Free vs France Télécom, un bilan contesté

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Free conteste les chiffres publiés par France Télécom relatifs aux délais de livraison des lignes ADSL dgroupées.

Free conteste les chiffres publiés par France Télécom relatifs aux délais de livraison des lignes ADSL dgroupées.


Pour rappel, sous la pression de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) France Télécom a depuis peu l'obligation de fournir un bilan aux opérateurs alternatifs concernant les délais de mise en place de leurs lignes dégroupées.

Aujourd'hui Free contre-attaque en contestant les chiffres avancés par France Télécom.

Ainsi, France Télécom annonce qu'il respecte le délai de livraison des lignes à hauteur de 90%, avec par exemple un délai de 2,4 jours pour une ligne en dégroupage total. Free conteste et annonce un délai de 5 jours.

Même son de cloche pour le dégroupage partiel ou FT annonce un délai de 2,7 jours contre 10,8 jours pour Free !

Selon Mickaël Boukobza, pdg de Free :
"France Télécom a encore un travail important à faire pour parvenir à l'exigence de qualité formulée par le régulateur"


Et il semble que cela soit également l'avis de l'ARCEP qui annonce que la qualité du service est "contrastée" pour les mois de mai et juin.

"Si les résultats indiquent une amélioration des délais, s'agissant de la livraison des paires dégroupées, ils sont peu satisfaisants s'agissant des délais du service après-vente du dégroupage".

Ainsi, l'ARCEP annonce que seules 53% des lignes traitées en SAV l'ont été dans le délais imparti à FT...comme quoi, quand il s'agit de mettre en place les lignes de ses concurrents, France Télécom ne semble toujours pas pressé, même si cela peut se comprendre...


Consulter le communiqué de presse de Free

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #56656
Mouais, free de ce coté il ferait mieux de ce taire
Parce que je me souviendrai toujours de la fois ou il m'ont d'abord dis que c'etait FT qui avait pas encore repondu, alors qu'en faite il avait rien envoyer a FT, c'etait rester bloquer au service technique de free

Je dis pas qu'ils ont tord, mais qu'ils vont surment en profiter pour mettre sur le dos de FT plein de chose alors que c'est eux. Grace a ce petit coup de marketing
Le #56658
Tout à fait d"accord avec toi Jarode, en ce qui concerne mon expérience perso aussi, Free n'a vraiment pas de leçon à donner à FT/Wanadoo question rapidité et qualité de service en général...
Avec Free quand ça marche, tout va bien dans le meilleur des mondes mais dès qu'il y a le moindre petit soucis, bonjour la galère...
Le #56661
Hééééé oui...Chacun des deux voit midi à sa porte! Ah, concurence, quand tu nous tiens! Je pense que les deux ont des torts mais qu'ils ne veulent surtout pas l'admettre (c'est pas moi, m'sieur, c'est lui..)
Le #56667
D'ac avec vous.
Si on est pas chez FT pour le FAI et qu'on a un PB de ligne alors FT dit que ce n'est pas eux et inversement.
C tjs pas réglé le PB chez les parents, perte de synchro tous les jours vers 21h et ce jusqu'au lendemain matin: FT non ya pas de soucis sur votre ligne et pareil du coté de chez Free. Il n'empeche que la bobox part en sucette et qu'il y a surement une solution ... qq part.
D'ailleur si qq1 a déja vu ca et résolu je veux bien des infos.
Le #56668
morrigan

je te confirme avant j'étais chez wanadoo en 2048 et jamais de soucis pas une déco ou perte de synchro. Je suis en non dégroupé (sauf miracle : jamais). Je bascule chez FREE (donc même ligne que FT - Wanadoo) et la comme par le plus grand des hasard, deco à volonté, ...

FT : c'est pas moi mais votre FAI et mon FAI : c'est FT

Donc : oui FT n'iament pas perdre ces clients et ils les font "chier" à travers la ligne C'est pas bien du tout

Abat le monopole
Le #56669
morrigan, etrange tes deco à heures précise. As tu enlevé le condensateur derriere ta prise telephonique, je ne sais pas si ça changera grand chose mais bon...
Le #56671
Salut à tous.

