Actu: Free class

Le
Jil S
allez, je ne résiste plus:
*
Hier avait lieu l’édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge à
Paris qui récompense les meilleurs services d’assistance. Angélique
BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue pour
détailler les critères sur lesquels l’assistance de Free a obtenu de
bonnes performances :
http://www.universfreebox.com/article6231.html

communiqué de Teleperformance:
FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
SUR LE PANEL FOURNISSEURS D’ACCES INTERNET

Paris, le 02 octobre 2008 – Teleperformance Technical Help, leader du
support technique en Europe, remet aujourd’hui les prix aux gagnants
2008 du Technical Mystery Contact Challenge (TMCC), son benchmark
qualité annuel.
Lors de cette nouvelle édition, 4086 contacts mystères ont été réalisés
via les médias téléphone (2928 contacts), e-mail (666 courriels) et
assistance en ligne (492 évaluations), pendant près d’un mois et demi
entre juin et juillet 2008.
C’est donc un total de 123 sociétés réparties sur 13 secteurs
d’activités qui ont été benchmarkées sur plus

http://www.universfreebox.com/depot/Cp_Teleperformance_021008_Free.pdf

comment se fait-il que Orange ne soit pas premier?
Apparement, 4086 appels mystère, c'est pas de la gnognote



--
http://rue89.com/2008/09/27/parachutes-dores-moralisation-piege-a-cons
http://rue89.com/2008/09/26/la-rumeur-gifle-le-ministere-de-linterieur-de-sarkozy
http://rue89.com/2008/09/24/la-police-des-gens-expulses-et-une-gare-ca-ne-rappelle-rien
http://rue89.com/2008/09/24/le-wwoofing-des-vacances-bio-contre-de-lhuile-de-coude
et le temps j'en fais mon enfer
http://rue89.com/2008/09/08/proces-ajourne-et-ramadan-non-il-ny-a-pas-dentorse-a-la-laicite

http://rue89.com/2008/09/04/casse-toi-povcon-au-tribunal-pour-outrage-au-president
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Barthélémy
Le #17432071
Jil S a formulé la demande :
allez, je ne résiste plus:



Moi non plus :
http://communisme.wordpress.com/2008/03/12/les-salaries-de-teleperformance-en-greve/

Ils sont trop forts chez Teleperf ... ils s'appellent eux-mêmes et ils
se classent premiers ...

comment se fait-il que Orange ne soit pas premier?



Peut-être parce qu'ils travaillent avec Webhelp ?

--
Free : le CSA veille au contenu pornographique de TV Perso
http://www.pcinpact.com/actu/news/37739-Free-TV-Perso-pornographie.htm

chenillard lent depuis le 04/08
http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?showtopicI504&st=0

Connexion instable et désynchronisation longue et fréquente., bande
passante instable et se déconnectant
http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?showtopicI581
Ascadix
Le #17432301
Le 06/10/2008 00:21, Jil S a écrit :
allez, je ne résiste plus:
*
Hier avait lieu l’édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge à
Paris qui récompense les meilleurs services d’assistance. Angélique
BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue pour
détailler les critères sur lesquels l’assistance de Free a obtenu de
bonnes performances :
http://www.universfreebox.com/article6231.html

communiqué de Teleperformance:
FREE PRIME POUR SON ASSISTANCE TECHNIQUE
SUR LE PANEL FOURNISSEURS D’ACCES INTERNET

Paris, le 02 octobre 2008 – Teleperformance Technical Help, leader du
support technique en Europe, remet aujourd’hui les prix aux gagnants
2008 du Technical Mystery Contact Challenge (TMCC), son benchmark
qualité annuel.
Lors de cette nouvelle édition, 4086 contacts mystères ont été réalisés
via les médias téléphone (2928 contacts), e-mail (666 courriels) et
assistance en ligne (492 évaluations), pendant près d’un mois et demi
entre juin et juillet 2008.
C’est donc un total de 123 sociétés réparties sur 13 secteurs
d’activités qui ont été benchmarkées sur plus

http://www.universfreebox.com/depot/Cp_Teleperformance_021008_Free.pdf

comment se fait-il que Orange ne soit pas premier?
Apparement, 4086 appels mystère, c'est pas de la gnognote



Merci pour l'info, ça renseigne sur la valeur que l'on peut accorder aux
différents pro/antagonistes :-)


--
@+
Ascadix
adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça
arrive.
legoff
Le #17432371
Félicitations aux gagnants !

