Orange : un service de vente à distance pour malentendants

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Orange_Langage_Signes

Orange expérimente le service client en langue des signes et en tchat écrit.

Orange langage signesSelon Orange, 500 000 personnes en France sont sourdes et 5 millions sont malentendantes. Pour satisfaire cette clientèle, Orange continue de compléter son arsenal de services dédiés et expérimente actuellement un service de vente à distance en temps réel, mais surtout à chaleur humaine.

Pour l'instant, ce service est ouvert tous les mardis, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Dans la pratique, le client se connecte sur le site www.autonomie.francetelecom.fr et choisit son mode de communication pour dialoguer en direct avec un conseiller, à savoir :
  • en langue des signes française : visioconférence via une webcam avec possibilité de surtitrage
  • en texte via un tchat
" Les conseillers clients, spécialement formés à l'accueil et au conseil des personnes handicapées sont en mesure de proposer les offres convenant le mieux à chacun des besoins : téléphone fixe compatible sms, mobiles les plus adaptés, livebox associées au contrat assistance spécifique personnes sourdes, forfaits mobile motamo pour communiquer en texte ou en image ", indique Orange.

D'un point de vue technique, le fait de ne pas disposer d'un système Windows XP est également un " handicap ", pour l'instant du moins en rappelant qu'il s'agit d'une expérimentation. L'utilisation de ce service nécessite en effet de disposer de l'OS Windows XP alors que la navigation doit être opérée sous Internet Explorer 6/7 après installation d'un plugin dénommé eConfPlugin. La connexion Internet quant à elle doit être de l'ordre de 256 kbps en émission et réception.
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Vos commentaires

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Le #191763
Et sinon c'est pour quand un vrai site web pour qu'on n'ai pas besoin d'interlocuteur pour trouver un truc ?

Non parce que moi je suis pas malentendant, pas aveugle ni rien, mais je trouve jamais rien sur leur site (surtout depuis la fusion avec Wanadoo)
Le #191765
+1 MisterDams
Leur site est un bordel sans nom
Le #191786
la meilleure offre pour les sourds et malentendants c'est l'offre chez http://www.virginmobile.fr/mon_offre.php?famille=1 :
Forfaits sans engagement à 17€, avec l'option gratuite "EXCESS SMS".
là dedans il y a:
-SMS illimités 24H/24, 7J/7 vers tous les opérateurs.
-40 Mn de communication voix avec report des minutes, bien pratique pour les sourds qui doivent passer leur téléphone à quelqu'un d'entendant
(chez Orange, y a pas ça , c'est en dehors du forfait).

en résumé:
les SMS sont réellement illimités et en cas de besoin urgent il y a 40 Mn de comm voix.
sachant qu'un sourd utilise exclusivement les SMS et n'utilise pas la voix, il est assuré d'avoir, (aprés le premier mois), 80 Mn de comm voix tous les mois, bien pratique pour faire appeler, par un entendant, le SAV de son FAI, etc ... , pour 17€ mois et sans engagement <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />.

Orange peut aller se rabiller avec son forfait Motamo à 17€, 24 mois d'engagement, pour uniquement 200 SMS, sans voix

PS:
je sais de quoi je parles, mon fils est sourd
Le #191796
Orange va enfin nous comprendre...
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Anonyme
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