Bonjour,
Je suis professionnel et je rencontre quelques petits problèmes avec La
Poste qui me surfacture depuis des mois sans que je m'en rende compte.
En effet, sur les annexes de mes factures j'ai le détail de tout ce que
j'envoie avec le coût. Ces dizaines de feuilles comportent des centaines
de numéro de colis et j'avoue que je n'ai jamais vérifié chaque colis un
à un voir s'il était bien facturé. Mais le mois dernier, je me suis
aperçu par hasard que pour la journée du 26/11/07, tous mes colis ont
été passés en non mécanisables (soit près de 4euros HT de surfacturé par
colis).
Je viens de recevoir ma facture dé décembre et j'ai le même problème sur
deux jours (le 14/12/07 et le 17/12/07), ce qui représente plusieurs
centaines d'euros.
Après vérification dans ces fameuses annexes, je me rends compte que
j'ai eut le même problème en janvier, février et juin dernier.
Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Merci d'avance.
ROGERS
Bonjour,
Je suis professionnel et je rencontre quelques petits problèmes avec La
Poste qui me surfacture depuis des mois sans que je m'en rende compte.
En effet, sur les annexes de mes factures j'ai le détail de tout ce que
j'envoie avec le coût. Ces dizaines de feuilles comportent des centaines
de numéro de colis et j'avoue que je n'ai jamais vérifié chaque colis un
à un voir s'il était bien facturé. Mais le mois dernier, je me suis
aperçu par hasard que pour la journée du 26/11/07, tous mes colis ont
été passés en non mécanisables (soit près de 4euros HT de surfacturé par
colis).
Je viens de recevoir ma facture dé décembre et j'ai le même problème sur
deux jours (le 14/12/07 et le 17/12/07), ce qui représente plusieurs
centaines d'euros.
Après vérification dans ces fameuses annexes, je me rends compte que
j'ai eut le même problème en janvier, février et juin dernier.
Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Merci d'avance.
ROGERS
Bonjour,
Je suis professionnel et je rencontre quelques petits problèmes avec La
Poste qui me surfacture depuis des mois sans que je m'en rende compte.
En effet, sur les annexes de mes factures j'ai le détail de tout ce que
j'envoie avec le coût. Ces dizaines de feuilles comportent des centaines
de numéro de colis et j'avoue que je n'ai jamais vérifié chaque colis un
à un voir s'il était bien facturé. Mais le mois dernier, je me suis
aperçu par hasard que pour la journée du 26/11/07, tous mes colis ont
été passés en non mécanisables (soit près de 4euros HT de surfacturé par
colis).
Je viens de recevoir ma facture dé décembre et j'ai le même problème sur
deux jours (le 14/12/07 et le 17/12/07), ce qui représente plusieurs
centaines d'euros.
Après vérification dans ces fameuses annexes, je me rends compte que
j'ai eut le même problème en janvier, février et juin dernier.
Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Merci d'avance.
ROGERS
Rogers wrote:Bonjour,
Je suis professionnel et je rencontre quelques petits problèmes avec La
Poste qui me surfacture depuis des mois sans que je m'en rende compte.
En effet, sur les annexes de mes factures j'ai le détail de tout ce que
j'envoie avec le coût. Ces dizaines de feuilles comportent des centaines
de numéro de colis et j'avoue que je n'ai jamais vérifié chaque colis un
à un voir s'il était bien facturé. Mais le mois dernier, je me suis
aperçu par hasard que pour la journée du 26/11/07, tous mes colis ont
été passés en non mécanisables (soit près de 4euros HT de surfacturé par
colis).
Avez vous vérifié les conditions pour qu'un colis soit mécanisable et êtes
vous certain de les remplir?
Parfois l'opérateur en charge de la réalisation des colis colle l'étiquette
sur la mauvaise face et les machines ne la trouvent pas ou ne les renseigne
pas correctement et les machines ne savent pas les lire: cela pourrait
expliquer que "tous les colis d'un jour" soient concernés.
Je viens de recevoir ma facture dé décembre et j'ai le même problème sur
deux jours (le 14/12/07 et le 17/12/07), ce qui représente plusieurs
centaines d'euros.
Après vérification dans ces fameuses annexes, je me rends compte que
j'ai eut le même problème en janvier, février et juin dernier.
Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Pas de réponse sur ce point
Merci d'avance.
ROGERS
R1
Rogers wrote:
Bonjour,
Je suis professionnel et je rencontre quelques petits problèmes avec La
Poste qui me surfacture depuis des mois sans que je m'en rende compte.
En effet, sur les annexes de mes factures j'ai le détail de tout ce que
j'envoie avec le coût. Ces dizaines de feuilles comportent des centaines
de numéro de colis et j'avoue que je n'ai jamais vérifié chaque colis un
à un voir s'il était bien facturé. Mais le mois dernier, je me suis
aperçu par hasard que pour la journée du 26/11/07, tous mes colis ont
été passés en non mécanisables (soit près de 4euros HT de surfacturé par
colis).
