Hotline : Club Internet et Free se distinguent
Le par Cédric B.
Club Internet : hotline numéro 1Selon le rapport rendu public par TMCC, le fournisseur d'accès à Internet ( FAI ) qui a obtenu les meilleurs résultats globaux - email, hotline téléphonique, support web - est Club-Internet, la firme recevant des taux meilleurs ou équivalents à la moyenne des FAI dans tous les secteurs.
Club Internet : hotline numéro 1Selon le rapport rendu public par TMCC, le fournisseur d'accès à Internet ( FAI ) qui a obtenu les meilleurs résultats globaux - email, hotline téléphonique, support web - est Club-Internet, la firme recevant des taux meilleurs ou équivalents à la moyenne des FAI dans tous les secteurs.
De manière générale, le secteur des FAI continue son essor grâce à " trois dynamiques " : la poursuite des montées du débit avec l'ADSL 2+ et la fibre optique, les innovations technologiques / marketing avec la box désormais proposée par tous les FAI, et la stagnation des tarifs ( autour de 35 euros l'offre Triple Play, soit des tarifs parmi les moins chers d'Europe ).
Le rapport TMCC souligne l'importance de l'assistance technique et l'enjeu qu'elle représente. Les opérateurs " proposent des offres alléchantes mais non finalisées afin d'être les plus réactifs du marché " ce qui conduit bien souvent à des situations inextricables pour certains abonnés qui se disent " désemparés ".
D'après le rapport, le temps moyen pour obtenir un conseiller est de 3 minutes 40 secondes et un e-mail sur deux envoyés au support ne recevra jamais de réponse. Sauf pour Club Internet pour lequel on enregistre un taux d'efficacité global de 74,25 % dans ce domaine. On peut par ailleurs noter l'utilité des FAQs mises à disposition par les FAI qui sont le point fort du secteur.
Free bien placéPar ailleurs Free a été, selon l'ADUF ( Association des Utilisateurs de Free ), élu première hotline téléphonique en France, avec un taux d'efficacité global évalué à 77% contre une moyenne des FAI à 67% malheureusement l'accessibilité au support téléphonique de Free a pénalisé ce score qui aurait pu être plus élevé.
En ce qui concerne l'accès par courriel, Free se situe dans la moyenne ( 9ème place ) avec 41 % de taux d'efficacité global. Selon l'ADUF, " le support par mail est sans conteste le talon d’Achille de Free, ce qui lui a valu d’ailleurs de voir le trophée lui passer sous le nez ".
A l'inverse, l'opérateur alternatif, filiale d'Iliad, assure un taux d'efficacité global de 81 % dans le domaine du support Web ( 2ème place ), notamment grâce à ses FAQs bien fournies et à son tchat avec les techniciens mis en place il y a quelques mois.
Complément d'information
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Hotline : du nouveau chez FreeEffectivement, la société Centrapel, qui est en charge de l'assistance téléphonique du fournisseur d'accès Internet Free, propose depuis hier un nouveau service.
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Free est resorti FAI le plus apprécier il y a peu de temps, et aujourd'hui le voila comme un des meilleurs hotliners.
Donc pour les anti-Free, ou est Wanadoo-orange '' Free a révolutionné et révolutionne toujours, ils avaient un probleme, la hotline. Et bien ils l'ont régler.
Vive Free. un point c'est tout. Comme quoi il ne suffit pas d'etre cher (Orange) pour offrir de bons services.
Vive les opérateurs alternatifs que sont Free et Club-internet.
Par contre, c'est vrai que leur chat en ligne (gratuit) est globalement très bon, largement mieux que la hotline payante (les newsgroups, j'en parlerais pas, vu la blague et l'attitude irrespectuses des techniciens la fréquentant)
Contrairement aui post précédant, je suis loin de dire vive free, on ne peut pas se réjouir de ces chiffres, même si ce sont les "meilleurs", ça reste catastrophique....
He bien , je n'ai vraiment pas de bol car je suis à chaque fois un cas non résolu immédiatement...
un futur ex abonne de free bientot chez neuf