Freebox Replay : polémique autour des pratiques de Free

Le par  |  16 commentaire(s)
freebox revolution

Une vieille polémique autour d'une option payante de Free pour son service gratuit de télévision de rattrapage refait surface.

Suite à un article d'Arrêt sur images, Free est à nouveau au cœur d' une polémique qui semble pourtant resurgir du passé.

Dès 2010, Free a mis en place une option payante pour son service gratuit ( sans surcoût ) de télévision de rattrapage Freebox Replay. Cette option payante est un Pass Prioritaire afin de garantir un accès dans de bonnes conditions aux heures de pointe, soit entre 19h et 22h. Il est facturé 0,99 € la soirée ou 3,99 € pour un mois.

Univers Freebox a constaté que depuis plusieurs mois, Freebox Replay souffre de " dysfonctionnements ". Et diable du hasard, le Pass Prioritaire est de plus en plus fréquemment proposé aux abonnés. Ils peuvent être directement sollicités par un message qui s'affiche, et pas toujours aux fameuses heures de pointe.

Freebox-ReplaySur l'écran du téléviseur, Freebox Replay propose notamment des programmes en replay que l'on retrouve sur le Web via les services des chaînes dans le cadre d'une consultation gratuite sous 7 jours après diffusion à l'antenne.

La pilule d'une option payante est alors d'autant plus difficile à avaler, y compris du côté des fournisseurs de contenus. Une représentante de France 2 a ainsi qualifié de " révoltante " la pratique de Free.

Selon Univers Freebox, Free travaille à la résolution des dysfonctionnements de Freebox Replay. Fin 2012, une enquête de l'UFC-Que Choisir ( PDF ) auprès d'abonnés Internet sur la qualité de service des FAI écrivait : " Free cumule le nombre d'abonnés qui utilisent le plus la TV de rattrapage via la box mais aussi ceux qui s'en plaignent le plus pour des problèmes. "

Néanmoins, d'après cette même enquête, les autres FAI sont très loin d'être épargnés par de tels problèmes de qualité de service pour la catch-up TV.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1188922
aucun probleme chez orange, ni chez numericable (a part le choix restreint de replay chez num)

me rappele pas non plus de pb chez neuf a l'epoque.

Faut arreter les conneries, des problemes y'en a que chez Free, sur youtube, le replay mais aussi le mobile en 3g.

tout simplement parce que c'est du low cost avec zero infrastructures derriere, t'installe rien comme matos pour 30 euros par mois un point c'est tout.

je ris quand free dit "nos utilisateurs l'utilisent le plus".....ben chez orange comment ils font ? ils ont le double d'abonnés adsl et pas de probleme faut arretez de nous prendre pour des cons.

bref on commence enfin a voir le vrai visage du,non pas trublion, mais du cancre du net en france.

On est pas pres d'avoir la fibre a cause de Mr niel et sa pratique de bas prix pourris, il nous a plombé internet le boulet.....

....y'a juste son portefeuille qui en sort grandis dans l'histoire.Bravo la comm via des journaux propriétés de Niel pour nous faire croire qu'on a gagné du pouvoir d'achat...

....et les simples d'esprits qui vont avec bien sur.

Le #1188932
Ben écoute libre à toi de vouloir payer des services à 50? et + par mois ( et encore je pense être dans la fourchette basse de ce qui aurait pu être proposé ). Dis toi que pour certains 37e pour internet et 20e pour le mobile c'est quand même un budget, alors toi et ton salaire de bobo ingénieur tu peux aller chez un autre opérateur et payer plus pour un meilleur service. Personne ne te l'interdit et c'est surement ce que tu as fais ! Mais alors pourquoi venir cracher sur Free ?! et bien parce que ta vie doit pas être si intéressante que ça. Après je dis ça je dis rien.
Le #1188942
romano64 a écrit :

Ben écoute libre à toi de vouloir payer des services à 50? et + par mois ( et encore je pense être dans la fourchette basse de ce qui aurait pu être proposé ). Dis toi que pour certains 37e pour internet et 20e pour le mobile c'est quand même un budget, alors toi et ton salaire de bobo ingénieur tu peux aller chez un autre opérateur et payer plus pour un meilleur service. Personne ne te l'interdit et c'est surement ce que tu as fais ! Mais alors pourquoi venir cracher sur Free ?! et bien parce que ta vie doit pas être si intéressante que ça. Après je dis ça je dis rien.