4086 contacts mystères ont été réalisés


(...)
C’est donc un total de 123 sociétés réparties sur 13 secteurs d’activités qui
ont été benchmarkées sur plus



C'est quoi la méthodo ?
N'y voyez rien de déplacé, c'est juste pour comprendre les quotats, la
raison de pondération mail/phone, et pourquoi telle durée utilisée et
pas une autre.
Christian
Le #17435331
Jil S a écrit :

Buisness News, 12 mars 2008 :-(


Tu as des lectures trop sérieuses pour ton niveau intellectuel.
Tiens, ça tu devrais le comprendre :
http://www.theinquirer.fr/2008/07/15/on_a_teste_lassistance_tchat_de_free.html
Christian
Le #17435451
Jil S a écrit :

Hier avait lieu l’édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge à
Paris qui récompense les meilleurs services d’assistance. Angélique
BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue pour
détailler les critères sur lesquels l’assistance de Free a obtenu de
bonnes performances :



Pour changer des tests bidonnés, un peu de détente :
http://www.theinquirer.fr/2008/07/15/on_a_teste_lassistance_tchat_de_free.html
Jean-Marc Desperrier
Le #17436071
Christian wrote:
Jil S a écrit :
Hier avait lieu l’édition 2008 des TechCity Mystery Contact Challenge
à Paris qui récompense les meilleurs services d’assistance. Angélique
BERGE, la directrice de la relation abonnés de Free est intervenue
pour détailler les critères sur lesquels l’assistance de Free a obtenu
de bonnes performances :



Pour changer des tests bidonnés, un peu de détente :
http://www.theinquirer.fr/2008/07/15/on_a_teste_lassistance_tchat_de_free.html



Le test de the inquirer est sur l'assistance chat, pas sur l'assistance
téléphonique.

Il n'y a donc pas besoin de bidonner les tests pour que le résultat sur
l'assistance téléphonique soit totalement différent et bien meilleur que
celui du chat.

Le tchat a cependant l'avantage d'être totalement gratuit, et comme on
le voit dans les commentaires sur theinquirer, une solution est de
recommencer plusieurs fois jusqu'à tomber sur un conseiller tchat un peu
plus compétent que les autres.
Christian
Le #17436871
Jean-Marc Desperrier a écrit :

Le tchat a cependant l'avantage d'être totalement gratuit, ...



... et donc comme c'est gratuit, ça doit forcément être moins bien ?
Ca me rappelle ce bout de dialogue lu sur bashfr :
< niluje> windows est payant, pas linux, ça prouve bien que windows est
mieux.
< Clex> Ben niluje, quitte ta femme et va aux putes.
Jean-Marc Desperrier
Le #17437051
Christian wrote:
Jean-Marc Desperrier a écrit :

Le tchat a cependant l'avantage d'être totalement gratuit, ...



... et donc comme c'est gratuit, ça doit forcément être moins bien ?



Où est-ce que j'ai dit cela ?

J'ai dit que les tests *montraient* que c'est moins bien. Et le retour
des utilisateurs que je connais est cohérent avec ces tests.

C'est pas parce que c'est gratuit que ça n'est pas bien, mais c'est
parce que c'est gratuit que ce n'est pas aussi grave que cela que ce
soit moins bien, puisqu'on peut recommencer sans se ruiner jusqu'à
obtenir une bonne réponse.
Gerd
Le #17437161
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:


comment se fait-il que Orange ne soit pas premier?



La hotline Orange serait inexistante que personne ne s'en appercevrait
puisqu'on n'en a pas besoin, oui mon bonhomme :o))
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Anonyme