Gratuité du temps d'attente des hotlines '

Le par  |  20 commentaire(s) Source : Reuters

Le gouvernement français veut rendre gratuit le temps d'attente des usagers quand ceux ci appellent les services de support technique, ou hotlines.

Le gouvernement français veut rendre gratuit le temps d'attente des usagers quand ceux ci appellent les services de support technique, ou hotlines.

Nous vous en parlions dans la news précédente, aujourd'hui même François Loos initie une réunion entre l'Etat et tous les opérateurs de téléphonie mobile et de l'Internet, ainsi que les associations, avec comme  objectif d'engager une concertation dans la durée.

Selon une interview du ministre François Loos publiée dans le journal La Tribune, le gouvernement va demander aux opérateurs de téléphonie fixe et mobile de rendre gratuit le temps d'attente des usagers quand ces derniers contactent leurs hotlines.

"Je demande la gratuité des temps d'attente des 'hotlines'. Il n'est pas acceptable qu'on finance un service par le temps d'attente au téléphone, surtout quand la personne appelle justement pour se plaindre du non fonctionnement d'un service. C'est uniquement le service rendu qui doit être facturé"

Le ministre prévient que le gouvernement "a des moyens d'action" en cas de refus d'un accord entre toutes les parties.

Il rajoute : "La gratuité du temps d'attente des services téléphoniques est bien sûr un principe qui devrait être généralisé à tous les centres d'appels"


François Loos compte également demander aux opérateurs la conception de "fiches d'informations standardisées" sur le contenu de leurs offres respectives et propose la mise en place d'un "système de compensation en cas de services non rendus".


Plus d'informations probablement en fin de journée.
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #61527
Surtout que c'este pas bien compliqué à mettre en place, il suffit qu'ils ne décrochent que quand ils sont disponible
Le #61530
c'est deja fait avec Alice <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" /> (qui a racheté tiscali)
gratuit en appelant le 1033 depuis un poste fixe

les autres n'ont qu'à suivre

Le #61531
Pour une fois qu'ils font quelque chose de bien... on va pas s'en plaindre... .

Un petit HS rapide :
@ machintruc

Ca marche bien Alice ' T'es en dégroupé '
Le #61536
La gratuité d'attente,je dis que c'est de la connerie. Au Canada est aux Usa les hotlines sont gratos,; de plus elles ne sont pas expatriées en roumanie!!
Avec le salaire versé aux roumains on devrait nous payer pour tel à ces "saloperies de hotlines de merde", et je pése mes mots.
Le #61547
Le temps d?attente de l?assistance téléphonique chez Free est de 4 mn (temps moyen constaté). Ces progrès sont le fruit de la mise en place d?une politique de renforcement des recrutements de télé conseillers qui rassemblent aujourd?hui plus de 800 personnes à Paris.
Si le gouvernement laisse passer ça, c'est le licenciement de ces 800 personnes, et la délocalisation de ces "call center" dans des pays au le coût de la main d'oeuvre est beaucoup moins cher (Inde, pays de l'est).

ET même si vous n'êtes pas convaincu, ça vous plairait vous d'attendre non plus 5 minutes mais 45 minutes, soyons fou '! Tout ça pour avoir un mec au bout du fil qui comprend un mot sur deux, d'une part car il parle mal français, et d'autre part car le bruit ambiant des communications voisines empèche d'avoir une conversation "privée".

Je veux pas paraître radical, mais cette table ronde est encore le fruit d'un ministre de l'industrie qui apparemment n'y connais RIEN aux télécommunications.
Le #61549
C'est une bonne nouvelle, vivement que ca se mette en place
Le #61552
10 min d'attente chez wanadoo pour un service qui va me prendre 20 sec pour résilier ben j'ai racrocher....
Le #61553
+1 adone
Je suis relativement d'accord avec toi ... il est vrai que d'un côté, ce n'est pas normal de payer quand on est dans la file d'attente si c'est pour une réclamation ou un problème, mais ces hotline sont aussi là pour des renseignements divers ... mais d'un autre côté, si cela peux permettre de n'attendre que quelques minutes, je préfère de loin payer ce temps d'attente et d'avoir qq'un de compétent au bout du fil - et si possible, en France pour éviter de delocaliser encore plus
Et pour Duben ... ne décrocher que quand ils sont libre ... c'est bien joli tout cela, mais serais-tu alors d'accord de n'avoir que la tonalité pendant ton temps d'attente - rien qui ne te renseignes sur le temps éstimé, ou au moins te confirme que tu as fait le bon numéro <img src="/img/emo/confused.gif" alt=":'" />
Le #61555
Et hop encore de futur chomeurs

On commence à en avoir l'habitude en France
Le #61560
Ce n'est pas parce que tu payes le temps d'attente que la hotline ne sera pas délocalisée
La plus part le sont déjà depuis bien longtemps (au maroc souvent) et tu payais qaund même le temps d'attente.
C'est pas parce qu'ils font du fric sur ton dos qu'ils vont pas licencier (qui a dit HP').
C'est la loi du toujours plus de profit.
Je connais quelqu'un qui a eu pour plus de 200 euros de hotline à cegetel et ça ne marche toujours pas chez lui. Ils ont été infoutu de résoudre son problème.
Alors gratuité oui sans hésiter
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Anonyme
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