Pour ce qui est des décos, j'en ai aussi assez souvent, mais bon, je suis à 4500 mètres du DSLAM avec 53db de pertes, alors je suis quand même bien content d'avoir 2Mb en Down et 750Kb en Up ... et quelques décos de temps en temps ne me dérrangent pas du tout (et oui, je n'ai pas le mulet qui tourne pour télécharger à donf ... ni de Server qui doit être dispo en permanence !). Et franchement, pour le prix, je continue à dire BRAVO Free.
Et pour ce qui est de la rapidité d'ouverture de ligne, je viens d'en faire ouvrir une (Degroupage Partiel) pour de amis --> à peine 11 jours entre l'inscription sur le site et la réception du modem :-) ... bien mieux que l'année dernière où j'ai dû attendre presque deux mois :-(
Alors là encore, BRAVO Free.

@+
Laurent.
Le #56687
"Donc : oui FT n'iament pas perdre ces clients et ils les font "chier" à travers la ligne C'est pas bien du tout "


C'est bien connu le personnel de FT passe son temps à bricoler les ligne de la concurrence.
Avec des raisonnements aussi stupides tu n'es pas là de résoudre ton problème, penche toi plutôt sur ta config !!!
Le #56694
sleid
25/08/2005 à 18h06
"Donc : oui FT n'iament pas perdre ces clients et ils les font "chier" à travers la ligne C'est pas bien du tout "


C'est bien connu le personnel de FT passe son temps à bricoler les ligne de la concurrence.
Avec des raisonnements aussi stupides tu n'es pas là de résoudre ton problème, penche toi plutôt sur ta config !!!

Ma config elle a pas changé pfffffffffff c'est naze de dire ta configue : elle a pas bougé depuis ......

Mais bon, si tu le dis tu dois avoir raison. FT adore la concurrence et fait tout pour quelle soit facilité : degroupage rapide pour les autres FAI......
Le #56702
ptdrrrrr
Qu'est ce que tu peux dire comme énormités TuxMan.

Perso, j'ai dégroupé pour France tel; et si tu ve savoir, je pe te dire comment ça se passe (dégroupage total, partiel, internet non-dégroupé), donc pas de pipo. en gros, pour ton internet non dégroupé, le cablage n'a pas changé entre mamadoo et free; le dslam qui te renvoyait chez mamadoo te renvoie maintenant chez free; tout simplement. En gros, si le cablage de FT marche chez Wanadoo, il marche aussi chez free.
Je ne ve pas te détruire tes illusions mais ici l'erreur ne peut être que de deux sources;
- ou wanadoo est super fort, il offre un service hors-pair et il autorépare des erreurs sur lequelles il ne peut intervenir
- ou alors, c'est free qui merdouille sur son service à la sortie du central téléphonique...

à toi de choisir, en connaissance de cause cette fois ci!!!!
Sinon, autre possibilité, l'hotesse mamadoo qui a reçue ta désinscription a appelé un gars véreux de FT (qui, je le rapelle, sont deux socités du même groupe mais complètement indépendante) qui a demandé à un technicien d'une société de sous-traitance de te couper ton cable (repérable en quelques minutes de recherches ds ton central tel) alternativement toutes les heures...

PS1: si ct un pb cablage, tu n'aurais plus de téléphone non plus pdt ces déconnections, plus de tonalité quoi, car ds ce système, telephone et internet vont de paire...

PS2: renseigne toi avant de dire des énormités plus grosses que toi!!!!

Enfin... Bcp de véhémence pour pas grand chose... Mais bon, c si simple de crier sur l'opérateur historique!!! ça me fera bien marrer quand ça sera une autre société qui s'occupera de vos petites fesses! à 99,99 chances sur 100 on y perdra, mais on s'en rendra compte trop tard, comme tjrs...
Arghhh, le téléphone Yvonne, ct mieux avant...
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Anonyme
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