Orange : la hotline facturée au prix d'un appel local

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L'assistance téléphonique d'Orange sera désormais facturée au prix d'un appel local.

logo OrangeOrange, premier fournisseur d'accès à Internet en France devant Neuf Cegetel et Free, vient de l'annoncer par l'intermédiaire d'un communiqué de presse. À partir du premier juin prochain, son service commercial et son service technique seront joignables à partir du même numéro 3900.

Mais le plus intéressant pour les abonnés Orange concerne la tarification qui sera dorénavant appliquée. En effet, si jusque-là le temps d'attente depuis une ligne France Télécom était gratuit, la communication qui suivait avec le conseiller était facturée au prix fort. Ce ne sera bientôt plus le cas, puisque le tarif appliqué sera celui d'un appel local.

Par exemple, une communication de 8 minutes avec un conseiller, qui est la durée moyenne selon Orange, sera désormais facturée seulement 0,302 euro en heures pleines, et 0,19 euro en heures creuses - du lundi au vendredi de 19h00 à 8h00, le week-end et les jours fériés.
Une bonne nouvelle donc et un grand pas vers la gratuité des hotlines demandée par de nombreuses associations depuis des années.
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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #242131
Bah forcement, ils y sont obligés légalement Ca va être pareil pour les autres FAI.

Et pour ceux qui pensent que la qualité va s'en trouver diminuée, j'ai envie de dire que pour trouver pire qu'une personne sans connaissances techniques qui fait que cocher des cases, qui parle avec un accent à couper au couteau, avec une liaison très mauvaise, va falloir se surpasser
Le #242141
@ Chitzitoune

ne t'en fais pas, ils y arriverront .

ils peuvent par exemple diminuer les effectifs, ce qui fera augmenter l'attente gratuite. <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
Le #242161
@frodon:

Bof, pour orange, régulièrement, y'a même pas de file d'attente, ça te dit de rappeler plus tard....
Le #242201
Le #242361
Moi je ne peux pas vous dire combien de temps on attend avec la hotline d'Orange puisque j'en ai jamais besoin, il n'y a jamais de problèmes
Par contre je sais par la famille ou les amis que le temps d'attente est en moyenne entre 3 et 5 mn
Le #242371
@ Chitzitoune >

Il y a encore pas mal de centres d'appels en France, mais ce qui est sûr c'est qu'avec la gratuité il n'y en aura plus bientôt.
Le #242491
Là je vois pas le rapport tnz
Le #242621
L'accès aux forums étant quelque peu nébuleu par rapport aux commentaires de news (apparemment les accès ne sont pas mutualisés), je poste l'info dans les commentaires d'une news ayant un peu d'activité.

Au fait la build est la 2 ce soir
Le #242651
gratuit : les boutique france télécom, au moins vous avez quelqu'un en façe de vous .
Le #242921
"gratuit : les boutique france télécom, au moins vous avez quelqu'un en façe de vous ."
--
Finis ta phrase: 'au moins vous avez quelqu'un de techniquement incompetent en face de vous'.
En boutique orange, ce sont des vendeurs qui sont la pour vendre, pas des techniciens. Aller ta plaindre la bas ne changera strictement rien.
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Anonyme
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