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Problème avec le service d'aide et support

8 réponses
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Richard GILL
Pour une raison que j'ignore, le service d'adie et=20
support a =E9t=E9 d=E9sinstall=E9 (peut-=EAtre lors d'une mise =E0=20
jour par Windows Update ?), et l'acc=E8s au programme=20
(helpctr.exe) n'est plus automatique (depuis le menu=20
d=E9marrer, le lien ne marche plus).

J'ai essay=E9 de corriger cela en:
- ex=E9cutant hexasvc.exe por r=E9installer le service (ok)
- red=E9marrant Windows pour que le service s'ex=E9cute=20
correctement (ok)
- rajoutant helpctr.exe dans la cl=E9 AppPath de la BdR (ok)

Mais l'appli ne se lance toujopurs pas
quelqu'un a une id=E9e ?
Merci
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8 réponses

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[Fabrice MVP]
la solution est probablement ici:
http://a.vouillon.free.fr/faq-winxp.htm#123

Bye

Fabrice
Microsoft MVP
http://www.fab3d.fr.st
Faq Windows XP :
http://a.vouillon.online.fr/faq-winxp.htm

"Le savoir vaut mieux qu'une illusion, accepter sans comprendre, c'est la
raison."


"Richard GILL" a écrit dans le message
de news:0a6801c3b8d8$f2c4db20$
Pour une raison que j'ignore, le service d'adie et
support a été désinstallé (peut-être lors d'une mise à
jour par Windows Update ?), et l'accès au programme
(helpctr.exe) n'est plus automatique (depuis le menu
démarrer, le lien ne marche plus).

J'ai essayé de corriger cela en:
- exécutant hexasvc.exe por réinstaller le service (ok)
- redémarrant Windows pour que le service s'exécute
correctement (ok)
- rajoutant helpctr.exe dans la clé AppPath de la BdR (ok)

Mais l'appli ne se lance toujopurs pas
quelqu'un a une idée ?
Merci
Avatar
Merci,

j'ai essayé les deux (comme le fix vbs ne marchait pas,
j'ia lancé la protection de fichiers Windows).
Pas d'amélioration. Mon service est bien démarré, lorsque
je lance l'aide (soit par le menu démarrer, soit
directement par helpctr.exe), il ne se passe rien (pas
non plus de helpctr.exe en suspend dans les processus)

Pas d'autre idée ?
Merci

-----Message d'origine-----
la solution est probablement ici:
http://a.vouillon.free.fr/faq-winxp.htm#123

Bye

Fabrice
Microsoft MVP
http://www.fab3d.fr.st
Faq Windows XP :
http://a.vouillon.online.fr/faq-winxp.htm

"Le savoir vaut mieux qu'une illusion, accepter sans
comprendre, c'est la

raison."



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[Fabrice MVP]
Je suis désolé, mais en ce qui me concerne, non pas d'idées.
Regarde l'observateur d'évènements si il est parlant ?

--

Fabrice
Microsoft MVP
http://www.fab3d.fr.st
Faq Windows XP :
http://a.vouillon.online.fr/faq-winxp.htm

"Le savoir vaut mieux qu'une illusion, accepter sans comprendre, c'est la
raison."


a écrit dans le message de
news:0c1101c3b8e7$edfdb850$
Merci,

j'ai essayé les deux (comme le fix vbs ne marchait pas,
j'ia lancé la protection de fichiers Windows).
Pas d'amélioration. Mon service est bien démarré, lorsque
je lance l'aide (soit par le menu démarrer, soit
directement par helpctr.exe), il ne se passe rien (pas
non plus de helpctr.exe en suspend dans les processus)

Pas d'autre idée ?
Merci

-----Message d'origine-----
la solution est probablement ici:
http://a.vouillon.free.fr/faq-winxp.htm#123

Bye

Fabrice
Microsoft MVP
http://www.fab3d.fr.st
Faq Windows XP :
http://a.vouillon.online.fr/faq-winxp.htm

"Le savoir vaut mieux qu'une illusion, accepter sans
comprendre, c'est la

raison."



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Non rien justement dans l'obs, c'est bien qui m'embête
Bon je sens que je vais devoir écraser XP si je veux
retrouver l'aide

-----Message d'origine-----
Je suis désolé, mais en ce qui me concerne, non pas
d'idées.

Regarde l'observateur d'évènements si il est parlant ?

--

Fabrice
Microsoft MVP
http://www.fab3d.fr.st
Faq Windows XP :
http://a.vouillon.online.fr/faq-winxp.htm

"Le savoir vaut mieux qu'une illusion, accepter sans
comprendre, c'est la

raison."


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Franck DELEVOYE
Bonjour Richard,

Suggestion 1.

La présence de plusieurs fichiers helpctr.exe peut être a l'origine de ce
symptôme.
Supprimez donc tous les fichiers helpctr.exe du disque dur sauf celui situé
dans

C:windowspchealthhelpcrtbinaries.

Suggestion 2.

