Selon Numericable, actuellement, seulement 35 % de ses clients rencontrant un problème se tournent vers son portail d'assistance, la grande majorité préférant contacter le service client.
Pour une assistance en ligne autonome
Numericable parle ainsi d'un système d'authentification permettant d'avoir accès à des données et informations sécurisées et personnalisées, de gestion et d'assistance, et constitué de deux nouvelles interfaces :
- Mom compte : accès à toutes les données personnelles de gestion de compte et possibilité de modifier ses coordonnées et son moyen de paiement, gérer ses comptes de messagerie, modifier son offre, suivre sa consommation ou payer ses factures en ligne.
- Assistance online personnalisée : identification du matériel pour faciliter son installation et son paramétrage, indicateur d'état du réseau permettant de signaler un incident sur le secteur, guides et conseils personnalisés en fonction de l'offre souscrite.
