Neuf Cegetel : une série d'engagements auprès de ses clients

Le par  |  8 commentaire(s)
Logo Neuf Cegetel

Pour certains dans le collimateur de la DGCCRF suite à leur manque flagrant de considération vis à vis de leurs clients, les opérateurs de télécommunications et autres FAI ont désormais intérêt à faire preuve de bonne volonté en la matière et même si le groupe Neuf Cegetel n'est pas forcément concerné par les rencontres bilatérales instaurées par l'administration française, il préfère visiblement se mettre sans plus attendre au diapason des souhaits déjà exprimés par cette dernière.

Pour certains dans le collimateur de la DGCCRF suite à leur manque flagrant de considération vis à vis de leurs clients, les opérateurs de télécommunications et autres FAI ont désormais intérêt à faire preuve de bonne volonté en la matière et même si le groupe Neuf Cegetel n'est pas forcément concerné par les rencontres bilatérales instaurées par l'administration française, il préfère visiblement se mettre sans plus attendre au diapason des souhaits déjà exprimés par cette dernière.

Ainsi, après avoir décrété la gratuité du temps d'attente lors d'appels vers son assistance téléphonique, Neuf Cegetel continue de se préoccuper du bien-être de ses clients, la priorité numéro 1 du groupe, en publiant une charte d'engagements qui prendra effet d'ici le mois d'avril.


Neuf s'engage pour une relation client sans faille (opération communication)
Cette règle proche de la bienséance repose sur quatre grands engagements :
  • Une mise en service rapide : elle ne devra pas excéder 4 semaines dans le cadre des offres haut débit faute de quoi, le premier mois d'abonnement sera remboursé. Actuellement, ce délai est de l'ordre de moins de 2 semaines. A noter également qu'une aide à la première connexion sous forme d'assistance à domicile est proposée au prix de 90 euros.
  • Une assistance et un suivi personnalisés : répondre aux appels des clients en moins de trois minutes (3 000 téléconseillers). En cas de problème non résolu, un technicien intervient gratuitement à domicile.
  • La sécurité : l'assurance d'une navigation Web dans un environnement Internet sûr pour tous les membres d'une même famille (outils de sécurité inclus dans les offres haut débit : anti-spam, anti-virus de messagerie, contrôle parental + site dédié à la sécurité sur Internet : neufsecurite.com + outil à venir de diagnostic de la sécurité d'un ordinateur).
  • Des abonnés privilégiés : Neuf Cegetel contactera systématiquement ses clients afin de leur faire bénéficier du meilleur forfait au meilleur prix.
Voilà qui est clairement annoncé et écrit, l'intransigeance des clients Neuf Cegetel n'en sera que plus grande et en cas de litige, ils pourront toujours reprendre point par point les engagements pris par Neuf Cegetel dans sa charte.
Complément d'information

Vos commentaires

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #159933
SI c vrai BRAVO


club internet tu vies surement tes dernieres heures avec moi )
(je sais 9 va ptet racheter CI )
Le #159936
élaborer ->élaborée dans la première phrase
Le #159945
perso (mais ça n'engage que moi), je suis avec 9 depuis plus d'un an et j'ai absolument RIEN à leur reprocher...
Le #159952
Question, que se passe t'il si 9 ne respecte pas sa charte ''

En tout cas si ce ne sont pas des paroles en l'air, toutes les FAI devraient prendre exemple sur cela
Le #159963
"Une mise en service rapide : elle ne devra pas excéder 4 semaines dans le cadre des offres haut débit faute de quoi, le premier mois d'abonnement sera remboursé. Actuellement, ce délai est de l'ordre de moins de 2 semaines."
Si ils remboursent pour un dépassement de 4 semaines au lieu de deux c'est que le délai va augmenter '
Pas tout compris moi

"A noter également qu'une aide à la première connexion sous forme d'assistance à domicile est proposée au prix de 90 euros."
Chez Orange pour les offres ADSL 8 et 18 Mbits bi (ADSL + Téléphone) et triple play (ADSL + Téléphone + TV) c'est 1?
Ha ! c'est vrai j'oubliai que Orange c'est plus cher

"Une assistance et un suivi personnalisés : répondre aux appels des clients en moins de trois minutes (3 000 téléconseillers)"
Avec un fort accent Marocain ou Hindou
Le #159964
"Neuf Cegetel contactera systématiquement ses clients"
Il n'y a pas que leur clients qu'ils appellent

Sinon 4 semaines pour la mise en place de la ligne et tout ce qu'il faut, c'est long. Le mois qu'il rembourse, c'est les 4 semaine d'attente de la mise en place de la ligne
Le #159965
bonjour, je suis sur Aol depuis 5 ans, pas de problème pour contacter l'aide téléphonique pendant cette période. Depuis aol est devenu neuf aol, depuis 5 semaines j'essaye d'avoir l'aide téléphonique en vain, j'ai écris pas de réponses, je me pose la question a savoir qui sont les privilégiés de cette offre, car pour ma part mes appels téléphoniques sont facturés 0.34 ?/m...un utilisateur satisfait qui rejoint les mécontents.
Le #160035
t as pense a essayer le num du Neuf '
parce que celui d aol ne marche plus

mouhahahaa

/sort>fenetre
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
:) ;) :D ^^ 8) :| :lol: :p :-/ :o :w00t: :roll: :( :cry: :facepalm:
:andy: :annoyed: :bandit: :alien: :ninja: :agent: :doh: :@ :sick: :kiss: :love: :sleep: :whistle: =]