Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :
Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.
Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Cyrille
Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :
Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.
Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Cyrille
Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :
Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.
Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Cyrille
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> Bonjour,
> J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve po ur
> mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protectio n pour
> un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
> formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
> correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
> donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?
> Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
> le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque ca deau
> de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.
> Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
> qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
> échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "D ésolée
> mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
> de rappeler que :
> Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
> livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conform ité
> existant lors de la délivrance.
Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
> Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
> remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de m ettre
> la main sur un texte de loi dans ce sens...
> Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
> mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
> Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
> jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
> remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
> perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)
> Cyrille
--
Marc-Antoine
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> Bonjour,
> J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve po ur
> mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protectio n pour
> un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
> formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
> correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
> donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?
> Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
> le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque ca deau
> de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.
> Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
> qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
> échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "D ésolée
> mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
> de rappeler que :
> Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
> livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conform ité
> existant lors de la délivrance.
Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
> Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
> remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de m ettre
> la main sur un texte de loi dans ce sens...
> Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
> mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
> Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
> jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
> remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
> perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)
> Cyrille
--
Marc-Antoine
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> Bonjour,
> J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve po ur
> mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protectio n pour
> un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
> formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
> correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
> donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?
> Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
> le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque ca deau
> de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.
> Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
> qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
> échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "D ésolée
> mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
> de rappeler que :
> Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
> livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conform ité
> existant lors de la délivrance.
Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
> Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
> remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de m ettre
> la main sur un texte de loi dans ce sens...
> Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
> mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
> Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
> jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
> remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
> perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)
> Cyrille
--
Marc-Antoine
On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:
> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> > Bonjour,
> > J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
> > mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protect ion pour
> > un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via le ur
> > formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
> > correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j' ai
> > donc envoyé deux photos par mail.
> Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
> envoient ?
> > Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
> > le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
> > de 8 euros pour couvrir les frais de port.
> Cela me sembe honnête.
> > Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
> > qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
> > échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "D ésolée
> > mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
> > de rappeler que :
> > Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
> > livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de confo rmité
> > existant lors de la délivrance.
> Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
> de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
> > Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'oblige r le
> > remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
> > la main sur un texte de loi dans ce sens...
> > Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
> > mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
> Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
> à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
> > Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
> > jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
> > remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
> > perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
> Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
> engagements (chèque de 8 euros)
> > Cyrille
> --
> Marc-Antoine
Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et s i
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?
Cyrille
On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> > Bonjour,
> > J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
> > mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protect ion pour
> > un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via le ur
> > formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
> > correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j' ai
> > donc envoyé deux photos par mail.
> Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
> envoient ?
> > Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
> > le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
> > de 8 euros pour couvrir les frais de port.
> Cela me sembe honnête.
> > Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
> > qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
> > échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "D ésolée
> > mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
> > de rappeler que :
> > Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
> > livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de confo rmité
> > existant lors de la délivrance.
> Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
> de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
> > Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'oblige r le
> > remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
> > la main sur un texte de loi dans ce sens...
> > Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
> > mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
> Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
> à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
> > Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
> > jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
> > remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
> > perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
> Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
> engagements (chèque de 8 euros)
> > Cyrille
> --
> Marc-Antoine
Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et s i
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?
Cyrille
On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:
> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> > Bonjour,
> > J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
> > mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protect ion pour
> > un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via le ur
> > formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
> > correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j' ai
> > donc envoyé deux photos par mail.
> Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
> envoient ?
> > Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
> > le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
> > de 8 euros pour couvrir les frais de port.
> Cela me sembe honnête.
> > Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
> > qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
> > échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "D ésolée
> > mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
> > de rappeler que :
> > Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
> > livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de confo rmité
> > existant lors de la délivrance.
> Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
> de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
> > Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'oblige r le
> > remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
> > la main sur un texte de loi dans ce sens...
> > Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
> > mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
> Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
> à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
> > Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
> > jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
> > remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
> > perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
> Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
> engagements (chèque de 8 euros)
> > Cyrille
> --
> Marc-Antoine
Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et s i
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?
Cyrille
On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)Cyrille--
Marc-Antoine
Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?
Cyrille
Mmm, ça n'inspire personne?
Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
- d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
retour ;
- que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
argent et non en bon d'achat ;
- de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
retour autrement qu'en bon d'achat?
