Assistance en ligne Tomtom
Le
Marc-Antoine
Bonjour
C'est peut-être pas le bon groupe pour ce genre de question mais n'ai pas
trouvé ou pouvoir la poser. Merci de votre compréhension.
Quelqu'un a t-il déjà eu à faire à l'assistance en ligne Tomtom ? car je
voulais vous faire part du "fonctionnement" de celle-ci.
Il y a quelques jours, je les avais sollicité pour un problème (il faut
avoir un compte).
j'ai reçu *automatiquement* un avis de réception par e-mail :
"Notre équipe de support a bien reçu votre question. Vous devriez recevoir
une réponse dans un délai de deux jours ouvrés"
En effet 2 jours plus tard le message suivant :
"Nous nous excusons de n'avoir pas encore répondu à votre email. Nous vous
contacterons dès que possible et vous présentons nos excuses pour le délai
apporté à vous répondre.
Merci de votre compréhension"
Une semaine plus tard toujours pas de réponse je les "relance" et bien
entendu j'ai l'avis de réception,exactement la mêle formulation que
ci-dessus, (notre équipe de support a bien reçu.) normal c'est une
réponse automatique.
et 2 jours plus tard encore, de nouveau le même message (mot pour mot) que
le second ci-dessus (Nous nous excusons)
4 jours après n'ayant toujours pas de réponse à mon problème, je fini par
les remercier de leur diligence en leur disant que j'avais trouvé mon
bonheur ailleurs. Et le cycle recommence, la réponse automatique d'abord, et
2 jours après la copie collée du message d'excuse cité plus haut :-@
Ca c'est de l'assistance non ?
C'est donc la simple curiosité qui me pousse à vous poser la question à
savoir s'il y en auraient qui auraient eu la chance d'avoir solutionné leur
problème via cette assistance.
Merci
--
Marc-Antoine
C'est peut-être pas le bon groupe pour ce genre de question mais n'ai pas
trouvé ou pouvoir la poser. Merci de votre compréhension.
Quelqu'un a t-il déjà eu à faire à l'assistance en ligne Tomtom ? car je
voulais vous faire part du "fonctionnement" de celle-ci.
Il y a quelques jours, je les avais sollicité pour un problème (il faut
avoir un compte).
j'ai reçu *automatiquement* un avis de réception par e-mail :
"Notre équipe de support a bien reçu votre question. Vous devriez recevoir
une réponse dans un délai de deux jours ouvrés"
En effet 2 jours plus tard le message suivant :
"Nous nous excusons de n'avoir pas encore répondu à votre email. Nous vous
contacterons dès que possible et vous présentons nos excuses pour le délai
apporté à vous répondre.
Merci de votre compréhension"
Une semaine plus tard toujours pas de réponse je les "relance" et bien
entendu j'ai l'avis de réception,exactement la mêle formulation que
ci-dessus, (notre équipe de support a bien reçu.) normal c'est une
réponse automatique.
et 2 jours plus tard encore, de nouveau le même message (mot pour mot) que
le second ci-dessus (Nous nous excusons)
4 jours après n'ayant toujours pas de réponse à mon problème, je fini par
les remercier de leur diligence en leur disant que j'avais trouvé mon
bonheur ailleurs. Et le cycle recommence, la réponse automatique d'abord, et
2 jours après la copie collée du message d'excuse cité plus haut :-@
Ca c'est de l'assistance non ?
C'est donc la simple curiosité qui me pousse à vous poser la question à
savoir s'il y en auraient qui auraient eu la chance d'avoir solutionné leur
problème via cette assistance.
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Marc-Antoine
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| je voulais vous faire part du "fonctionnement" de celle-ci.
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| faut avoir un compte).
| j'ai reçu *automatiquement* un avis de réception par e-mail :
| "Notre équipe de support a bien reçu votre question. Vous devriez
| recevoir une réponse dans un délai de deux jours ouvrés"
|
| En effet 2 jours plus tard le message suivant :
| "Nous nous excusons de n'avoir pas encore répondu à votre email. Nous
| vous contacterons dès que possible et vous présentons nos excuses
| pour le délai apporté à vous répondre.
| Merci de votre compréhension"
|
| Une semaine plus tard toujours pas de réponse je les "relance" et bien
| entendu j'ai l'avis de réception,exactement la mêle formulation que
| ci-dessus, (notre équipe de support a bien reçu....) normal c'est une
| réponse automatique.
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| et 2 jours plus tard encore, de nouveau le même message (mot pour
| mot) que le second ci-dessus (Nous nous excusons...)
|
| 4 jours après n'ayant toujours pas de réponse à mon problème, je fini
| par les remercier de leur diligence en leur disant que j'avais trouvé
| mon bonheur ailleurs. Et le cycle recommence, la réponse automatique
| d'abord, et 2 jours après la copie collée du message d'excuse cité
| plus haut :-@
|
| Ca c'est de l'assistance non ?
| C'est donc la simple curiosité qui me pousse à vous poser la question
| à savoir s'il y en auraient qui auraient eu la chance d'avoir
| solutionné leur problème via cette assistance.
|
| Merci
Perso, j'ai eu affaire à eux et le problème a été réglé...sous quelques
jours.
Normalement, tu dois retrouver ta réclamation dans le suivi de ton compte
avec un statut " en cours ".
J'ai eu affaire avec le Support en ligne de Tomtom à plusieurs reprises ....
Ce n'était pas en période estivale je le concède ..... Je n'ai jamais été
déçu de leur réponse, fut-elle, il est vrai plus ou moins rapide.
Ce n'est que mon expérience ... et elle ne vaut que pour telle !
Cordialement,
--
A+
FRIMOUSE
Pour ma première demande le statut est "modifié" probablement parce qu'elle
a fait l'objet d'une relance
pour ma deuxième le statut est "Non résolu" ?
Merci
--
Marc-Antoine
Je devrais donc faire preuve d'un peu plus de patience, il n'y a que 12
jours que je les ai sollicité :-)
Ma question était pourtant toute simple, je voulais savoir si le BUG de la
dernière version du logiciel Tom-tom qui m'avait été signalé par *leur* SAV
(suite à une panne) avait été résolu.
Heureusement que le SAV du magasin ou j'ai acheté l'appareil semble être
plus informé.
Merci
--
Marc-Antoine
Tu "parles" de "bug" ... mais lequel ?
J'ai un "vieux 510" et j'utilise depuis mon achat régulièrement le logiciel
"TomTom Home" (actuellement version 2.3.1.92) sans aucun des problèmes que
tu signales.
Le seul "truc" c'est de ne pas utiliser l'option "Manipuler mon appareil"
... génératrice de petits désagréments somme toute bénins.
Cordialement,
--
A+
FRIMOUSE