la garantie chez pixmania

Le
n°7
bonjour,
j'ai acheté un appareil photo numérique chez pixmania qui est tombé en
panne au bout de 10 mois.
j'ai cherché en vain une adresse ou leur renvoyer.
lorsque j'entre mon numéro de commande, pixmania me redirige vers le
site du constructeur, m'indiquant que je dois m'adresser directement à
lui: ceci est il conforme à la législation française?

j'ai finalement fait réparer l'appareil chez le constructeur, qui m'a
demandé 50€ de prise en charge, au motif que je n'ai pas acheté
l'appareil chez lui.

pixmania étant le vendeur, ne doit il pas me rembourser ces frais?


"Je puis tout pardonner aux hommes, excepté l'injustice, l'ingratitude
et l'inhumanité."
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Z comme Zigourat
Le #16021811
"n°7" 48287d96$0$9755$
bonjour,
j'ai acheté un appareil photo numérique chez pixmania qui est tombé en
panne au bout de 10 mois.
j'ai cherché en vain une adresse ou leur renvoyer.
lorsque j'entre mon numéro de commande, pixmania me redirige vers le site
du constructeur, m'indiquant que je dois m'adresser directement à lui:
ceci est il conforme à la législation française?



Comme mainte fois indiqué sur ce forum, il faut distinguer la garantie
legale et la garantie contractuelle

je reexplique

Garantie legale = Garantie obligatoire quelque soit les mentions du contrat

1ere garantie legale :
Garantie legale de conformité
Durée : 6 mois
Un vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et apte à son
usage habituel.
pour tous les problemes qui apparaissent dans les 6 mois apres
l'achat/livraison
Charge de la preuve de la conformité au vendeur

2eme garantie legale:
Garantie de vice caché
Durée : à vie
Charge de la preuve : l'acheteur



Garantie contractuel = toutes garanties indiquées dans les cdv ou prévus
dans un contrat spécifique
(en l'occurence pour vous : garantie constructeur)




Marc-Antoine
Le #16021791
n°7 wrote:
bonjour,
j'ai acheté un appareil photo numérique chez pixmania qui est tombé en
panne au bout de 10 mois.
j'ai cherché en vain une adresse ou leur renvoyer.
lorsque j'entre mon numéro de commande, pixmania me redirige vers le
site du constructeur, m'indiquant que je dois m'adresser directement à
lui: ceci est il conforme à la législation française?

j'ai finalement fait réparer l'appareil chez le constructeur, qui m'a
demandé 50€ de prise en charge, au motif que je n'ai pas acheté
l'appareil chez lui.

pixmania étant le vendeur, ne doit il pas me rembourser ces frais?


"Je puis tout pardonner aux hommes, excepté l'injustice, l'ingratitude
et l'inhumanité."



A tu été voir sur le site
http://www.pixmania.com/fr/fr/services-magasins/11-univers.html?idservice=1
indépendamment des garanties légales, on peut y lire ce qui suit :

Pendant un an après l'achat de votre apparail, le Contrat Achat
Tranquille vous assure une reprise de votre appareil en panne, et vous
permet de choisir parmi les 40 000 références sur PIXmania.com pour le
remplacer.

Condition d'appication du remboursement la 1ère année en cas de panne :
A compter de la date d'achat, si votre appareil tombe en panne vous
disposez de 12 mois pour vous faire rembourser sous forme de Pix
Tirelire.
L'appareil doit être retourné à Pixmania afin que la société vérifie les
causes de la panne, si la panne est bien effective, si elle rentre dans
le cadre des garanties du constructeur et si l'article retourné est bien
complet, dans son emballage d'origine avec l'intégralité des accessoires
(Ex : Cd-rom, câble, manuel d'utilisation...), via une expertise
technique qui s'effectuera sous 15 jours.
Le remboursement s'effectuera quelques jours plus tard sous forme de Pix
Tirelire.
Le Pix Tirelire est réutilisable sur toutes les références Pixmania.
Le Pix Tirelire peut être utilisé sur plusieurs commandes.
Le montant du Pix Tirelire est égal à la valeur du produit hors frais de
port ou garantie.
Si votre commande est supérieure à la valeur du Pix Tirelire, vous
pouvez compléter la différence par le mode de paiement de votre choix.