Faut pas tout confondre non plus, ok Free est grandement responsable de la baisse des prix (de l'ADSL y'a 10 ans et du mobile avec Free Mobile l'année dernière) et _j'avoue grandement souvent les remercie pour ça_ mais maintenant il ne sont pas non plus à des années lumières de ce que proposent les autres.
Ce n'est pas parce qu'on n'est pas chez Free qu'on se ruine chez Orange. Ok ils enculent leurs abonnés avec la LiveBox Play, OK leurs forfaits mobiles tout illimités c'est de l'arnaque finie mais :
1) il n'y pas qu'Orange et même chez Orange par exemple y'a Sosh, qui n'a PRESQUE RIEN à envier à Free niveau tarifs et qui propose une qualité de service largement supérieure
2) Même en restant chez Orange, on n'est pas obligé de payer des montagnes pour un service

Exemple : un Orange Open Fibre (ex Open 1, maintenant Open Style), associé à deux forfaits mobiles de milieu de gamme Open, personnellement j'arrive à 73e/mois (55+15+3)
Chez Free, on serait à combien ? 36 + 16 + 20 = 72e/mois. OUAH, différence d'un euro.
Alors oui, Free c'est du tout illimité sur le mobile, ce qui n'est pas le cas chez Orange (et il faudrait, je te l'accorde, claquer 30e/mois de plus par mobile pour avoir tout en illimité avec 3Go de BP/mois) mais ... Est-ce que j'en ai besoin ? Absolument pas. Est-ce que le client moyen en a besoin ? Non plus.
C'est bien beau de proposer de l'illimité à gogo sur tous les services, il faut juste garder à l'esprit que quand on n'a pas l'infrastructure pour gérer ça, rapidement on passe pour des glands et qu'en plus, tout le monde n'a pas besoin d'avoir 3Go de BP et d'appels illimités sur mobiles ...

mikegyver n'est peut-être pas un sain dans son commentaire, moi non plus, mais Free n'est pas là pour "sauver la France du dictat des 3 gros", faut arrêter le délire. Free est là pour se faire du blé en enculant ses clients sur des points (peut-être) mieux cachés qu'Orange et ils sont de très loin exempt de défauts. La critique est ouverte de tous les côtés, pas interdit chez les (en APPARENCE mais qui ne le sont pas vraiment) plus fortunés.
Le #1189072
@mikegyver

Ma voisine est chez orange et elle a souvent des problèmes avec les chaines télé, ça revient, puis ça repart quelques jours après, j'ai beau lui expliquer que je suis chez free donc je peut pas la conseiller ou l'aider, mais reste que chez Orange ils l'a font tourner en bourique comme free c'est le faire avec ses abonnées

Tu as eu de la chance si tu n'as jamais eu de prob avec les autres FAI, mais tu ne représentes que toi en l'occurence.
Le #1189082
Concernant Free, la facture internet n'a pas super fondue non plus. Quand j'habitais encore chez mes parents, genre 1999-2000, je devais payer 45€ par mois pour internet par le câble (au début avec quelques gigas de données, puis en illimité, mais à l'époque, y'avait moins de contenus à DL). Aujourd'hui, on est à 30€ par mois sur des équipements rentabilisés de chez rentabilisés. Free a aussi le mérite d'avoir insuffler un souffle de compétitivité sur les box... mais si je m'abonne, j'ai le droit d'avoir la bien moche, pas la Starck de compet.

