non Orange/FT ce qui m'avait valu des problèmes avec Virgin mais également avec Numéricale qui n'était pas supposé facturer les appels locaux...

Va falloir que je fasse appel à UFC Que choisir...
Le #1816133
Arobase40 a écrit :

Bizarre cette histoire dont je n'avais pas connaissance...

D'autant plus bizarre, c'est qu'avec Free Mobile, ils ne me facturent pas quand je fais appel à a leur hotline, ni quand j'appelle des numéros verts en 0800xxx, alors que c'est le cas avec Orange y compris quand je les appelle depuis un numéro fixe non Orange/FT ce qui m'avait valu des problèmes avec Virgin mais également avec Numéricale qui n'était pas supposé facturer les appels locaux...

Va falloir que je fasse appel à UFC Que choisir...


Tu parles de Free mobile, alors que là, on parle de Free tout court
Et il est clair qu'il était inadmissible qu'en plus de ne plus avoir accès à internet, il fallait en plus payer 10,20 ou 30€ de SAV pour qu'ils résolvent le problème !

Pour Free mobile, le soucis est qu'ils font payer les services d'urgence. Ma grand-mère a du appeler les secours, et on Free lui a fait payer 2€ pour cela.
Après, c'est possible aussi que les autres fassent payer, mais c'est vraiment dommage...

PS: Tu n'est pas obligé de passer par l'UFC, tu peux aller toi aussi directement devant les tribunaux, car dans ce cas, tu gagneras beaucoup plus. (tu peux demander par exemple 1000€ de dommages-intérêts, alors que dans ce cas, les clients lésés n'ont rien gagnés).
Anonyme
Le #1816141
saepho a écrit :

Arobase40 a écrit :

Bizarre cette histoire dont je n'avais pas connaissance...

D'autant plus bizarre, c'est qu'avec Free Mobile, ils ne me facturent pas quand je fais appel à a leur hotline, ni quand j'appelle des numéros verts en 0800xxx, alors que c'est le cas avec Orange y compris quand je les appelle depuis un numéro fixe non Orange/FT ce qui m'avait valu des problèmes avec Virgin mais également avec Numéricale qui n'était pas supposé facturer les appels locaux...

Va falloir que je fasse appel à UFC Que choisir...


Tu parles de Free mobile, alors que là, on parle de Free tout court
Et il est clair qu'il était inadmissible qu'en plus de ne plus avoir accès à internet, il fallait en plus payer 10,20 ou 30€ de SAV pour qu'ils résolvent le problème !

Pour Free mobile, le soucis est qu'ils font payer les services d'urgence. Ma grand-mère a du appeler les secours, et on Free lui a fait payer 2€ pour cela.
Après, c'est possible aussi que les autres fassent payer, mais c'est vraiment dommage...

PS: Tu n'est pas obligé de passer par l'UFC, tu peux aller toi aussi directement devant les tribunaux, car dans ce cas, tu gagneras beaucoup plus. (tu peux demander par exemple 1000€ de dommages-intérêts, alors que dans ce cas, les clients lésés n'ont rien gagnés).


J'avais compris la nuance entre Free tout court et Free Mobile, d'où ma première phrase...

Pour ce qui est des tribunaux, le problème c'est que je devrais à la fois attaquer Orange ET Numéricable, alors que j'ai d'autres affaires plus importantes et plus graves sur le dos, donc j'ai pas trop envie de me disperser et perdre de l'énergie...

Je vais voir ça, mais les délais de prescription risquent de jouer en ma défaveur, même si j'ai la possibilité de jouer sur d'autres leviers...

Pour ce qui est de l'histoire de grand-mère avec les secours, j'imagine qu'elle n'a pas eu le réflexe de faire elle-même directement les n° d'urgence et qu'elle est passé par la hotline de Free, ce qui signifie que c'est un service que Free lui a facturé ou je me trompe ???

Le #1816144
A ce niveau, c'est de la pure ESCROQUERIE. La prison, personne n'y va jamais ???
Le #1816148
Ca devrait être illégal de faire payer une hotline. Ca devrait être au contraire eux qui nous payent car si on les appelle c'est qu'ils nous fournissent un service non fonctionnel.
Le #1816150
jvachez a écrit :

Ca devrait être illégal de faire payer une hotline. Ca devrait être au contraire eux qui nous payent car si on les appelle c'est qu'ils nous fournissent un service non fonctionnel.


je peux t'assurer qu'une bonne moitié des appels ne concernent pas un service non fonctionnel mais des clients qui ne savent pas s'en servir ou qui ne lise pas les notices ...
Le #1816179
Sur ce coup un grand bravo à l'UFC-Que Choisir et à leur ténacité devant non seulement l'escroquerie mais également la mauvaise volonté de Free et SFR.
Le #1816195
Arobase40 a écrit :

saepho a écrit :

Arobase40 a écrit :

Bizarre cette histoire dont je n'avais pas connaissance...

D'autant plus bizarre, c'est qu'avec Free Mobile, ils ne me facturent pas quand je fais appel à a leur hotline, ni quand j'appelle des numéros verts en 0800xxx, alors que c'est le cas avec Orange y compris quand je les appelle depuis un numéro fixe non Orange/FT ce qui m'avait valu des problèmes avec Virgin mais également avec Numéricale qui n'était pas supposé facturer les appels locaux...

Va falloir que je fasse appel à UFC Que choisir...