Si le problème persiste réinstallez le composant Aide et Support (PCHealth)

1. Ouvrez le Poste de travail et cliquez sur le menu Outils, Options des
dossiers.
2. Dans l'onglet Affichage, cochez l'option "Afficher les fichiers et les
dossiers cachés" et décochez l'option "Cacher les extensions des fichiers
dont le type est connu". Confirmez
par OK.
3. Ouvrez le répertoire C:WindowsINF folder.
(remarque : Je suppose que vous avez installé Windows dans le répertoire
C:windows)
4. Faites un clic droit sur le fichier pchealth.INF et sélectionnez
Installer.
Il vous sera demander d'inserer le cd rom de windows XP. Insérez donc le cd
rom de Windows

XP et cliquez sur Parcourir pour sélectionnez le répertoire I386 sur le cd
de Windows XP.
5. Redémarrez l'ordinateur une fois l'installation terminée.

Cdlt

--
Franck DELEVOYE
Sitel, pour l'Assistance Utilisateur Microsoft
a écrit dans le message de news:
0a8201c3b994$c9f04150$
Non rien justement dans l'obs, c'est bien qui m'embête
Bon je sens que je vais devoir écraser XP si je veux
retrouver l'aide

-----Message d'origine-----
Je suis désolé, mais en ce qui me concerne, non pas
d'idées.

Regarde l'observateur d'évènements si il est parlant ?

--

Fabrice
Microsoft MVP
http://www.fab3d.fr.st
Faq Windows XP :
http://a.vouillon.online.fr/faq-winxp.htm

"Le savoir vaut mieux qu'une illusion, accepter sans
comprendre, c'est la

raison."


Avatar
Richard GILL
Merci pour votre aide Franck.

C'est vrai que je n'avais pas pensé à utiliser le .inf de
pchealth.
Malheureusement, cela n'a rien changé. J'ai toujours mon
service d'aide et support qui fonctionne (service
démarré, rien dans l'observateur d'évènement), et lorsque
le lance l'aide, j'ai le curseur d'attente (flèche +
sablier) pendant une seconde, puis plus rien.

Une autre petite idée ? Je sais, je suis demandeur, mais
moi qui ai l'habitude de me débrouiller, j'avoue que là,
je sèche, et comme toute l'aide n'est disponible qu'avec
ce service ...

Merci encore du temps passé pour m'aider.
Richard

-----Message d'origine-----
Bonjour Richard,

Suggestion 1.

La présence de plusieurs fichiers helpctr.exe peut être
a l'origine de ce

symptôme.
Supprimez donc tous les fichiers helpctr.exe du disque
dur sauf celui situé

dans

C:windowspchealthhelpcrtbinaries.

Suggestion 2.

Si le problème persiste réinstallez le composant Aide et
Support (PCHealth)


1. Ouvrez le Poste de travail et cliquez sur le menu
Outils, Options des

dossiers.
2. Dans l'onglet Affichage, cochez l'option "Afficher
les fichiers et les

dossiers cachés" et décochez l'option "Cacher les
extensions des fichiers

dont le type est connu". Confirmez
par OK.
3. Ouvrez le répertoire C:WindowsINF folder.
(remarque : Je suppose que vous avez installé Windows
dans le répertoire

C:windows)
4. Faites un clic droit sur le fichier pchealth.INF et
sélectionnez

Installer.
Il vous sera demander d'inserer le cd rom de windows XP.
Insérez donc le cd

rom de Windows

XP et cliquez sur Parcourir pour sélectionnez le
répertoire I386 sur le cd

de Windows XP.
5. Redémarrez l'ordinateur une fois l'installation
terminée.


Cdlt

--
Franck DELEVOYE
Sitel, pour l'Assistance Utilisateur Microsoft
a écrit dans le
message de news:

0a8201c3b994$c9f04150$


Avatar
Franck DELEVOYE
Bonjour Richard,

Désolé que cela ne fonctionne toujours pas.

Peut être la présence du nouveau Ver Agobot ! en tout cas ce ver empêche le
démarrage de regedit, msconfig; etc.. Un petit check s'impose !!

Sinon, insérez le cdrom de Windows xp et lancez la commande sfc /scannow
a partir du menu démarrer.

Cdlt

--
Franck DELEVOYE
Sitel, pour l'Assistance Utilisateur Microsoft
"Richard GILL" a écrit dans le message
de news: 020301c3ba42$a117df50$
Merci pour votre aide Franck.

C'est vrai que je n'avais pas pensé à utiliser le .inf de
pchealth.
Malheureusement, cela n'a rien changé. J'ai toujours mon
service d'aide et support qui fonctionne (service
démarré, rien dans l'observateur d'évènement), et lorsque
le lance l'aide, j'ai le curseur d'attente (flèche +
sablier) pendant une seconde, puis plus rien.

Une autre petite idée ? Je sais, je suis demandeur, mais
moi qui ai l'habitude de me débrouiller, j'avoue que là,
je sèche, et comme toute l'aide n'est disponible qu'avec
ce service ...