Par contre, et pourtant je ne suis pas un fanboy de Free, ils ont vraiment fait bouger les choses sur la téléphonie au niveau de l'offre sur les forfaits sans téléphone. Parce que c'est quand même un détail qui me fait marrer, c'est que les gens disent que Free c'est pas cher. Oui, pas cher, mais sans mobile. Faut quand même se rendre compte que certaines personnes ont Free en fournisseur de téléphonie mobile et prennent un crédit pour acheter un beau smartphone. Economiquement parlant, c'est certainement rentable, mais me dire qu'on en arrive à faire des crédits pour des choses aussi... futiles. Est-ce vraiment une avancée ? Au final, ça se vaut pas mal amha car mon petit doigt me dit que ceux et celles qui font des crédits pour avoir le dernier galax-i-phone à la mode prennent un remboursement sur deux ans... ce qui doit être l'intervalle de sortie des modèles intéressants et hypes.

Perso, je suis chez Orange et j'en suis content, pour 37€ par mois pour l'internet, la TV et la téléphonie fixe. Dans mon ancienne maison, j'ai eu Free, Neuf puis SFR, et j'ai eu des problèmes.

Et accessoirement, Orange me permettra de visionnner légalement Game of Thrones le lendemain de la diffusion US. Certes pas gratuitement, mais c'est louable. Orange finance aussi pas mal dans le cinéma, les séries, et ce en France. Free le fait-il aussi ? Je ne crois pas, la politique de Free est peut-être de faire moins de marges mais de moins réinvestir. C'est une autre philosophie. Sans complètement partager l'avis de mikegyver, on ne peut pas nier que si c'était Free qui avait la position d'Orange en France, dans ma campagne au fond des bois et derrière les champs de blé, j'aurai encore du 56k parce que Free se focalise sur les zones très denses de mon point de vue.

J'ai fini de troller. Désolé
Le #1189192
Moi je paye 38€97 par mois pour de la fibre optique 100/50 (réels 100% du temps) la téléphonie fixe illimité fixes et mobiles et un abonnement mobile 2h SMS/MMS illimités + un peu de data pour Maps et mes emails.

Après je ne cache pas que le bras de fer entre Niel et Google commence à me gonfler mais on peut heureusement le contourner assez facilement et le service de replay est tellement merdique que je n'ai jamais vraiment pu m'en servir (mais là aussi, il y a ce qu'il faut sur les sites de replay).

Pour le SAV par contre on est passé en quelques années d'une catastrophe à un service pratiquement irréprochable. Si free n'avait pas quelques défauts, il ne resterait pas grand chose aux autres donc c'est plutôt une bonne chose pour tous car le pire c'est de ne pas avoir le choix.
Le #1189272
perso je ne sui pas free, et encore moins depuis que free se sert réellement de ses abonnés pour mettre en place son hotspot.
personne ne parle de ça, dans la nouvelle freebox il n'est pas possible de désactiver le hotspot. J'avais même contacté free pour le désactiver et on m'a répondu que celà n'était pas faisable.
de plus, comme certains le disent, faire baisser les prix c'est bien, mais si il y a moins de sous dans les caisses, il risque d'y avoir moins de recherche et le développent des structures risque de ralentir.

Le #1189282
mikegyver a écrit :

aucun probleme chez orange, ni chez numericable (a part le choix restreint de replay chez num)

me rappele pas non plus de pb chez neuf a l'epoque.

Faut arreter les conneries, des problemes y'en a que chez Free, sur youtube, le replay mais aussi le mobile en 3g.

tout simplement parce que c'est du low cost avec zero infrastructures derriere, t'installe rien comme matos pour 30 euros par mois un point c'est tout.

je ris quand free dit "nos utilisateurs l'utilisent le plus".....ben chez orange comment ils font ? ils ont le double d'abonnés adsl et pas de probleme faut arretez de nous prendre pour des cons.

bref on commence enfin a voir le vrai visage du,non pas trublion, mais du cancre du net en france.