Tu parles de Free mobile, alors que là, on parle de Free tout court
Et il est clair qu'il était inadmissible qu'en plus de ne plus avoir accès à internet, il fallait en plus payer 10,20 ou 30€ de SAV pour qu'ils résolvent le problème !

Pour Free mobile, le soucis est qu'ils font payer les services d'urgence. Ma grand-mère a du appeler les secours, et on Free lui a fait payer 2€ pour cela.
Après, c'est possible aussi que les autres fassent payer, mais c'est vraiment dommage...

PS: Tu n'est pas obligé de passer par l'UFC, tu peux aller toi aussi directement devant les tribunaux, car dans ce cas, tu gagneras beaucoup plus. (tu peux demander par exemple 1000€ de dommages-intérêts, alors que dans ce cas, les clients lésés n'ont rien gagnés).


J'avais compris la nuance entre Free tout court et Free Mobile, d'où ma première phrase...

Pour ce qui est des tribunaux, le problème c'est que je devrais à la fois attaquer Orange ET Numéricable, alors que j'ai d'autres affaires plus importantes et plus graves sur le dos, donc j'ai pas trop envie de me disperser et perdre de l'énergie...

Je vais voir ça, mais les délais de prescription risquent de jouer en ma défaveur, même si j'ai la possibilité de jouer sur d'autres leviers...

Pour ce qui est de l'histoire de grand-mère avec les secours, j'imagine qu'elle n'a pas eu le réflexe de faire elle-même directement les n° d'urgence et qu'elle est passé par la hotline de Free, ce qui signifie que c'est un service que Free lui a facturé ou je me trompe ???


Ma grand-mère a appelé le 3966, qui permet d'avoir un médecin qui décide ou non d'envoyer une ambulance à son domicile. Ici, vu que son cas était très préoccupant (au final, elle a passé 10 jours à l'hôpital), une ambulance est venu la chercher.

Le "3966" est normalement au prix d'un appel local, mais les opérateurs peuvent décider de surfacturé ces personnes malades.

Ce numéro a été crée pour aider à désengorger les urgences, et au final, les opérateurs téléphoniques vous poussent à ne pas l'appeler en décidant de se faire de l'argent dessus contrairement au 112...
Le #1816202
saepho a écrit :

Arobase40 a écrit :

saepho a écrit :

Arobase40 a écrit :

Bizarre cette histoire dont je n'avais pas connaissance...

D'autant plus bizarre, c'est qu'avec Free Mobile, ils ne me facturent pas quand je fais appel à a leur hotline, ni quand j'appelle des numéros verts en 0800xxx, alors que c'est le cas avec Orange y compris quand je les appelle depuis un numéro fixe non Orange/FT ce qui m'avait valu des problèmes avec Virgin mais également avec Numéricale qui n'était pas supposé facturer les appels locaux...

Va falloir que je fasse appel à UFC Que choisir...


Tu parles de Free mobile, alors que là, on parle de Free tout court
Et il est clair qu'il était inadmissible qu'en plus de ne plus avoir accès à internet, il fallait en plus payer 10,20 ou 30€ de SAV pour qu'ils résolvent le problème !

Pour Free mobile, le soucis est qu'ils font payer les services d'urgence. Ma grand-mère a du appeler les secours, et on Free lui a fait payer 2€ pour cela.
Après, c'est possible aussi que les autres fassent payer, mais c'est vraiment dommage...

PS: Tu n'est pas obligé de passer par l'UFC, tu peux aller toi aussi directement devant les tribunaux, car dans ce cas, tu gagneras beaucoup plus. (tu peux demander par exemple 1000€ de dommages-intérêts, alors que dans ce cas, les clients lésés n'ont rien gagnés).


J'avais compris la nuance entre Free tout court et Free Mobile, d'où ma première phrase...

Pour ce qui est des tribunaux, le problème c'est que je devrais à la fois attaquer Orange ET Numéricable, alors que j'ai d'autres affaires plus importantes et plus graves sur le dos, donc j'ai pas trop envie de me disperser et perdre de l'énergie...

Je vais voir ça, mais les délais de prescription risquent de jouer en ma défaveur, même si j'ai la possibilité de jouer sur d'autres leviers...

Pour ce qui est de l'histoire de grand-mère avec les secours, j'imagine qu'elle n'a pas eu le réflexe de faire elle-même directement les n° d'urgence et qu'elle est passé par la hotline de Free, ce qui signifie que c'est un service que Free lui a facturé ou je me trompe ???


Ma grand-mère a appelé le 3966, qui permet d'avoir un médecin qui décide ou non d'envoyer une ambulance à son domicile. Ici, vu que son cas était très préoccupant (au final, elle a passé 10 jours à l'hôpital), une ambulance est venu la chercher.

Le "3966" est normalement au prix d'un appel local, mais les opérateurs peuvent décider de surfacturé ces personnes malades.

Ce numéro a été crée pour aider à désengorger les urgences, et au final, les opérateurs téléphoniques vous poussent à ne pas l'appeler en décidant de se faire de l'argent dessus contrairement au 112...


Wow, c'est quoi ce 3966 ? Le SAMU a un nouveau concurrent ? Privé ? Public ?
Le #1816206
Une affaire de 2008 à 2010 ? Ils peuvent aller aussi loin ? Ou alors fallait porter plainte au moment des faits ?

J'ai un ami qui c'était bien fait entuber à l'époque.
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Anonyme
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