Free vs France Télécom, un bilan contesté
Le par Bruno C.
Free conteste les chiffres publiés par France Télécom relatifs aux délais de livraison des lignes ADSL dgroupées.
Pour rappel, sous la pression de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) France Télécom a depuis peu l'obligation de fournir un bilan aux opérateurs alternatifs concernant les délais de mise en place de leurs lignes dégroupées.
Aujourd'hui Free contre-attaque en contestant les chiffres avancés par France Télécom.
Ainsi, France Télécom annonce qu'il respecte le délai de livraison des lignes à hauteur de 90%, avec par exemple un délai de 2,4 jours pour une ligne en dégroupage total. Free conteste et annonce un délai de 5 jours.
Même son de cloche pour le dégroupage partiel ou FT annonce un délai de 2,7 jours contre 10,8 jours pour Free !
Selon Mickaël Boukobza, pdg de Free :
"France Télécom a encore un travail important à faire pour parvenir à l'exigence de qualité formulée par le régulateur"
Et il semble que cela soit également l'avis de l'ARCEP qui annonce que la qualité du service est "contrastée" pour les mois de mai et juin.
"Si les résultats indiquent une amélioration des délais, s'agissant de la livraison des paires dégroupées, ils sont peu satisfaisants s'agissant des délais du service après-vente du dégroupage".
Ainsi, l'ARCEP annonce que seules 53% des lignes traitées en SAV l'ont été dans le délais imparti à FT...comme quoi, quand il s'agit de mettre en place les lignes de ses concurrents, France Télécom ne semble toujours pas pressé, même si cela peut se comprendre...
Consulter le communiqué de presse de Free
Complément d'information
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France Télécom devra payer 6 millions d'euros à Free pour une mauvaise publicité. -
France Telecom vient d'être condamné à verser 20 000 euros d'astreintes à Free pour chaque publication litigieuse.
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Parce que je me souviendrai toujours de la fois ou il m'ont d'abord dis que c'etait FT qui avait pas encore repondu, alors qu'en faite il avait rien envoyer a FT, c'etait rester bloquer au service technique de free
Je dis pas qu'ils ont tord, mais qu'ils vont surment en profiter pour mettre sur le dos de FT plein de chose alors que c'est eux. Grace a ce petit coup de marketing
Avec Free quand ça marche, tout va bien dans le meilleur des mondes mais dès qu'il y a le moindre petit soucis, bonjour la galère...
Si on est pas chez FT pour le FAI et qu'on a un PB de ligne alors FT dit que ce n'est pas eux et inversement.
C tjs pas réglé le PB chez les parents, perte de synchro tous les jours vers 21h et ce jusqu'au lendemain matin: FT non ya pas de soucis sur votre ligne et pareil du coté de chez Free. Il n'empeche que la bobox part en sucette et qu'il y a surement une solution ... qq part.
D'ailleur si qq1 a déja vu ca et résolu je veux bien des infos.
je te confirme avant j'étais chez wanadoo en 2048 et jamais de soucis pas une déco ou perte de synchro. Je suis en non dégroupé (sauf miracle : jamais). Je bascule chez FREE (donc même ligne que FT - Wanadoo) et la comme par le plus grand des hasard, deco à volonté, ...
FT : c'est pas moi mais votre FAI et mon FAI : c'est FT
Donc : oui FT n'iament pas perdre ces clients et ils les font "chier" à travers la ligne
Abat le monopole