On est pas pres d'avoir la fibre a cause de Mr niel et sa pratique de bas prix pourris, il nous a plombé internet le boulet.....

....y'a juste son portefeuille qui en sort grandis dans l'histoire.Bravo la comm via des journaux propriétés de Niel pour nous faire croire qu'on a gagné du pouvoir d'achat...

....et les simples d'esprits qui vont avec bien sur.


Cher Mikegyver, j'espère que tu auras ton augmentation chez Orange.

Pour ma part je suis passé de ton "CHER" (a tout point de vue) orange à free, maintenant je peux profiter de la tv, 10 ans avec un décodeur qui fonctionnait lorsqu'il avait envie, obligé de tout éteindre et rallumer pour qu'il daigne m'afficher une image ....Qui souvent freezait ou bloquait carrément.... Alors les cons dis moi où ils sont??????
Je suis chez free, oui, dès que j'ai pu être éligible je n'ai pas hésité. Un débit plus important, un player qui fonctionne à la perfection (pour le moment, on ne sait jamais...) un replay qui fonctionne parfaitement, tout juste des petits problèmes de connexions aux heures de pointes.

On a chacun nos expériences avec nos FAI, mais de me traiter de simple d'esprit parce que je paie moins cher pour un meilleur service, franchement on ne me l'avait pas encore faite!!!!!!!


Le #1189302
moi perso j ai eu orange durant des annees,n etant pas en degroupe pas le choix,bah pas grand chose a dire sur le service,par contre sur le matos pardon,mais quel arnaque,louer 3€ par mois un modem qui bug tous les jours,filer un depot de garantie pour un decodeur qu il faut rebooter plusieurs fois par jour car ca bug grave(caution d ailleur jamais restitue!!),des que j ai ete degroupe j ai degage chez free,alors oui je paye moins chere,non je ne loue plus mon modem,non je n est pas verse de depot de garantie,pourtant j ai 2 decodeurs,et le tout repond a merveille,j ai pris aussi le portable illimite a 16€ et jamais aucuns soucis,donc je vois pas ce qu on peux reprocher a free au niveau matos et fonctionnement.
Le #1189482
steph12 a écrit :

moi perso j ai eu orange durant des annees,n etant pas en degroupe pas le choix,bah pas grand chose a dire sur le service,par contre sur le matos pardon,mais quel arnaque,louer 3€ par mois un modem qui bug tous les jours,filer un depot de garantie pour un decodeur qu il faut rebooter plusieurs fois par jour car ca bug grave(caution d ailleur jamais restitue!!),des que j ai ete degroupe j ai degage chez free,alors oui je paye moins chere,non je ne loue plus mon modem,non je n est pas verse de depot de garantie,pourtant j ai 2 decodeurs,et le tout repond a merveille,j ai pris aussi le portable illimite a 16€ et jamais aucuns soucis,donc je vois pas ce qu on peux reprocher a free au niveau matos et fonctionnement.


Moi pour mon expérience je suis PRESQUE dans ton cas, sauf que je ne suis jamais allé chez Orange. je suis abonné FREE depuis le modem Fast800 et franchement pas plus de problèmes que chez les autres fournisseurs (d'après des connaissances qui étaient ailleurs). Aujourd'hui sur la Freebox Révolution, pas plus de problèmes à répertorier. Oui comme tous les autres FAI, il faut rebooter pour les mises à jour, comme les autre FAI, parfois ça freeze, comme les autres FAI, il y a PARFOIS des bugs donc reboot de la box...ET ALORS!!! Que celui qui n'a jamais eu un seul problème avec n'importe quel FAI nous le fasse savoir!!
Maintenant je suis aussi chez Free Mobile et là encore pas plus de soucis qu'ailleurs. Laissons les s'implanter et on verra d'ici 5 ans déjà. N'oubliez pas la qualité du réseau chez FRANCE TELECOM (alias ORANGE) quand nous avions nos forfaits ITINERIS!!
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