Télécoms : explosion des plaintes

Le par  |  10 commentaire(s) Source : AFP
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L'Association française des utilisateurs des télécommunications ( Afutt ) a connu une explosion des plaintes de consommateurs et d'entreprises pour des problèmes d'installation de leur accès internet en 2005.

L'Association française des utilisateurs des télécommunications ( Afutt ) a connu une explosion des plaintes de consommateurs et d'entreprises pour des problèmes d'installation de leur accès internet en 2005.
 
Afutt pngN'en déplaise à certains, l' opérateur Free représente à lui seul plus de la moitié des plaintes, à hauteur de 51 %. Déjà en 2004, le FAI ( Fournisseur d'Accès Internet ) totalisait 34 % des plaintes.

Dans son communiqué, l'Afutt précise que la plupart des plaintes relatives à Internet concernent des problèmes de mises en service ou de livraison de matériel. Elles ont été multipliées par 3 en un an.

Le président de l'assocation, Jean-Pierre Boulanger, déclare :

" La relation de confiance entre le client et le fournisseur n'existe plus. "

Néanmoins, du côté de la téléphonie mobile, le nombre de plaintes a diminué de 16 %, et n'a progressé que de 4 % dans la téléphonie fixe.

Au total, en 2005, l'association cumule plus de 8.600 plaintes, ce qui est 53 % de plus qu'en 2004. 57 % des plaintes concernent les problèmes liés à Internet, 24 % les communications fixes et 19 % les portables.

Selon l' Afutt :

" Le nombre de plaintes proportionnellement au nombre d'abonnés à internet se situe à un niveau jamais atteint (...) depuis la publication du premier Observatoire en 2002. "

Les FAI semblent donc plus se concentrer sur les innovations et les nouveaux services que sur la qualité de celui-ci. Ainsi, les problèmes de livraison et d'installation d'Internet ont été " aggravés cette année " par le développement des services triple play ( internet, téléphonie, télévision ), le dégroupage total et la portabilité des numéros.

Pour conclure, on trouve en tête des plaintes liées à l'internet:
 
  • la livraison du modem et installation,
  • la qualité du fonctionnement ( le débit notamment ),
  • la résiliation du contrat.

Comme on peut le constater, si les FAI font de gros bénéfices et augmentent leurs profits - voir Free récemment - ils sont bien loin de les répercuter sur la qualité générale de leurs services.
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Vos commentaires

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Le #93910
je suis chez Mamadoo en 2mega, le 2 mars je demande le 8 mega, le 8 mars je suis coupé, et depuis je n'ai plus le net chez moi !

mais comme mamadoo est ''serieux'' il m'ont deja fait 2 mois gratuit (60?) et sa je sais que les autres FAI ne le font pas forcement.
Le #93915
moi je suis chez Free en dégroupé total

c'est vrai que les temps de raccordement sont long mais ça c'est du à France Telecom qui doit accepter de perdre un client

pour la livraison de la Freebox c'est allé assez vite (3 jours)

sinon aucun problème de coupure ou autre déconnexion sur la ligne


quand aux gens qui se plaignent que le débit ne correspond pas au débit annoncé: il faut tenir compte des pertes dans les lignes qui séparent l'utilisateur du DSLAM.
Le #93919
ograweb:

Quand Mamadou il aime, Mamadou il coupe

Le #93933
Moi c est voisin en ce moment il doit avoir du stress des fois il coupe la ligne.
Faut que je lui en parle lol
Le #93950
je voudrais poser une question un peu hors sujet si vous m'excusez..peut on utiliser les identifiants wanadoo adsl pour se connecter en rtc(bas debit). merci de vos reponses
Le #93965
chez free oui
mais chez wanadoo je sais pas
Le #93968
ha_montreal
17/03/2006 à 19h00
je voudrais poser une question un peu hors sujet si vous m'excusez..peut on utiliser les identifiants wanadoo adsl pour se connecter en rtc(bas debit). merci de vos reponses

Non ce n'est pas possible sauf si tu as une offre du type secours à savoir ADSL avec repli sur du rnis.
Le #93988
merci pour vos reponses
Le #93993
Heuu, je suis désolé sleid mais tu peux te connecter en rtc avec tes identifiants wanandoo adsl

Tout abonné adsl posséde un accés libre RTC, biensur y faut pas que la connexion adsl soit active
Le #93994
Tiens y aussi une option gratuite accés voyageur quand t'es hors france

http://www.wanadoo.fr/bin/frame.cgi'service=wanadoo_et_moi&u=http%3A//assistance.wanadoo.fr/%3Fnosearch%3D1
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Anonyme
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