Cyrille
On 27 mai, 13:28, Cyrille <cyrille.ler...@gmail.com> wrote:
On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?
Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.
Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :
Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.
Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)
Cyrille
--
Marc-Antoine
Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?
Cyrille
Mmm, ça n'inspire personne?
Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
- d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
retour ;
- que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
argent et non en bon d'achat ;
- de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
retour autrement qu'en bon d'achat?
Cyrille
On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)Cyrille--
Marc-Antoine
Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?
Cyrille
Mmm, ça n'inspire personne?
Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
- d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
retour ;
- que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
argent et non en bon d'achat ;
- de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
retour autrement qu'en bon d'achat?
Cyrille
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:
>> On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:
>>> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
>>>> Bonjour,
>>>> J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
>>>> mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protec tion pour
>>>> un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via l eur
>>>> formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
>>>> correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j 'ai
>>>> donc envoyé deux photos par mail.
>>> Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'i ls
>>> envoient ?
>>>> Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
>>>> le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
>>>> de 8 euros pour couvrir les frais de port.
>>> Cela me sembe honnête.
>>>> Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau e t
>>>> qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
>>>> échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un " Désolée
>>>> mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soi n
>>>> de rappeler que :
>>>> Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu d e
>>>> livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conf ormité
>>>> existant lors de la délivrance.
>>> Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais p as
>>> de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
>>>> Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'oblig er le
>>>> remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable d e mettre
>>>> la main sur un texte de loi dans ce sens...
>>>> Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
>>>> mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
>>> Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article confor me
>>> à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
>>>> Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
>>>> jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
>>>> remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un pe u
>>>> perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
>>> Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera se s
>>> engagements (chèque de 8 euros)
>>>> Cyrille
>>> --
>>> Marc-Antoine
>> Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèqu e
>> cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
>> l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
>> l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoie nt
>> l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas m al
>> attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
>> euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
>> heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
>> bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. E t si
>> on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
>> réductions mc do?
>> Cyrille
> Mmm, ça n'inspire personne?
Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
> - d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
> retour ;
> - que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
> argent et non en bon d'achat ;
> - de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
> retour autrement qu'en bon d'achat?
> Cyrille
Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir.
Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeur
Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
--
Marc-Antoine
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> On 27 mai, 13:28, Cyrille <cyrille.ler...@gmail.com> wrote:
>> On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
>>> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
>>>> Bonjour,
>>>> J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
>>>> mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protec tion pour
>>>> un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via l eur
>>>> formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
>>>> correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j 'ai
>>>> donc envoyé deux photos par mail.
>>> Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'i ls
>>> envoient ?
>>>> Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
>>>> le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
>>>> de 8 euros pour couvrir les frais de port.
>>> Cela me sembe honnête.
>>>> Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau e t
>>>> qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
>>>> échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un " Désolée
>>>> mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soi n
>>>> de rappeler que :
>>>> Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu d e
>>>> livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conf ormité
>>>> existant lors de la délivrance.
>>> Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais p as
>>> de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
>>>> Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'oblig er le
>>>> remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable d e mettre
>>>> la main sur un texte de loi dans ce sens...
>>>> Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
>>>> mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
>>> Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article confor me
>>> à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
>>>> Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
>>>> jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
>>>> remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un pe u
>>>> perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
>>> Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera se s
>>> engagements (chèque de 8 euros)
>>>> Cyrille
>>> --
>>> Marc-Antoine
>> Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèqu e
>> cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
>> l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
>> l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoie nt
>> l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas m al
>> attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
>> euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
>> heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
>> bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. E t si
>> on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
>> réductions mc do?
>> Cyrille
> Mmm, ça n'inspire personne?
Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
> - d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
> retour ;
> - que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
> argent et non en bon d'achat ;
> - de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
> retour autrement qu'en bon d'achat?
> Cyrille
Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir.
Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeur
Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
--
Marc-Antoine
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:
>> On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:
>>> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
>>>> Bonjour,
>>>> J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
>>>> mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protec tion pour
>>>> un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via l eur
>>>> formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
>>>> correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j 'ai
>>>> donc envoyé deux photos par mail.
>>> Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'i ls
>>> envoient ?
>>>> Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
>>>> le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
>>>> de 8 euros pour couvrir les frais de port.
>>> Cela me sembe honnête.
