Temps d'attente gratuit chez Orange Mobile

En décembre dernier, France Telecom proposait à ses abonnés Internet et aux offres multi-services la gratuité du temps d'attente au service d'assistance. C'est aujourd'hui au tour des abonnés de téléphonie mobile de bénéficier du même principe. Le numéro d'appel est le 700 pour les " clients forfaits " et le 722 pour les " clients mobicarte ".


Conforme aux objectifs "relations clients"
Depuis la France métropolitaine et à partir d'un poste fixe ou d'un mobile Orange, la durée écoulée entre le message d'accueil et la prise de parole par un conseiller est désormais gratuite. C'est une première puisque cette " générosité " n'est pour l'instant pas encore appliquée chez les autres opérateurs français. Elle est en tout cas conforme aux objectifs que s'était fixé France Telecom à l'époque dans le cadre de son programme NExT ( Nouvelle Expérience des Télécoms ) visant à améliorer les relations clients.

C'est également une suite logique aux engagements pris par France Telecom et Orange lors des rencontres en tables rondes avec le ministère délégué à l' Industrie en septembre 2005, François Loos.

Les autres opérateurs devraient normalement aboutir aux mêmes dispositions d'ici peu de temps.