Avez vous vérifié les conditions pour qu'un colis soit mécanisable et êtes
vous certain de les remplir?
Parfois l'opérateur en charge de la réalisation des colis colle l'étiquette
sur la mauvaise face et les machines ne la trouvent pas ou ne les renseigne
pas correctement et les machines ne savent pas les lire: cela pourrait
expliquer que "tous les colis d'un jour" soient concernés.
Je viens de recevoir ma facture dé décembre et j'ai le même problème sur
deux jours (le 14/12/07 et le 17/12/07), ce qui représente plusieurs
centaines d'euros.
Après vérification dans ces fameuses annexes, je me rends compte que
j'ai eut le même problème en janvier, février et juin dernier.
Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Pas de réponse sur ce point
Merci d'avance.
ROGERS
R1
Rogers wrote:Bonjour,
Je suis professionnel et je rencontre quelques petits problèmes avec La
Poste qui me surfacture depuis des mois sans que je m'en rende compte.
En effet, sur les annexes de mes factures j'ai le détail de tout ce que
j'envoie avec le coût. Ces dizaines de feuilles comportent des centaines
de numéro de colis et j'avoue que je n'ai jamais vérifié chaque colis un
à un voir s'il était bien facturé. Mais le mois dernier, je me suis
aperçu par hasard que pour la journée du 26/11/07, tous mes colis ont
été passés en non mécanisables (soit près de 4euros HT de surfacturé par
colis).
Avez vous vérifié les conditions pour qu'un colis soit mécanisable et êtes
vous certain de les remplir?
Parfois l'opérateur en charge de la réalisation des colis colle l'étiquette
sur la mauvaise face et les machines ne la trouvent pas ou ne les renseigne
pas correctement et les machines ne savent pas les lire: cela pourrait
expliquer que "tous les colis d'un jour" soient concernés.
Je viens de recevoir ma facture dé décembre et j'ai le même problème sur
deux jours (le 14/12/07 et le 17/12/07), ce qui représente plusieurs
centaines d'euros.
Après vérification dans ces fameuses annexes, je me rends compte que
j'ai eut le même problème en janvier, février et juin dernier.
Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Pas de réponse sur ce point
Merci d'avance.
ROGERS
R1
>>> Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Pas de réponse sur ce point
>>> Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Pas de réponse sur ce point
>>> Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Pas de réponse sur ce point
Désolé, j'ai mal quoté (mais en face, c'est pareil :o))) )
Désolé, j'ai mal quoté (mais en face, c'est pareil :o))) )
Désolé, j'ai mal quoté (mais en face, c'est pareil :o))) )
Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Pas de réponse sur ce point
Bonjour.
Si vous aviez reçu une facture pour un ensemble d'envois qui n'a jamais
existé (dans sa totalité),
il n'y aurait même pas lieu de contester cette facture, puisque
l'inexistence de la prestation
mettrait cette facture hors contrat. Il conviendrait, vous en serez
d'accord, de l'ignorer tout simplement
(sauf si votre contrat prévoit une facturation systématique et
périodique, quelle que soit la quantité de prestation effectuée).
Mais là il s'agit de toute autre chose, puisque la prestation a été
effectuée.
Une surfacturation peut arriver ! Notamment par exemple
- ligne unitaire de valeur trop élevée (mauvais calibrage du colis,
mauvais tarif appliqué, étiquette non reconnaissable, etc. ...)
- taxes diverses inscrites alors qu'inapplicables
- colisage global non reconnu dans la bonne tranche (en cas de
facturation par paliers)
- ligne correspondant à un colis inexistant
- tarif d'assurance erroné
- etc. ...
L'écart sur certains éléments de la facture résulte d'erreurs qui
peuvent provenir,
selon les cas, de la part de votre entreprise ou bien de la part du
prestataire.
Il s'agit bien là d'éléments d'une facture entrant dans le cadre du
contrat, aussi ce sont les termes du contrat qui s'appliquent.
L'erreur est humaine, et c'est bien pourquoi il a été prévu une
procédure de contestation, que vous avez acceptée dans ce contrat.
Vous ne pourrez donc contester que dans le délai limité par les clauses
de votre contrat
(a moins que vous ne désiriez contester la teneur de celui-ci pour cause
de clauses léonines).
De plus, une simple vérification de listing faite sans tarder vous
aurait permis de détecter ces éléments qui vous semblent
contestables en temps et en heure ; il s'agit là d'une vérification
normale et n'excédant pas l'attention normale
qu'on peut demander pour le suivi de ses contrats.
Donc à priori vous ne pourrez pas contester les factures antérieures à
un mois
(voir de quel mois il s'agit : à partir de la date de la prestation, à
partir de la date de facture, ...)