>>>> Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau e t
>>>> qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
>>>> échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un " Désolée
>>>> mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soi n
>>>> de rappeler que :
>>>> Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu d e
>>>> livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conf ormité
>>>> existant lors de la délivrance.
>>> Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais p as
>>> de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
>>>> Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'oblig er le
>>>> remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable d e mettre
>>>> la main sur un texte de loi dans ce sens...
>>>> Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
>>>> mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
>>> Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article confor me
>>> à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
>>>> Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
>>>> jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
>>>> remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un pe u
>>>> perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
>>> Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera se s
>>> engagements (chèque de 8 euros)
>>>> Cyrille
>>> --
>>> Marc-Antoine
>> Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèqu e
>> cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
>> l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
>> l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoie nt
>> l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas m al
>> attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
>> euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
>> heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
>> bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. E t si
>> on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
>> réductions mc do?
>> Cyrille
> Mmm, ça n'inspire personne?
Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
> - d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
> retour ;
> - que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
> argent et non en bon d'achat ;
> - de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
> retour autrement qu'en bon d'achat?
> Cyrille
Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir.
Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeur
Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
--
Marc-Antoine
On 27 mai, 19:05, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)Cyrille--
Marc-AntoineLe problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?CyrilleMmm, ça n'inspire personne?
Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :- d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
retour ;
- que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
argent et non en bon d'achat ;
- de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
retour autrement qu'en bon d'achat?Cyrille
Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir.
Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeur
Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
--
Marc-Antoine
Merci Marc-Anoine,
Encore une petite question, le "sans aucun frais pour l'acheteur", ça
veut bien dire, sans contestation possible, que je peux refuser les
avoirs?
Cyrille
On 27 mai, 19:05, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
On 27 mai, 13:28, Cyrille <cyrille.ler...@gmail.com> wrote:
On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?
Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.
Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :
Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.
Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)
Cyrille
--
Marc-Antoine
Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?
Cyrille
Mmm, ça n'inspire personne?
Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
- d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
retour ;
- que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
argent et non en bon d'achat ;
- de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
retour autrement qu'en bon d'achat?
Cyrille
Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir.
Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeur
Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
--
Marc-Antoine
Merci Marc-Anoine,
Encore une petite question, le "sans aucun frais pour l'acheteur", ça
veut bien dire, sans contestation possible, que je peux refuser les
avoirs?
Cyrille
On 27 mai, 19:05, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)Cyrille--
Marc-AntoineLe problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?CyrilleMmm, ça n'inspire personne?
Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :- d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
retour ;
- que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
argent et non en bon d'achat ;
- de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
retour autrement qu'en bon d'achat?Cyrille
Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir.
Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeur
Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
--
Marc-Antoine
Merci Marc-Anoine,
Encore une petite question, le "sans aucun frais pour l'acheteur", ça
veut bien dire, sans contestation possible, que je peux refuser les
avoirs?
Cyrille
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> On 27 mai, 19:05, Marc-Antoine wrote:
>> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
>>> On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:
>>>> On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:
>>>>> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
>>>>>> Bonjour,
>>>>>> J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site nore ve pour
>>>>>> mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de prot ection pour
>>>>>> un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
>>>>>> formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
>>>>>> correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
>>>>>> donc envoyé deux photos par mail.
>>>>> Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu 'ils
>>>>> envoient ?
>>>>>> Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
>>>>>> le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèq ue cadeau
>>>>>> de 8 euros pour couvrir les frais de port.
>>>>> Cela me sembe honnête.
>>>>>> Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
>>>>>> qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelqu es
>>>>>> échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
>>>>>> mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris s oin
>>>>>> de rappeler que :
>>>>>> Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
>>>>>> livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de co nformité
>>>>>> existant lors de la délivrance.
>>>>> Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
>>>>> de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
>>>>>> Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obl iger le
>>>>>> remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
>>>>>> la main sur un texte de loi dans ce sens...
>>>>>> Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir l e
>>>>>> mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
>>>>> Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conf orme
>>>>> à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
>>>>>> Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 3 0
>>>>>> jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
>>>>>> remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
>>>>>> perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
>>>>> Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
>>>>> engagements (chèque de 8 euros)
>>>>>> Cyrille
>>>>> --
>>>>> Marc-Antoine
>>>> Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chè que
>>>> cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pa s
>>>> l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
>>>> l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envo ient
>>>> l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
>>>> attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
>>>> euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bon ne
>>>> heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas pay é en
>>>> bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
>>>> on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
>>>> réductions mc do?