--
Marc-Antoine
jean34
Le #16021781
"n°7" 48287d96$0$9755$
bonjour,
j'ai acheté un appareil photo numérique chez pixmania qui est tombé en
panne au bout de 10 mois.
j'ai cherché en vain une adresse ou leur renvoyer.
lorsque j'entre mon numéro de commande, pixmania me redirige vers le site
du constructeur, m'indiquant que je dois m'adresser directement à lui:
ceci est il conforme à la législation française?

j'ai finalement fait réparer l'appareil chez le constructeur, qui m'a
demandé 50€ de prise en charge, au motif que je n'ai pas acheté l'appareil
chez lui.

pixmania étant le vendeur, ne doit il pas me rembourser ces frais?





Tous les vendeurs en ligne tentent en priorité de t'aiguiller vers le
constructeur, alors que c'est à eux de prendre en charge le SAV. ça m'est
arrivé récemment avec amazon : tout le discours au téléphone est orienté
pour te faire croire qu'il faut te demmerder comme un grand avec le
fabricant.
Mais dès qu'on insiste, il acceptent de prendre tout en charge, car ils
savent qu'ils y sont obligés.
Z comme Zigourat
Le #16021521
"jean34" 48293a1f$0$4895$


"n°7" 48287d96$0$9755$
bonjour,
j'ai acheté un appareil photo numérique chez pixmania qui est tombé en
panne au bout de 10 mois.
j'ai cherché en vain une adresse ou leur renvoyer.
lorsque j'entre mon numéro de commande, pixmania me redirige vers le site
du constructeur, m'indiquant que je dois m'adresser directement à lui:
ceci est il conforme à la législation française?

j'ai finalement fait réparer l'appareil chez le constructeur, qui m'a
demandé 50€ de prise en charge, au motif que je n'ai pas acheté
l'appareil chez lui.

pixmania étant le vendeur, ne doit il pas me rembourser ces frais?





Tous les vendeurs en ligne tentent en priorité de t'aiguiller vers le
constructeur, alors que c'est à eux de prendre en charge le SAV.




mais non

ça m'est
arrivé récemment avec amazon : tout le discours au téléphone est orienté
pour te faire croire qu'il faut te demmerder comme un grand avec le
fabricant.
Mais dès qu'on insiste, il acceptent de prendre tout en charge, car ils
savent qu'ils y sont obligés.




mais non

sauf les 2 cas de garanties legales,








charlie
Le #16021431
"Z comme Zigourat" <ZZZ> a écrit dans le message de
news:48288f01$0$11122$

"n°7" 48287d96$0$9755$
bonjour,
j'ai acheté un appareil photo numérique chez pixmania qui est tombé en
panne au bout de 10 mois.
j'ai cherché en vain une adresse ou leur renvoyer.
lorsque j'entre mon numéro de commande, pixmania me redirige vers le site
du constructeur, m'indiquant que je dois m'adresser directement à lui:
ceci est il conforme à la législation française?



Comme mainte fois indiqué sur ce forum, il faut distinguer la garantie
legale et la garantie contractuelle

je reexplique

Garantie legale = Garantie obligatoire quelque soit les mentions du
contrat

1ere garantie legale :
Garantie legale de conformité
Durée : 6 mois
Un vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et apte à son
usage habituel.
pour tous les problemes qui apparaissent dans les 6 mois apres
l'achat/livraison
Charge de la preuve de la conformité au vendeur




C'est plus deux ans la garantie de conformité ???

ca a changé dans la nuit ?
Eric Rossé
Le #16021051
Le Mon, 12 May 2008 20:40:01 +0200, Z comme Zigourat écrivait:

Garantie legale de conformité
Durée : 6 mois
Un vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et apte à son
usage habituel.
pour tous les problemes qui apparaissent dans les 6 mois apres
l'achat/livraison
Charge de la preuve de la conformité au vendeur



La durée de la garantie de conformité est de deux ans. Ce qui
change au bout de six mois, c'est la charge de la preuve (le
vendeur doit démontrer la conformité les six premiers mois ;
le client doit démontrer la non conformité après les six
premiers mois).

2eme garantie legale:
Garantie de vice caché
Durée : à vie
Charge de la preuve : l'acheteur



La durée pour défauts cachés est effectivement indéfinie ;
cependant, elle doit être mise en oeuvre dans les deux
ans suivant la découverte du défaut.
Marc-Antoine
Le #16021031
Eric Rossé wrote:
Le Mon, 12 May 2008 20:40:01 +0200, Z comme Zigourat écrivait:

Garantie legale de conformité
Durée : 6 mois
Un vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et apte à
son
usage habituel.
pour tous les problemes qui apparaissent dans les 6 mois apres
l'achat/livraison
Charge de la preuve de la conformité au vendeur



La durée de la garantie de conformité est de deux ans. Ce qui
change au bout de six mois, c'est la charge de la preuve (le
vendeur doit démontrer la conformité les six premiers mois ;
le client doit démontrer la non conformité après les six
premiers mois).