Merci encore du temps passé pour m'aider.
Richard

-----Message d'origine-----
Bonjour Richard,

Suggestion 1.

La présence de plusieurs fichiers helpctr.exe peut être
a l'origine de ce

symptôme.
Supprimez donc tous les fichiers helpctr.exe du disque
dur sauf celui situé

dans

C:windowspchealthhelpcrtbinaries.

Suggestion 2.

Si le problème persiste réinstallez le composant Aide et
Support (PCHealth)


1. Ouvrez le Poste de travail et cliquez sur le menu
Outils, Options des

dossiers.
2. Dans l'onglet Affichage, cochez l'option "Afficher
les fichiers et les

dossiers cachés" et décochez l'option "Cacher les
extensions des fichiers

dont le type est connu". Confirmez
par OK.
3. Ouvrez le répertoire C:WindowsINF folder.
(remarque : Je suppose que vous avez installé Windows
dans le répertoire

C:windows)
4. Faites un clic droit sur le fichier pchealth.INF et
sélectionnez

Installer.
Il vous sera demander d'inserer le cd rom de windows XP.
Insérez donc le cd

rom de Windows

XP et cliquez sur Parcourir pour sélectionnez le
répertoire I386 sur le cd

de Windows XP.
5. Redémarrez l'ordinateur une fois l'installation
terminée.


Cdlt

--
Franck DELEVOYE
Sitel, pour l'Assistance Utilisateur Microsoft
a écrit dans le
message de news:

0a8201c3b994$c9f04150$


Avatar
Richard GILL
Désolé que cela ne fonctionne toujours pas.
moi aussi


Peut être la présence du nouveau Ver Agobot ! en tout
cas ce ver empêche le

démarrage de regedit, msconfig; etc.. Un petit check
s'impose !!


on est normalement bien protégé, et les applis
mentionnées tournent bien


Sinon, insérez le cdrom de Windows xp et lancez la
commande sfc /scannow

a partir du menu démarrer.


ha, je l'ai déjà fait ça aussi
c'est incroyable quand même que l'aide ne fonctionne plus
d'un coup (j'ai l'impression que c'est depuis que j'ai
téléchargé les dernier correctifs de Windows Update, mais
comme je me sers assez rarement de l'aide, je ne peux pas
l'affirmer).

En tout cas, merci beaucoup pour vos conseils, et si
jamais vous aviez une autre idée, n'hésitez pas à me
prévenir (j'ai placé mon e-mail cette fois). Si je
résouds mon problème, je viendrai le dire sur le forum
(au cas où quelqu'un ait le même souci)

Cordialement,
Richard


Cdlt

--
Franck DELEVOYE
Sitel, pour l'Assistance Utilisateur Microsoft
"Richard GILL" a
écrit dans le message

de news: 020301c3ba42$a117df50$
Merci pour votre aide Franck.

C'est vrai que je n'avais pas pensé à utiliser le .inf de
pchealth.
Malheureusement, cela n'a rien changé. J'ai toujours mon
service d'aide et support qui fonctionne (service
démarré, rien dans l'observateur d'évènement), et lorsque
le lance l'aide, j'ai le curseur d'attente (flèche +
sablier) pendant une seconde, puis plus rien.

Une autre petite idée ? Je sais, je suis demandeur, mais
moi qui ai l'habitude de me débrouiller, j'avoue que là,
je sèche, et comme toute l'aide n'est disponible qu'avec
ce service ...

Merci encore du temps passé pour m'aider.
Richard

-----Message d'origine-----
Bonjour Richard,

Suggestion 1.

La présence de plusieurs fichiers helpctr.exe peut être
a l'origine de ce

symptôme.
Supprimez donc tous les fichiers helpctr.exe du disque
dur sauf celui situé

dans

C:windowspchealthhelpcrtbinaries.

Suggestion 2.

Si le problème persiste réinstallez le composant Aide et
Support (PCHealth)


1. Ouvrez le Poste de travail et cliquez sur le menu
Outils, Options des

dossiers.
2. Dans l'onglet Affichage, cochez l'option "Afficher
les fichiers et les

dossiers cachés" et décochez l'option "Cacher les
extensions des fichiers

dont le type est connu". Confirmez
par OK.
3. Ouvrez le répertoire C:WindowsINF folder.
(remarque : Je suppose que vous avez installé Windows
dans le répertoire

C:windows)
4. Faites un clic droit sur le fichier pchealth.INF et
sélectionnez

Installer.
Il vous sera demander d'inserer le cd rom de windows XP.
Insérez donc le cd

rom de Windows

XP et cliquez sur Parcourir pour sélectionnez le
répertoire I386 sur le cd

de Windows XP.
5. Redémarrez l'ordinateur une fois l'installation
terminée.


Cdlt

--
Franck DELEVOYE
Sitel, pour l'Assistance Utilisateur Microsoft
a écrit dans le
message de news:

0a8201c3b994$c9f04150$



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