>>>> Cyrille
>>> Mmm, ça n'inspire personne?
>> Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
>>> - d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
>>> retour ;
>>> - que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
>>> argent et non en bon d'achat ;
>>> - de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les fra is de
>>> retour autrement qu'en bon d'achat?
>>> Cyrille
>> Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir .
>> Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeu r
>> Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
>> L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
>> --
>> Marc-Antoine
> Merci Marc-Anoine,
> Encore une petite question, le "sans aucun frais pour l'acheteur", ça
> veut bien dire, sans contestation possible, que je peux refuser les
> avoirs?
> Cyrille
Tout à fait, l'avoir est un simple geste commercial qui n'a aucun
caractère obligatoire d'ailleurs. Dans ce cas précis le vendeur doit te
rembourser les frais d'envoi.
--
Marc-Antoine
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> On 27 mai, 19:05, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
>> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
>>> On 27 mai, 13:28, Cyrille <cyrille.ler...@gmail.com> wrote:
>>>> On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
>>>>> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
>>>>>> Bonjour,
>>>>>> J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site nore ve pour
>>>>>> mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de prot ection pour
>>>>>> un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
>>>>>> formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
>>>>>> correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
>>>>>> donc envoyé deux photos par mail.
>>>>> Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu 'ils
>>>>> envoient ?
>>>>>> Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
>>>>>> le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèq ue cadeau
>>>>>> de 8 euros pour couvrir les frais de port.
>>>>> Cela me sembe honnête.
>>>>>> Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
>>>>>> qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelqu es
>>>>>> échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
>>>>>> mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris s oin
>>>>>> de rappeler que :
>>>>>> Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
>>>>>> livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de co nformité
>>>>>> existant lors de la délivrance.
>>>>> Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
>>>>> de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
>>>>>> Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obl iger le
>>>>>> remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
>>>>>> la main sur un texte de loi dans ce sens...
>>>>>> Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir l e
>>>>>> mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
>>>>> Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conf orme
>>>>> à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
>>>>>> Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 3 0
>>>>>> jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
>>>>>> remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
>>>>>> perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
>>>>> Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
>>>>> engagements (chèque de 8 euros)
>>>>>> Cyrille
>>>>> --
>>>>> Marc-Antoine
>>>> Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chè que
>>>> cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pa s
>>>> l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
>>>> l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envo ient
>>>> l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
>>>> attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
>>>> euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bon ne
>>>> heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas pay é en
>>>> bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
>>>> on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
>>>> réductions mc do?
>>>> Cyrille
>>> Mmm, ça n'inspire personne?
>> Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
>>> - d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
>>> retour ;
>>> - que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
>>> argent et non en bon d'achat ;
>>> - de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les fra is de
>>> retour autrement qu'en bon d'achat?
>>> Cyrille
>> Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir .
>> Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeu r
>> Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
>> L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
>> --
>> Marc-Antoine
> Merci Marc-Anoine,
> Encore une petite question, le "sans aucun frais pour l'acheteur", ça
> veut bien dire, sans contestation possible, que je peux refuser les
> avoirs?
> Cyrille
Tout à fait, l'avoir est un simple geste commercial qui n'a aucun
caractère obligatoire d'ailleurs. Dans ce cas précis le vendeur doit te
rembourser les frais d'envoi.
--
Marc-Antoine
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
> On 27 mai, 19:05, Marc-Antoine wrote:
>> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
>>> On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:
>>>> On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:
>>>>> Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
>>>>>> Bonjour,
>>>>>> J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site nore ve pour
>>>>>> mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de prot ection pour
>>>>>> un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
>>>>>> formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
>>>>>> correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
>>>>>> donc envoyé deux photos par mail.
>>>>> Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu 'ils
>>>>> envoient ?
>>>>>> Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
>>>>>> le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèq ue cadeau
>>>>>> de 8 euros pour couvrir les frais de port.
>>>>> Cela me sembe honnête.
>>>>>> Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
>>>>>> qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelqu es
>>>>>> échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
>>>>>> mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris s oin
>>>>>> de rappeler que :
>>>>>> Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
>>>>>> livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de co nformité
>>>>>> existant lors de la délivrance.
