Orange : la fin des fausses options gratuites

Le par  |  14 commentaire(s) Source : LeFigaro
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Lors d'un abonnement à une offre de téléphonie mobile ou à une offre d'accès à Internet, prenez garde aux options gratuites qui ne le sont que pour quelques mois seulement.

Logo orangeVous les connaissez probablement ces fameuses options gratuites qui ne sont plus gratuites au bout de plusieurs mois. Dans le but de vous faire découvrir des services, qui ne sont pas les moins chers bien souvent, les opérateurs de téléphonie mobile et les fournisseurs d'accès à Internet vous les offrent d'office durant quelques mois, avant de vous les facturer au prix normal. Si le client oublie de les annuler, c'est tout de suite la facture mensuelle qui gonfle. D'un point de vue législatif, tant qu'elles sont clairement indiquées dans le contrat signé par l'abonné, ces options n'ont rien d'illégal, comme l'indique un vendeur Orange cité par Le Figaro : " C'est un peu de la vente forcée. Les clients s'en plaignent. Nous avons fait remonter l'information, mais c'est légal puisque c'est inscrit clairement dans le contrat ".


Orange annonce pourtant avoir décidé de les faire disparaître

Selon Julien Dourgnon, directeur des études de l'association de consommateurs UFC-Que Choisir cité par Le Figaro : " C'est légal si le consommateur est bien informé. Mais, c'est manifestement tangent. Si l'on s'en tient au bon sens, c'est une pratique déloyale, car cela biaise le consentement du consommateur et l'oblige à faire un acte de refus. "

Selon Gaëlle Patteta, directrice juridique d'UFC, également citée par Le Figaro, qui évoque la souscription lors d'un contrat écrit et lors d'un appel téléphonique : " Si dans la première hypothèse, il est difficile de contester juridiquement, en revanche dans le second cas c'est possible, car les options proposées ne font l'objet d'aucun écrit. On peut invoquer la vente forcée ou le démarchage illicite. "

Orange, conscient des mécontentements engendrés, cité par le quotidien Le Point, annonce la fin prochaine de cette pratique : " Nous avons eu trop d'insatisfaction des clients. Des mécontentements qui coûtent cher en termes de service après-vente et de fidélisation. Certains y ont vu une raison pour ne pas renouveler leur abonnement. Nous y mettrons donc un terme durant le mois d'octobre. "
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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #184554
oui, ben ... moi j'ai passé un été de "refus" justement, avec des souscriptions implicites à se taper la téte contre les murs.
Espérons qu'ils respecteront leur parole.
Le #184555
S'ils pouvaient arreter les pubs a la con par sms, ca pourrait etre sympa aussi.
Le #184559
Qu'ils donnent les options gratuites mais qu'ils les annulent tout de suite automatiquement après les mois gratuis, ça ce serait mieux.
Le #184560
Et baisser leurs prix par la même occasion, vu que tout el monde sait qu'il y a entente sur les prix, qu'ils se prennent des amendes, mais que ça ne change rien...
Le #184569
@yoadip : ça c'est la "logique" (il faut une action de la personne pour avoir quelque chose de payant, et non une action, pour ne pas l'avoir)

Maintenant, c'est sur que en "volume", ça se vend moins D'ou le coté déloyal (même si légal) soulevé par UFC.

Surtout quand c'est fait par téléphone.... Le gars évoque ça pendant 5 secondes, il demande si le client veut avoir 2 ou 3 mois d'antivirus gratuit, sans préciser qu'il devra l'annuler si il veut pas payer ensuite.
Anonyme
Le #184581
France Telecom ne serait pas France Telecom sans toutes les petites " * " présentent sur leurs pubs et leurs contrats
Le #184582
@petitlutinmalin:

Exemple sur leur site actuellement, pour l'offre ADSL nu, y'a:

Mentions légales (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (<img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" /> (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17)

17 petits numéros en tout petits à lire
Le #184588
Un conseil tout de même si vous n'êtes pas chez Orange relisez bien vos contrats on ne sait jamais
Le #184589
C'est formidable ça, plutôt que d'arrêter ces options à la fin de période de gratuité, Orange les supprime carrément... Alors le but de ces options gratuites, c'est de les faire découvrir aux clients, ou juste engranger un maximum d'argent avec ceux qui auront oublié de résilier ?
Je note que chez d'autres FAI (tel que Free, pour les chaînes gratuites de TV pendant 1 ou 2 mois), la résiliation a toujours été automatique, ce qui est un peu plus clair...
Le #184590
"Alors le but de ces options gratuites, c'est de les faire découvrir aux clients, ou juste engranger un maximum d'argent avec ceux qui auront oublié de résilier ?"
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Anonyme
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