Problème accès à un site Internet

Bonjour,

J'ai un client qui a un problème d'accès à un seul site Internet.
Ce site est accessible directement par une IP, il n'a pas de nom.
Ce site est accessible depuis d'autres ordinateurs sans problème.
Tous les sites classiques accessibles par un nom sont accessibles depuis cet
ordinateur.
Il est possible d'accéder depuis cet ordinateur à d'autres sites par leur
IP.
Depuis l'ordinateur de ce client, ce site a été accessible, et maintenant il
ne l'est que de temps en temps.
J'ai pensé que l'antivirus posait un problème, il y avait Norton Internet
Security, je l'ai désactivé, la connexion a été possible immédiatement
après, j'ai cru que j'avais trouvé, mais dès le lendemain le problème est
réapparu. J'ai désinstallé Norton Internet Security, j'ai nettoyé les restes
avec Norton Removal Tool, j'ai installé Avast qui n'a rien trouvé, j'ai
installé Defender qui n'a rien trouvé, j'ai installé Hijackthis et corrigé
ce qui était suggéré, toujours sans succès.
J'ai téléchargé un utilitaire qui a réparé Winsock, et la connexion a été
possible immédiatement après, j'ai cru que j'avais trouvé, mais dès le
lendemain le problème est réapparu.
J'ai pensé que le problème était dans Internet Explorer, mais quand la
connexion ne se passe pas, il n'est pas non plus possible d'accéder au site
avec Firefox, la page ne peut pas être affichée. Par contre, même quand la
page ne peut pas être affichée, un ping sur l'Ip du site fonctionne.
J'ai appelé le responsable du site sur lequel l'accès se passe mal, et il me
dit que cet accès se passe mal uniquement pour ce client, uniquement depuis
quelques semaines, et qu'il a constaté que c'est exactement depuis que le
client tente de se connecter depuis d'autres plages IP que celles qu'il
utilisait auparavant. Le responsable du site m'a confirmé que ces nouvelles
plages Ip étaient autorisées aussi bien que les anciennes pour l'accès à son
site.
Le client utilise un accès adsl Cégétel, avec un modem classique, et il a
demandé sa migration vers une Box. Il est possible, mais pas certain que ce
soit depuis la demande de migration vers la Box qu'il rencontre ces
problèmes de connexion.

Est-ce que vous pensez que le problème peut venir de Cégétel ?
Est-ce que de remplacer le modem par la Box a des chances de résoudre le
problème ?

Est-ce que vous avez d'autres conseils pour rétablir la connexion en
attendant de recevoir la Box ?

Merci pour vos avis.

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Bernard Guérin