>>>>> Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
>>>>> de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
>>>>>> Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obl iger le
>>>>>> remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
>>>>>> la main sur un texte de loi dans ce sens...
>>>>>> Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir l e
>>>>>> mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
>>>>> Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conf orme
>>>>> à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
>>>>>> Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 3 0
>>>>>> jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
>>>>>> remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
>>>>>> perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
>>>>> Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
>>>>> engagements (chèque de 8 euros)
>>>>>> Cyrille
>>>>> --
>>>>> Marc-Antoine
>>>> Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chè que
>>>> cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pa s
>>>> l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
>>>> l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envo ient
>>>> l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
>>>> attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
>>>> euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bon ne
>>>> heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas pay é en
>>>> bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
>>>> on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
>>>> réductions mc do?
>>>> Cyrille
>>> Mmm, ça n'inspire personne?
>> Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
>>> - d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
>>> retour ;
>>> - que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
>>> argent et non en bon d'achat ;
>>> - de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les fra is de
>>> retour autrement qu'en bon d'achat?
>>> Cyrille
>> Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir .
>> Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeu r
>> Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
>> L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
>> --
>> Marc-Antoine
> Merci Marc-Anoine,
> Encore une petite question, le "sans aucun frais pour l'acheteur", ça
> veut bien dire, sans contestation possible, que je peux refuser les
> avoirs?
> Cyrille
Tout à fait, l'avoir est un simple geste commercial qui n'a aucun
caractère obligatoire d'ailleurs. Dans ce cas précis le vendeur doit te
rembourser les frais d'envoi.
--
Marc-Antoine
On 27 mai, 19:42, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :On 27 mai, 19:05, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.
Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)Cyrille--
Marc-AntoineLe problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?CyrilleMmm, ça n'inspire personne?Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :- d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
retour ;
- que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
argent et non en bon d'achat ;
- de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
retour autrement qu'en bon d'achat?
CyrilleJe n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir.
Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeur
Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
--
Marc-AntoineMerci Marc-Anoine,
Encore une petite question, le "sans aucun frais pour l'acheteur", ça
veut bien dire, sans contestation possible, que je peux refuser les
avoirs?Cyrille
Tout à fait, l'avoir est un simple geste commercial qui n'a aucun
caractère obligatoire d'ailleurs. Dans ce cas précis le vendeur doit te
rembourser les frais d'envoi.
--
Marc-Antoine
Ok, merci. J'ai envoyé un nouveau message hier soir pour demander
quelles étaient leur intentions, leur dire qu'il n'était pas légal de
forcer le remboursement des frais de renvoi par chèque cadeau et aussi
leur dire que je commençais à m'impatienter... et apparemment ils ne
répondent plus...
je fais quoi maintenant? J'attends encore? Je leur
envoie une LRAR? Je dois attendre 30 jours? Je mets quoi dedans?
Help ? :)
On 27 mai, 19:42, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
On 27 mai, 19:05, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
On 27 mai, 13:28, Cyrille <cyrille.ler...@gmail.com> wrote:
On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine <anto...@marcom.invalid> wrote:
Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :
Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?
Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.
Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :
Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.
Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.
Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.
Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)
Cyrille
--
Marc-Antoine
Le problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?
Cyrille
Mmm, ça n'inspire personne?
Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :
- d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
retour ;
- que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
argent et non en bon d'achat ;
- de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
retour autrement qu'en bon d'achat?
Cyrille
Je n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir.
Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeur
Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
--
Marc-Antoine
Merci Marc-Anoine,
Encore une petite question, le "sans aucun frais pour l'acheteur", ça
veut bien dire, sans contestation possible, que je peux refuser les
avoirs?
Cyrille
Tout à fait, l'avoir est un simple geste commercial qui n'a aucun
caractère obligatoire d'ailleurs. Dans ce cas précis le vendeur doit te
rembourser les frais d'envoi.
--
Marc-Antoine
Ok, merci. J'ai envoyé un nouveau message hier soir pour demander
quelles étaient leur intentions, leur dire qu'il n'était pas légal de
forcer le remboursement des frais de renvoi par chèque cadeau et aussi
leur dire que je commençais à m'impatienter... et apparemment ils ne
répondent plus...
je fais quoi maintenant? J'attends encore? Je leur
envoie une LRAR? Je dois attendre 30 jours? Je mets quoi dedans?
