Internet à l’ère du « On le fait pour vous »

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service_aide_personne

Avec le vieillissement d’une partie de la population d’un côté et un maintien d’un taux de natalité tout à fait respectable de l’autre, le secteur du service à la personne a explosé en France au début des années 2000.

Les femmes qui doivent assurer une double journée, ou les proches de personnes âgées dépendantes sont particulièrement demandeurs de ces services que sont le ménage, la garde d’enfant (ou de personnes âgées), la livraison des courses… Sans compter que les actifs, hommes ou femmes, sont soumis à la triple injonction de réussir leur vie professionnelle, s’occuper de leur famille, et faire du sport régulièrement pour rester en forme. Tout ça dans des journées de 24 heures ! Impensable sans un petit coup de main de temps en temps.

Pionnière du concept, la Banque Postale a d’ailleurs été la première à se lancer dans le secteur de l’assistance en créant une sorte de guichet unique permettant d’acheter simplement toutes sortes de services sans avoir besoin de rechercher un prestataire, sans même avoir à le payer directement. Double service rendu si l’on peut dire. Baby-sitting et aide aux devoirs, mais aussi bricolage, débroussaillage, petits travaux, chef d’un soir, aide informatique, assistance administrative… le service à la personne a tellement progressé qu’il est même largement en voie d’ubérisation, comme le reste de l’économie.

C’est donc fort logiquement que se développe ces derniers temps un nouveau style de service à la personne : le service virtuel. Une nouvelle expression a fait la une de la presse dernièrement : la phobie administrative. Cette difficulté à gérer la paperasse fait qu’on préfère laisser s’accumuler les problèmes quitte à en payer le prix plus tard. Cette phobie va de pair avec la procrastination, le fait de repousser les choses désagréables à plus tard. Heureusement, pour ceux qui se sentent vite débordés par les tâches administratives qui grignotent notre quotidien, il existe de plus en plus de solutions en ligne. Les services publics ne sont pas en reste : on peut désormais payer ses impôts en ligne, s’inscrire sur les listes électorales sans faire la queue à la mairie, acheter des timbres fiscaux, récupérer des certificats…

mairie-de-Paris

Reste qu’il y a encore des domaines où il faut faire la queue. Et ça, de nombreuses entreprises de service virtuel à la personne ont décidé d’y remédier : on peut donc désormais, sans sortir de chez soi ni passer des heures au téléphone, faire établir une carte grise, déposer les statuts d’une entreprise, résilier un abonnement, obtenir un visa en express. Une polyclinique canadienne propose même à ses patients d’éviter des heures d’attentes avant leur consultation. Il leur suffit de s’inscrire en ligne le matin même du rendez-vous pour être prévenu par SMS une demi-heure avant leur consultation.

Plus près de nous, le site sepastop.eu propose de nous débarrasser de certaines tâches chronophages : faire la queue à la poste pour envoyer une lettre de résiliation en recommandé au Club de gym auquel on ne va plus, ou résilier son contrat internet quand on doit déménager et qu’on a mille autre choses à régler. Pour ce genre de chose qu’on a tendance à repousser à plus tard, sepastop.eu permet de remplir une lettre type de résiliation adaptée à chaque situation, en fonction de la législation en vigueur et, si besoin, se charge même de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Certes ce dernier service est payant mais le temps libre n’a pas de prix et il vaut mieux faire une demi-heure de sport qu’une demi-heure de queue à la Poste !

On se demande ce que la tendance du « on le fait pour vous » nous réserve mais il est clair que tous ces services d’aide  à la personne accessibles en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (pas comme les administrations ou les services clientèles des sociétés privées...) devraient voir leur activité exploser au cours de ces prochaines années.

Et vous, de votre côté, avez-vous déjà testé ce type de service à la personne virtuel ? Qu’en pensez-vous ?

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1899260
Dit en anglais ça fait plus snob

We do it for you ....
Le #1899261
Pour moi c'est vraiment l'avenir, ça met en évidence les avantages des nouvelles technologies qui sont là pour nous servir.
Bien sûr, certains penseront que leur boulot va en prendre un coup, mais c'est l'évolution comme elle a toujours existé, à chaque révolution industrielle.
Le #1899280
skynet a écrit :

Pour moi c'est vraiment l'avenir, ça met en évidence les avantages des nouvelles technologies qui sont là pour nous servir.
Bien sûr, certains penseront que leur boulot va en prendre un coup, mais c'est l'évolution comme elle a toujours existé, à chaque révolution industrielle.