Il reste toujours possible que, dans un geste commercial, le prestataire
accepte de prendre en considération
vos réclamations sur des factures antérieures, surtout s'il est avéré
qu'il s'agit d'erreurs de la leur part et qu'elles ont
un caractère récurrent.
Gérard.
Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Pas de réponse sur ce point
Bonjour.
Si vous aviez reçu une facture pour un ensemble d'envois qui n'a jamais
existé (dans sa totalité),
il n'y aurait même pas lieu de contester cette facture, puisque
l'inexistence de la prestation
mettrait cette facture hors contrat. Il conviendrait, vous en serez
d'accord, de l'ignorer tout simplement
(sauf si votre contrat prévoit une facturation systématique et
périodique, quelle que soit la quantité de prestation effectuée).
Mais là il s'agit de toute autre chose, puisque la prestation a été
effectuée.
Une surfacturation peut arriver ! Notamment par exemple
- ligne unitaire de valeur trop élevée (mauvais calibrage du colis,
mauvais tarif appliqué, étiquette non reconnaissable, etc. ...)
- taxes diverses inscrites alors qu'inapplicables
- colisage global non reconnu dans la bonne tranche (en cas de
facturation par paliers)
- ligne correspondant à un colis inexistant
- tarif d'assurance erroné
- etc. ...
L'écart sur certains éléments de la facture résulte d'erreurs qui
peuvent provenir,
selon les cas, de la part de votre entreprise ou bien de la part du
prestataire.
Il s'agit bien là d'éléments d'une facture entrant dans le cadre du
contrat, aussi ce sont les termes du contrat qui s'appliquent.
L'erreur est humaine, et c'est bien pourquoi il a été prévu une
procédure de contestation, que vous avez acceptée dans ce contrat.
Vous ne pourrez donc contester que dans le délai limité par les clauses
de votre contrat
(a moins que vous ne désiriez contester la teneur de celui-ci pour cause
de clauses léonines).
De plus, une simple vérification de listing faite sans tarder vous
aurait permis de détecter ces éléments qui vous semblent
contestables en temps et en heure ; il s'agit là d'une vérification
normale et n'excédant pas l'attention normale
qu'on peut demander pour le suivi de ses contrats.
Donc à priori vous ne pourrez pas contester les factures antérieures à
un mois
(voir de quel mois il s'agit : à partir de la date de la prestation, à
partir de la date de facture, ...)
Il reste toujours possible que, dans un geste commercial, le prestataire
accepte de prendre en considération
vos réclamations sur des factures antérieures, surtout s'il est avéré
qu'il s'agit d'erreurs de la leur part et qu'elles ont
un caractère récurrent.
Gérard.
Ai-je un recours ? Le contrat indique un mois de délai pour contester
une facture. Mais dans le cadre d'une surfacturation, n'ai je pas un
délai plus important ? Etant professionnel je suppose que je dois avoir
un peu moins de possibilités qu'un particulier.
Pas de réponse sur ce point
Bonjour.
Si vous aviez reçu une facture pour un ensemble d'envois qui n'a jamais
existé (dans sa totalité),
il n'y aurait même pas lieu de contester cette facture, puisque
l'inexistence de la prestation
mettrait cette facture hors contrat. Il conviendrait, vous en serez
d'accord, de l'ignorer tout simplement
(sauf si votre contrat prévoit une facturation systématique et
périodique, quelle que soit la quantité de prestation effectuée).
Mais là il s'agit de toute autre chose, puisque la prestation a été
effectuée.
Une surfacturation peut arriver ! Notamment par exemple
- ligne unitaire de valeur trop élevée (mauvais calibrage du colis,
mauvais tarif appliqué, étiquette non reconnaissable, etc. ...)
- taxes diverses inscrites alors qu'inapplicables
- colisage global non reconnu dans la bonne tranche (en cas de
facturation par paliers)
- ligne correspondant à un colis inexistant
- tarif d'assurance erroné
- etc. ...
L'écart sur certains éléments de la facture résulte d'erreurs qui
peuvent provenir,
selon les cas, de la part de votre entreprise ou bien de la part du
prestataire.
Il s'agit bien là d'éléments d'une facture entrant dans le cadre du
contrat, aussi ce sont les termes du contrat qui s'appliquent.
L'erreur est humaine, et c'est bien pourquoi il a été prévu une
procédure de contestation, que vous avez acceptée dans ce contrat.
Vous ne pourrez donc contester que dans le délai limité par les clauses
de votre contrat
(a moins que vous ne désiriez contester la teneur de celui-ci pour cause
de clauses léonines).
De plus, une simple vérification de listing faite sans tarder vous
aurait permis de détecter ces éléments qui vous semblent
contestables en temps et en heure ; il s'agit là d'une vérification
normale et n'excédant pas l'attention normale
qu'on peut demander pour le suivi de ses contrats.
