Qualité de service de Free, Orange, SFR, Bouygues Telecom

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Internet

Pour le troisième trimestre 2013, les opérateurs fixes publient les mesures sur la qualité de leur service.

Les opérateurs avec plus de 100 000 abonnés doivent publier leurs mesures sur la qualité de service fixe. Les indicateurs portent sur l'accès au réseau (délai de fourniture du raccordement, taux de pannes, délai de réparation...) et la qualité du service téléphonique.

L'Arcep - l'autorité des télécoms - a mis en ligne sur son site une synthèse des mesures pour le troisième trimestre 2013. Nous nous intéressons à l'accès à Internet en ADSL qui est le plus répandu.

Sur les délais de raccordement sans intervention chez le client, Orange est le plus rapide avec une moyenne de 4 jours pour 50 % des demandes d'accès et de 10 jours pour 95 % des demandes. Bouygues Telecom ferme la marche avec 9 jours pour 50 % des demandes et 20 jours pour 95 %. Si on compare la situation à celle d'un an auparavant, le classement est le même mais avec des améliorations pour Free et Bouygues Telecom.

Arcep-qualite-service-fixe-t3-2013-delais-raccordement
Pour le taux de pannes signalées au cours des 30 premiers jours, il est le plus faible pour Free avec 11 % et le plus élevé pour Orange avec 17,2 %. Au-délà des 30 premiers jours, le meilleur résultat est obtenu par SFR qui est le seul avec un taux inférieur à 1 %.

Arcep-qualite-service-fixe-t3-2013-taux-panne
Lorsque des défaillances sont détectées, SFR arrive dans le peloton de tête pour le plus grand nombre de réparations dans un délai de 48h. Orange et Bouygues Telecom sont en recul à ce niveau.

Arcep-qualite-service-fixe-t3-2013-reparation-48h
Au-delà de ces 48h, Orange arrive en tête devant SFR avec un délai de 8 jours pour 95 % des défaillances réparées. C'est plus long pour Free avec 17 jours tandis que Bouygues Telecom dépasse les 26 jours.

Arcep-qualite-service-fixe-t3-2013-reparation
Pour la durée d'établissement des appels nationaux, tous les opérateurs sont à des niveaux similaires. Par contre, Free se montre plus lent que les autres pour les appels internationaux avec également plus de défaillances.

Arcep-qualite-service-fixe-t3-2013-duree-etablissement-appels

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Le #1623992
bonjour

nous avons là ,les mesures pour les opérateurs principaux ayant plus de 100 000 abonnées.
dans la commune ou je me situe (moins de 1000 habitant) une solution de raccordement
a la fibre optic va être réaliser via une armoire france telecom et redistribué par le fil cuivre .
or un seul opérateur ,comme fournisseur d’accès ,sera disponible : OZONE .
je cherche a savoir combien il y a d'abonnées chez ozone ?

cordialement
Le #1624002
chez ozone ?,a mon avis une sacrée couche


yop i know, very bad .....sorry mais vu la perche
Le #1624152
micron_h7 a écrit :

bonjour

nous avons là ,les mesures pour les opérateurs principaux ayant plus de 100 000 abonnées.
dans la commune ou je me situe (moins de 1000 habitant) une solution de raccordement
a la fibre optic va être réaliser via une armoire france telecom et redistribué par le fil cuivre .
or un seul opérateur ,comme fournisseur d’accès ,sera disponible : OZONE .
je cherche a savoir combien il y a d'abonnées chez ozone ?

cordialement


Ozone, c'est un sous-traitant de SFR. Et chose amusante, SFR est un sous-traitant de Ozone... Donc grosso-modo, Ozone, c'est SFR...
Je suis d’ailleurs étonné qu'ils abonnent en leur nom. Généralement, l'abo est chez SFR et Ozone s'occupe de tirer les cables.


Concernant l'article, je retient qu'en dehors du raccordement initial, c'est SFR qui a le moins de panne et lorsqu'il y en a, ils réparent en général le plus rapidement.
Le #1624192
merci pour les infos a "mapool" et "viktorE" !
effectivement OZONE ça pas l'aire d’être le top , sur des forums ils parlent même
de plaintes déposés pour des prestations techniques inférieur de ce qui était
annoncé (coupures intempestives et service clients déplorable) mais peut être ce n'est que très peut de cas,
n'ayant aucune statistique sur ce prestataire,comme présenté ici pour d'autre, difficile de ce faire une idée.
OZONE c'est défendu en publiant une lettre pour dire qu'ils étaient en plein développement !(encore aujourd'hui d'ailleurs)
OZONE a été une filliale a SFR mais reprise par nomotech en 2010 et est maintenant partenaire de SFR ! (je viens de l’apprendre).
ceci dit ,je suis lier a mon fournisseur jusqu'en novembre 2014. donc ça me donne le temps
de voir l’évolution , et préparer une résiliation en bonne éduforme!
pour info adsl chez moi : 512 k et 6500 mètre du répartiteur.
encore merci

cordialement
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Anonyme
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