L'informatisation et la robotisation sont de toute façon vouées à supprimer des métiers dans les années à venir. Donc bon, à ce niveau là, ça ne me choque pas.

Sinon, comme tu dis, c'est une évidence qu'Internet ait des sites de services spécialisés pour à peu près tout.

Par contre, au niveau des service public, c'est pas encore ça sur certains de leur site hein... Vous prenez l'exemples des timbres fiscaux : grossière erreur. On peut effectivement en acheter, mais ça se limite à certain domaine d'application de ses timbres. Exemple : pour le renouvellement de sa carte de séjour, ma copine n'a pas pu acheter ses timbres sur internet sur ce MAGNIFIQUE site internet : https://www.timbresofii.fr/pages/choixTimbres.jsp
Vous remarquerez qu'il y a les radio-button, mais qu'ils sont tous désactivés sauf un.
Le #1899295
Pourquoi "les femmes" "doivent"-t-elles "assurer une double journée" ?
Bruno C. il ne s'occupent pas de ses enfants ?
Le #1899298
Safirion a écrit :

skynet a écrit :

Pour moi c'est vraiment l'avenir, ça met en évidence les avantages des nouvelles technologies qui sont là pour nous servir.
Bien sûr, certains penseront que leur boulot va en prendre un coup, mais c'est l'évolution comme elle a toujours existé, à chaque révolution industrielle.


L'informatisation et la robotisation sont de toute façon vouées à supprimer des métiers dans les années à venir. Donc bon, à ce niveau là, ça ne me choque pas.

Sinon, comme tu dis, c'est une évidence qu'Internet ait des sites de services spécialisés pour à peu près tout.

Par contre, au niveau des service public, c'est pas encore ça sur certains de leur site hein... Vous prenez l'exemples des timbres fiscaux : grossière erreur. On peut effectivement en acheter, mais ça se limite à certain domaine d'application de ses timbres. Exemple : pour le renouvellement de sa carte de séjour, ma copine n'a pas pu acheter ses timbres sur internet sur ce MAGNIFIQUE site internet : https://www.timbresofii.fr/pages/choixTimbres.jsp
Vous remarquerez qu'il y a les radio-button, mais qu'ils sont tous désactivés sauf un.


Patience, patience. C'est un bon début.
Quand tu lui passeras la bague au doigt, et que tu devras payer 241€ de timbres OFII, ça sera dématérialisé.
Le #1899301
yam103 a écrit :

Safirion a écrit :

skynet a écrit :

Pour moi c'est vraiment l'avenir, ça met en évidence les avantages des nouvelles technologies qui sont là pour nous servir.
Bien sûr, certains penseront que leur boulot va en prendre un coup, mais c'est l'évolution comme elle a toujours existé, à chaque révolution industrielle.


L'informatisation et la robotisation sont de toute façon vouées à supprimer des métiers dans les années à venir. Donc bon, à ce niveau là, ça ne me choque pas.

Sinon, comme tu dis, c'est une évidence qu'Internet ait des sites de services spécialisés pour à peu près tout.

Par contre, au niveau des service public, c'est pas encore ça sur certains de leur site hein... Vous prenez l'exemples des timbres fiscaux : grossière erreur. On peut effectivement en acheter, mais ça se limite à certain domaine d'application de ses timbres. Exemple : pour le renouvellement de sa carte de séjour, ma copine n'a pas pu acheter ses timbres sur internet sur ce MAGNIFIQUE site internet : https://www.timbresofii.fr/pages/choixTimbres.jsp
Vous remarquerez qu'il y a les radio-button, mais qu'ils sont tous désactivés sauf un.


Patience, patience. C'est un bon début.
Quand tu lui passeras la bague au doigt, et que tu devras payer 241€ de timbres OFII, ça sera dématérialisé.


Ahah clair que d'ici là l'eau aura coulé sous les ponts mais bon, l'administration française + internet, c'est pas encore toujours ça
Le #1899315
yam103 a écrit :

Safirion a écrit :

skynet a écrit :

Pour moi c'est vraiment l'avenir, ça met en évidence les avantages des nouvelles technologies qui sont là pour nous servir.
Bien sûr, certains penseront que leur boulot va en prendre un coup, mais c'est l'évolution comme elle a toujours existé, à chaque révolution industrielle.


L'informatisation et la robotisation sont de toute façon vouées à supprimer des métiers dans les années à venir. Donc bon, à ce niveau là, ça ne me choque pas.

Sinon, comme tu dis, c'est une évidence qu'Internet ait des sites de services spécialisés pour à peu près tout.

