hot line surtaxée chez Cdi***nt

Bonjour

J'ai passé une commande de 8 articles chez Cdi***nt. Sur le site de
suivi il est indiqué que tout me sera livré en un seul colis. J'ai
reçu hier 1 seul des 8 articles. Rien n'est indiqué sur le site client
puisqu'il n'y avait qu'un seul colis. Il est impossible de contacter
le service client par mail car tout renvoie à une hotline surtaxée
sinon c'est par courrier donc ce sera forcément long. J'estime que je
n'ai pas à payer pour des erreurs qui proviennent de leur fait.

Ma question: si je devais ne plus rien recevoir et être obligée de les
appeler quand même puis-je exiger qu'ils me dédommagent de la
communication ? Puisqu'ils forcent les gens à payer pour les avoir
alors qu'ils pourraient très bien mettre en place un vrai service
client par mail comme le font d'autres commerçants en ligne. Et parce
qu'ils ne savent pas compter leurs paquets. Je suis prête à leur
envoyer la photocopie de ma facture FT s'il le faut mais j'aimerais
savoir s'il existe un article de loi sur lequel m'appuyer sinon ce
sera très certainement pour ma pomme.

Au passage, pour ceux qui en ont ras-le-bol d'être pris en otages par
ces numéros surtaxés: http://www.petitionsurtaxe.org

Merci de vos réponses