Help ? :)
On 27 mai, 19:42, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :On 27 mai, 19:05, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :On 27 mai, 13:28, Cyrille wrote:On 27 mai, 12:58, Marc-Antoine wrote:Je réponds à "Cyrille" qui a formulé ce qui suit :Bonjour,
J'ai commandé le 19 mai un étui de protection sur le site noreve pour
mon nouveau téléphone. J'ai reçu le 25 mai un étui de protection pour
un autre téléphone. J'ai donc contacté le service client via leur
formulaire pour leur indiquer qu'il y avait une erreur. Ma
correspondante m'a demandé des photos pour prouver ma bonne foi, j'ai
donc envoyé deux photos par mail.
Quelles photos ? de l'étui envoyé ? il ne savent donc pas ce qu'ils
envoient ?Elle m'a ensuite demandé de renvoyer
le premier étui, et qu'en échange noreve m'enverrait un chèque cadeau
de 8 euros pour couvrir les frais de port.
Cela me sembe honnête.Sauf que je n'ai pas l'intention de commander chez eux à nouveau et
qu'un chèque cadeau ne m'intéresse pas du tout. Après quelques
échanges supplémentaires, nous sommes resté bloqués sur un "Désolée
mais c'est la seule solution que nous proposons." J'ai donc pris soin
de rappeler que :Article L. 211-4 du Code de la consommation : "Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance.
Est tenu de *livrer* un bien conforme à la commande en effet mais pas
de remboursé, à moins que le bien ne soit plus disponible.Mais rien à faire. Je crois savoir qu'il n'est pas légal d'obliger le
remboursement en chèque cadeau, mais je n'ai pas été capable de mettre
la main sur un texte de loi dans ce sens...
Actuellement, je ne sais même pas si noreve attend de recevoir le
mauvais étui avant de m'envoyer le bon étui (je pense que si).
Justement dans ces conditions, si le vendeur t'envoi l'article conforme
à ta commande, tu ne peux qu'accepter.Que me conseillez vous? Je crois aussi qu'il y a une histoire de 30
jours (avant ou après?) pour envoyer une LRAR pour demander le
remboursement de tous les frais engagés? J'avoue que je suis un peu
perdu, et un peu d'aide serait la bienvenue !
Faut d'abord envoyer l'étui et attendre si le vendeur respectera ses
engagements (chèque de 8 euros)Cyrille--
Marc-AntoineLe problème, c'est qu'il ne s'agit pas de 8 euros, mais d'un chèque
cadeau de 8 euros, ce qui n'a rien à voir, d'autant que je n'ai pas
l'intention de commander à nouveau chez eux, donc, pour moi, c'est
l'équivalent de ... 0 euro. Ce que j'aimerais, c'est qu'ils m'envoient
l'étui que j'ai commandé (35 euros), parce que j'ai déjà pas mal
attendu et que j'en ai besoin. Puis qu'ils me fassent un virement de 8
euros pour les frais de retour, et qu'ensuite j'aille perdre une bonne
heure à faire la queue à la poste. Et puis je ne les ai pas payé en
bon d'achat que je sache, j'apprécierais qu'ils fassent de même. Et si
on les laisse faire, la prochaine fois ils vont rembourser en
réductions mc do?CyrilleMmm, ça n'inspire personne?Faut pas être pressé ;-)> Ce qui m'intéresse surtout, c'est :- d'être bien certain que c'est au vendeur de payer les frais de
retour ;
- que ce paiement, ou plutôt son remboursement, doit bien se faire un
argent et non en bon d'achat ;
- de savoir quoi faire si la société refuse de rembourser les frais de
retour autrement qu'en bon d'achat?
CyrilleJe n'avais pas compris que ce chèque cadeau était en fait un avoir.
Les frais d'envoi doivent, en effet, être remboursés par le vendeur
Art.L211-11 : L'application des dispositions des articles L. 211-9 et
L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
--
Marc-AntoineMerci Marc-Anoine,
Encore une petite question, le "sans aucun frais pour l'acheteur", ça
veut bien dire, sans contestation possible, que je peux refuser les
avoirs?Cyrille
Tout à fait, l'avoir est un simple geste commercial qui n'a aucun
caractère obligatoire d'ailleurs. Dans ce cas précis le vendeur doit te
rembourser les frais d'envoi.
