Si 32% d'entre-eux combinent leurs achats et réservations sur Internet avec le recours à une agence, 22% font le choix exclusif du Net contre 16% pour les agences.
L'e-commerce touristique a un train d'avance
C'est l'achat de billets de transport en ligne qui suscite le plus de trafic et ainsi sur ces 6 derniers mois, 37% des internautes ont acheté ou commandé un billet de train via le Net, 27% un billet de transport autre que le train (avion, bateau, ...) tandis que 19% ont acheté un séjour à l'étranger ou en France.
A défaut de servir de point de vente, Internet fait office d'agent d'information puisque parmi les internautes ayant réservé ou acheté leurs prestations en agence ou en gare, près de la moitié d’entre eux (44%) ont effectué au préalable des recherches sur un site Web notamment pour comparer les prix (65% des internautes), les caractéristiques des prestations offertes (43%), la disponibilité (34%).
Enfin, l'étude indique qu'avec 7,6 millions de visiteurs uniques par mois, voyages-sncf.com est le site d'e-commerce de voyage / tourisme le plus visité en France. Suivent lastminute.com (1,8 M), Expedia (1,5 M), Accorhotels.com (1,25 M ) et Air France (1,2 M).
* Fédération du e-commerce et de la vente à distance.
