Neuf Cegetel ne tient pas à les laisser filer
Plutôt que de les laisser partir sans demander leur reste, le fournisseur d’accès a mis en place dans la partie supérieure droite des pages descriptives de ses forfaits un bouton intitulé " Parler à un conseiller ".
Bouton Click To Call
Une fois le bouton cliqué, une petite fenêtre apparaît. Il suffit alors au visiteur de laisser le jour et l’horaire qui l’arrangent, son numéro de téléphone, son nom et son prénom. Il sera alors rappelé par un conseiller. Ce dernier pourra ainsi lui donner plus amples informations sur les forfaits qui l'intéressent et tenter de conclure un nouveau contrat.
Fenêtre de renseignements
Un choix parti d'un constat
Gérald Perez, Responsable de la branche Internet et ventes en Ligne chez Neuf Cegetel :" Rapidement nous avons remarqué que de nombreux internautes ne finalisaient par le processus d’inscription qu’ils avaient débuté sur Internet pour se tourner vers d’autres canaux de vente de la société. Il était clair qu’il devenait nécessaire de proposer à nos prospects la possibilité d’entrer en relation avec un télé-conseiller lors des phases décisionnelles clés et ceci tout au long du processus de vente en ligne. "
Des résultats notables
Gérald Perez semble satisfait de la solution Click To Call fournie par eStara, qui génère 24.000 appels mensuels supplémentaires vers les télé-conseillers : " La solution Click to Call d’eStara nous a permis de développer une relation privilégiée avec nos prospects. Désormais, les télé-conseillers de notre centre d’appels sont présents pour accompagner les internautes et répondre sans exception à toutes les questions qu’ils pourraient se poser concernant notre offre de services. "
eStara indique une diminution du nombre d’abandons au cours des formulaires et une augmentation des ventes de 10% en moins de deux mois.
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