--
Marc-Antoine
Ok, merci. J'ai envoyé un nouveau message hier soir pour demander
quelles étaient leur intentions, leur dire qu'il n'était pas légal de
forcer le remboursement des frais de renvoi par chèque cadeau et aussi
leur dire que je commençais à m'impatienter... et apparemment ils ne
répondent plus...
je fais quoi maintenant? J'attends encore? Je leur
envoie une LRAR? Je dois attendre 30 jours? Je mets quoi dedans?
Help ? :)
Ok, merci. J'ai envoyé un nouveau message hier soir pour demander
quelles étaient leur intentions, leur dire qu'il n'était pas légal de
forcer le remboursement des frais de renvoi par chèque cadeau et aussi
leur dire que je commençais à m'impatienter... et apparemment ils ne
répondent plus... je fais quoi maintenant? J'attends encore? Je leur
envoie une LRAR? Je dois attendre 30 jours? Je mets quoi dedans?
Help ? :)
Ok, merci. J'ai envoyé un nouveau message hier soir pour demander
quelles étaient leur intentions, leur dire qu'il n'était pas légal de
forcer le remboursement des frais de renvoi par chèque cadeau et aussi
leur dire que je commençais à m'impatienter... et apparemment ils ne
répondent plus... je fais quoi maintenant? J'attends encore? Je leur
envoie une LRAR? Je dois attendre 30 jours? Je mets quoi dedans?
Help ? :)
Ok, merci. J'ai envoyé un nouveau message hier soir pour demander
quelles étaient leur intentions, leur dire qu'il n'était pas légal de
forcer le remboursement des frais de renvoi par chèque cadeau et aussi
leur dire que je commençais à m'impatienter... et apparemment ils ne
répondent plus... je fais quoi maintenant? J'attends encore? Je leur
envoie une LRAR? Je dois attendre 30 jours? Je mets quoi dedans?
Help ? :)
"Cyrille" a écrit dans le message de news:
>Ok, merci. J'ai envoyé un nouveau message hier soir pour demander
>quelles étaient leur intentions, leur dire qu'il n'était pas légal de
>forcer le remboursement des frais de renvoi par chèque cadeau et aussi
>leur dire que je commençais à m'impatienter... et apparemment ils ne
>répondent plus... je fais quoi maintenant? J'attends encore? Je leur
>envoie une LRAR? Je dois attendre 30 jours? Je mets quoi dedans?
>Help ? :)
LRAR pour 8 euros ?
Vous allez dépenser plus en recommandé et autres balivernes...
Prenez votre chèque cadeau et offrez-le à un "ami" :)
"Cyrille" <cyrille.ler...@gmail.com> a écrit dans le message de news:
f1326e09-9277-4514-ba74-b84b83111...@r9g2000vbk.googlegroups.com...
>Ok, merci. J'ai envoyé un nouveau message hier soir pour demander
>quelles étaient leur intentions, leur dire qu'il n'était pas légal de
>forcer le remboursement des frais de renvoi par chèque cadeau et aussi
>leur dire que je commençais à m'impatienter... et apparemment ils ne
>répondent plus... je fais quoi maintenant? J'attends encore? Je leur
>envoie une LRAR? Je dois attendre 30 jours? Je mets quoi dedans?
>Help ? :)
LRAR pour 8 euros ?
Vous allez dépenser plus en recommandé et autres balivernes...
Prenez votre chèque cadeau et offrez-le à un "ami" :)
"Cyrille" a écrit dans le message de news:
>Ok, merci. J'ai envoyé un nouveau message hier soir pour demander
>quelles étaient leur intentions, leur dire qu'il n'était pas légal de
>forcer le remboursement des frais de renvoi par chèque cadeau et aussi
>leur dire que je commençais à m'impatienter... et apparemment ils ne
>répondent plus... je fais quoi maintenant? J'attends encore? Je leur
>envoie une LRAR? Je dois attendre 30 jours? Je mets quoi dedans?
>Help ? :)
LRAR pour 8 euros ?
Vous allez dépenser plus en recommandé et autres balivernes...
Prenez votre chèque cadeau et offrez-le à un "ami" :)