Par contre, au niveau des service public, c'est pas encore ça sur certains de leur site hein... Vous prenez l'exemples des timbres fiscaux : grossière erreur. On peut effectivement en acheter, mais ça se limite à certain domaine d'application de ses timbres. Exemple : pour le renouvellement de sa carte de séjour, ma copine n'a pas pu acheter ses timbres sur internet sur ce MAGNIFIQUE site internet : https://www.timbresofii.fr/pages/choixTimbres.jsp
Vous remarquerez qu'il y a les radio-button, mais qu'ils sont tous désactivés sauf un.


Patience, patience. C'est un bon début.
Quand tu lui passeras la bague au doigt, et que tu devras payer 241€ de timbres OFII, ça sera dématérialisé.




@Saf : Oui, il y a du progrès à faire c'est sûr, et c'est tant mieux, car ça donne du boulot aux informaticiens, aux chefs de projets etc ...
Mais quels progrès déjà. Je me souviens des queues à la sécu, à la préfecture .. C'était il n'y a pas si longtemps que ça.
Le #1899344
En complément de l'article, il y a aussi les Chèques Emploi service - http://www.cesu.urssaf.fr/cesweb/home.jsp
C'est pour simplifier les emplois, déclarés, entre particuliers.
Le #1899354
yam103 a écrit :

Safirion a écrit :

skynet a écrit :

Pour moi c'est vraiment l'avenir, ça met en évidence les avantages des nouvelles technologies qui sont là pour nous servir.
Bien sûr, certains penseront que leur boulot va en prendre un coup, mais c'est l'évolution comme elle a toujours existé, à chaque révolution industrielle.


L'informatisation et la robotisation sont de toute façon vouées à supprimer des métiers dans les années à venir. Donc bon, à ce niveau là, ça ne me choque pas.

Sinon, comme tu dis, c'est une évidence qu'Internet ait des sites de services spécialisés pour à peu près tout.

Par contre, au niveau des service public, c'est pas encore ça sur certains de leur site hein... Vous prenez l'exemples des timbres fiscaux : grossière erreur. On peut effectivement en acheter, mais ça se limite à certain domaine d'application de ses timbres. Exemple : pour le renouvellement de sa carte de séjour, ma copine n'a pas pu acheter ses timbres sur internet sur ce MAGNIFIQUE site internet : https://www.timbresofii.fr/pages/choixTimbres.jsp
Vous remarquerez qu'il y a les radio-button, mais qu'ils sont tous désactivés sauf un.


Patience, patience. C'est un bon début.
Quand tu lui passeras la bague au doigt, et que tu devras payer 241€ de timbres OFII, ça sera dématérialisé.


Je pense pas que Safirion est en état de se marier maintenant
#Jap
Le #1899380
skynet a écrit :

yam103 a écrit :

Safirion a écrit :

skynet a écrit :

Pour moi c'est vraiment l'avenir, ça met en évidence les avantages des nouvelles technologies qui sont là pour nous servir.
Bien sûr, certains penseront que leur boulot va en prendre un coup, mais c'est l'évolution comme elle a toujours existé, à chaque révolution industrielle.


L'informatisation et la robotisation sont de toute façon vouées à supprimer des métiers dans les années à venir. Donc bon, à ce niveau là, ça ne me choque pas.

Sinon, comme tu dis, c'est une évidence qu'Internet ait des sites de services spécialisés pour à peu près tout.

Par contre, au niveau des service public, c'est pas encore ça sur certains de leur site hein... Vous prenez l'exemples des timbres fiscaux : grossière erreur. On peut effectivement en acheter, mais ça se limite à certain domaine d'application de ses timbres. Exemple : pour le renouvellement de sa carte de séjour, ma copine n'a pas pu acheter ses timbres sur internet sur ce MAGNIFIQUE site internet : https://www.timbresofii.fr/pages/choixTimbres.jsp
Vous remarquerez qu'il y a les radio-button, mais qu'ils sont tous désactivés sauf un.


Patience, patience. C'est un bon début.
Quand tu lui passeras la bague au doigt, et que tu devras payer 241€ de timbres OFII, ça sera dématérialisé.




@Saf : Oui, il y a du progrès à faire c'est sûr, et c'est tant mieux, car ça donne du boulot aux informaticiens, aux chefs de projets etc ...
Mais quels progrès déjà. Je me souviens des queues à la sécu, à la préfecture .. C'était il n'y a pas si longtemps que ça.


T'inquiètes pas, les queues de 6h en préfecture pour prendre juste un RDV et refaire 6h de queue, ça existe encore
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Anonyme
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