Donc à priori vous ne pourrez pas contester les factures antérieures à
un mois
(voir de quel mois il s'agit : à partir de la date de la prestation, à
partir de la date de facture, ...)
Il reste toujours possible que, dans un geste commercial, le prestataire
accepte de prendre en considération
vos réclamations sur des factures antérieures, surtout s'il est avéré
qu'il s'agit d'erreurs de la leur part et qu'elles ont
un caractère récurrent.
Gérard.
>
Bein, je n'ais pas trouvé que tu avais mal quoté,
et en face c'est ou ?
:-)
>
Bein, je n'ais pas trouvé que tu avais mal quoté,
et en face c'est ou ?
:-)
>
Bein, je n'ais pas trouvé que tu avais mal quoté,
et en face c'est ou ?
:-)
> C'est certains mais lorsque l'on est tout seul à tout gérer, c'est jamais
évident. Je viens d'embaucher une personne il y a 3 mois justement car je
ne m'en sortais plus, ce qui m'a permis de regarder dans les papiers qui
me semblaient moins importants et qui malheureusement l'étaient.
Et puis les annexes de La Poste sont censées être un récapitulatif de mes
envois du mois, je n'ai jamais eut le moindre doute sur une telle
entreprise au niveau de la facturation. Grosse erreur de ma part. Mais il
est vrai que si j'y avais jeté un coup d'oeil rapide, ce problème de
surfacturation sur l'ensemble des colis d'une journée m'aurait
immédiatement alerté car visible.
Enfin bref, je ne m'attends pas à grand chose pour le coup. Je pense
pouvoir me faire rembourser décembre, mais pas novembre dans la mesure où
ma commerciale n'en a été informée qu'en fin de mois dernier et non par
recommandé comme indiqué dans le contrat. Etant très réactive à chaque
problème, je privilégie un dialogue direct avec elle, mais je pense que le
recommandé va être de rigueur.
> C'est certains mais lorsque l'on est tout seul à tout gérer, c'est jamais
évident. Je viens d'embaucher une personne il y a 3 mois justement car je
ne m'en sortais plus, ce qui m'a permis de regarder dans les papiers qui
me semblaient moins importants et qui malheureusement l'étaient.
Et puis les annexes de La Poste sont censées être un récapitulatif de mes
envois du mois, je n'ai jamais eut le moindre doute sur une telle
entreprise au niveau de la facturation. Grosse erreur de ma part. Mais il
est vrai que si j'y avais jeté un coup d'oeil rapide, ce problème de
surfacturation sur l'ensemble des colis d'une journée m'aurait
immédiatement alerté car visible.
Enfin bref, je ne m'attends pas à grand chose pour le coup. Je pense
pouvoir me faire rembourser décembre, mais pas novembre dans la mesure où
ma commerciale n'en a été informée qu'en fin de mois dernier et non par
recommandé comme indiqué dans le contrat. Etant très réactive à chaque
problème, je privilégie un dialogue direct avec elle, mais je pense que le
recommandé va être de rigueur.
> C'est certains mais lorsque l'on est tout seul à tout gérer, c'est jamais
évident. Je viens d'embaucher une personne il y a 3 mois justement car je
ne m'en sortais plus, ce qui m'a permis de regarder dans les papiers qui
me semblaient moins importants et qui malheureusement l'étaient.
Et puis les annexes de La Poste sont censées être un récapitulatif de mes
envois du mois, je n'ai jamais eut le moindre doute sur une telle
entreprise au niveau de la facturation. Grosse erreur de ma part. Mais il
est vrai que si j'y avais jeté un coup d'oeil rapide, ce problème de
surfacturation sur l'ensemble des colis d'une journée m'aurait
immédiatement alerté car visible.
Enfin bref, je ne m'attends pas à grand chose pour le coup. Je pense
pouvoir me faire rembourser décembre, mais pas novembre dans la mesure où
ma commerciale n'en a été informée qu'en fin de mois dernier et non par
recommandé comme indiqué dans le contrat. Etant très réactive à chaque
problème, je privilégie un dialogue direct avec elle, mais je pense que le
recommandé va être de rigueur.
> Ce n'est pas tout a fait le même problème que vous... Mais sur ce site
vous avez un certain nombre de documents officiels à télécharger...
http://monsite.orange.fr/belle14080/page1.html
> Ce n'est pas tout a fait le même problème que vous... Mais sur ce site
vous avez un certain nombre de documents officiels à télécharger...
http://monsite.orange.fr/belle14080/page1.html
> Ce n'est pas tout a fait le même problème que vous... Mais sur ce site
vous avez un certain nombre de documents officiels à télécharger...
http://monsite.orange.fr/belle14080/page1.html