Orange Expert Assistance : aider à configurer son smartphone

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L'heure est à la démocratisation des smartphones mais tout le monde ne connaît pas forcément les procédures de configuration propres à son terminal. Orange veut remédier à cette situation en lançant son service Expert Assistance, qui va du service d'appel à la prise de contrôle à distance du terminal.

Orange logo proLes smartphones ne sont plus réservés aux passionnés de technologies et ce type de terminaux a désormais vocation à s'adresser au plus grand nombre, subventions et forfaits data " illimités " aidant.

Les annonces du salon MWC 2010 de Barcelone préparent le terrain pour des terminaux évolués à des prix de petit milieu de gamme nus, ce qui signifie un tarif de quelques euros ou quelques dizaines d'euros une fois distribués par les opérateurs.

Si les interfaces et les plates-formes tentent de simplifier les opérations de configuration, cela reste des étapes pas toujours faciles à négocier et pouvant conduire à une certaine frustration. L'opérateur Orange a donc lancé cette semaine le service Expert Assistance qui se propose de répondre aux questions des clients ou de leur indiquer la marche à suivre pour activer l'accès à Internet, la messagerie mobile ou la synchronisation des données.


Possibilité de prise de contrôle à distance

L'opérateur promet ainsi une communication adaptée aux besoins spécifiques des clients. Le service sera lancé au cours du deuxième trimestre 2010 dans dans plusieurs pays européens sous forme d'une option Orange Care à un prix qui n'est pas encore communiqué.

Dans le cadre de cette offre, les techniciens Orange pourront éventuellement prendre le contrôle à distance du téléphone portable et interagir pour configurer eux-mêmes le mobile. Il suffira de valider un lien envoyé par SMS pour télécharger une applet qui, après validation par l'utilisateur, fonctionne ouvre un accès distant.

Pour Olaf Swantee, directeur exécutif de l'activité mobile chez Orange, " la montée en puissance du smartphone a modifié le marché du mobile. C’est pourquoi nous proposons maintenant une gamme de plus de 30 mobiles à écran tactile et cherchons à faciliter au maximum l’expérience client. Avec " Expert Assistance " et " Assistance à distance ", Orange Care continue d'enrichir ses services d'assistance pour que la nouvelle expérience Internet Mobile des clients soit la plus profitable et la plus agréable possible. "

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