Et ou peut-on trouver cette précision ? car en dehors de celles prévues
par l'article 211-7 du code de la consommation (Les défauts de
conformité qui apparaissent dans un délais de six mois à partir de la
délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance...)
cette durée de 2 ans ne semble pas figurer ailleurs ?
Merci
--
Marc-Antoine
Moisse
Le #16021021
Dans le message 482b2a2b$0$10756$, Marc-Antoine
Eric Rossé wrote:
Le Mon, 12 May 2008 20:40:01 +0200, Z comme Zigourat écrivait:

Garantie legale de conformité
Durée : 6 mois
Un vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et apte à
son
usage habituel.
pour tous les problemes qui apparaissent dans les 6 mois apres
l'achat/livraison
Charge de la preuve de la conformité au vendeur



La durée de la garantie de conformité est de deux ans. Ce qui
change au bout de six mois, c'est la charge de la preuve (le
vendeur doit démontrer la conformité les six premiers mois ;
le client doit démontrer la non conformité après les six
premiers mois).



Et ou peut-on trouver cette précision ? car en dehors de celles
prévues par l'article 211-7 du code de la consommation (Les défauts de
conformité qui apparaissent dans un délais de six mois à partir de la
délivrance du bien sont présumés exister au moment de la
délivrance...) cette durée de 2 ans ne semble pas figurer ailleurs ?
Merci



Même code article 211-12
==/L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à
compter de la délivrance du bien.
==/
A+


--
Marc-Antoine
Le #16020311
Moisse wrote:
Dans le message 482b2a2b$0$10756$, Marc-Antoine
Eric Rossé wrote:
Le Mon, 12 May 2008 20:40:01 +0200, Z comme Zigourat écrivait:

Garantie legale de conformité
Durée : 6 mois
Un vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et apte à
son
usage habituel.
pour tous les problemes qui apparaissent dans les 6 mois apres
l'achat/livraison
Charge de la preuve de la conformité au vendeur



La durée de la garantie de conformité est de deux ans. Ce qui
change au bout de six mois, c'est la charge de la preuve (le
vendeur doit démontrer la conformité les six premiers mois ;
le client doit démontrer la non conformité après les six
premiers mois).



Et ou peut-on trouver cette précision ? car en dehors de celles
prévues par l'article 211-7 du code de la consommation (Les défauts
de
conformité qui apparaissent dans un délais de six mois à partir de la
délivrance du bien sont présumés exister au moment de la
délivrance...) cette durée de 2 ans ne semble pas figurer ailleurs ?
Merci



Même code article 211-12
==/L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans
à
compter de la délivrance du bien.
==/
A+



Et bien voila ça m'apprendra à ne pas apprendre ma leçon jusqu'au bout
%-(
Merci

--
Marc-Antoine
n°7
Le #16020261
Z comme Zigourat wrote:
"jean34" 48293a1f$0$4895$

"n°7" 48287d96$0$9755$
bonjour,
j'ai acheté un appareil photo numérique chez pixmania qui est tombé en
panne au bout de 10 mois.
j'ai cherché en vain une adresse ou leur renvoyer.
lorsque j'entre mon numéro de commande, pixmania me redirige vers le site
du constructeur, m'indiquant que je dois m'adresser directement à lui:
ceci est il conforme à la législation française?

j'ai finalement fait réparer l'appareil chez le constructeur, qui m'a
demandé 50€ de prise en charge, au motif que je n'ai pas acheté
l'appareil chez lui.

pixmania étant le vendeur, ne doit il pas me rembourser ces frais?




Tous les vendeurs en ligne tentent en priorité de t'aiguiller vers le
constructeur, alors que c'est à eux de prendre en charge le SAV.




mais non

ça m'est
arrivé récemment avec amazon : tout le discours au téléphone est orienté
pour te faire croire qu'il faut te demmerder comme un grand avec le
fabricant.
Mais dès qu'on insiste, il acceptent de prendre tout en charge, car ils
savent qu'ils y sont obligés.




mais non

sauf les 2 cas de garanties legales,




l'appareil qui tombe en panne au bout de 10 mois n'entre pas dans le
cadre de ces garanties légales, je suppose?
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