Étude : les clients Samsung sont fidèles, mais pas forcément satisfaits

Le par  |  16 commentaire(s) Source : JDG
Samsung-Galaxy-S6-Edge

Selon une étude, les clients Samsung sont fidèles, mais pas forcément satisfaits. C'est l'inverse du côté d'Apple.

La société SurveyMonkey vient de publier une étude réalisée au quatrième trimestre de l’année 2014 avec le concours de plus de 5 000 personnes. Celle-ci avait pour objectif d’étudier la relation entre la satisfaction et la fidélité à une marque chez les consommateurs dans le secteur high-tech.

D’après les réponses données, le lien n’est pas forcément évident. On le voit en effet en comparant les chiffres de Samsung et ceux obtenus par Apple. Le premier est certes celui qui suscite le plus la fidélité des clients, mais le second satisfait le plus ceux qui ont fait appel à son service client.

Etude satisfaction fidélité  
Les résultats de l'étude SurveyMonkey ( cliquer pour agrandir )

Il ressort donc que les consommateurs peuvent être assez satisfaits, sans s’interdire de regarder ailleurs pour chercher mieux. Tout comme ils peuvent être fidèles juste par habitude. Un constat qui n’est pas sans rappeler un autre domaine éloigné des nouvelles technologies...

Mais il transparait également que l’expérience utilisateur est relativement bonne chez Samsung et Apple. La chose semble par contre moins évidente pour Microsoft.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Trier par : date / pertinence
Le #1838918
les consommateurs ou ...les moutons d'Apple et de Samsung !
Le #1838930
Aucun n'est satisfait à au moins 75% du service à la clientèle de ces fabricants...

Ouf...
Le #1838939
Ils feraient mieux de refaire l'enquête dans 2 ans. Car mon prochain téléphone ne sera pas un galaxy note mais un haut d egamme chinois. Je suis assez satisfait de Samsung. Mais ils bourrent leur téléphone de merdes inutiles qui le ralentissent sérieusement.Et ils le vendent au moins 30% trop cher. Donc le client fidèle se barre.
Le #1838948
cycnus a écrit :

Ils feraient mieux de refaire l'enquête dans 2 ans. Car mon prochain téléphone ne sera pas un galaxy note mais un haut d egamme chinois. Je suis assez satisfait de Samsung. Mais ils bourrent leur téléphone de merdes inutiles qui le ralentissent sérieusement.Et ils le vendent au moins 30% trop cher. Donc le client fidèle se barre.




Ayoye, j'ignorais ce détail !!

(Jamais eu de smartphone, j'aurai probablement jamais les moyens d'en avoir un non plus...)
Le #1838949
Ben moi je suis une vrai salope !

Quand je vois le nouveau Galaxy S6 ... (pas de micro-SD, pas de batterie amovible) ... je vais voir ailleurs !!!
Le #1838960
FRANCKYIV a écrit :

Ben moi je suis une vrai salope !

Quand je vois le nouveau Galaxy S6 ... (pas de micro-SD, pas de batterie amovible) ... je vais voir ailleurs !!!


Je ne te connaissais pas aussi "cruel" que ça ....
jugement dur et implacable
Le #1838982
FRANCKYIV a écrit :

Ben moi je suis une vrai salope !

Quand je vois le nouveau Galaxy S6 ... (pas de micro-SD, pas de batterie amovible) ... je vais voir ailleurs !!!


wow francky c'est....
Le #1838988
DeepBlueOcean a écrit :

les consommateurs ou ...les moutons d'Apple et de Samsung !


Pourquoi, tu prends quoi ?
Le #1838989
mart666 a écrit :

cycnus a écrit :

Ils feraient mieux de refaire l'enquête dans 2 ans. Car mon prochain téléphone ne sera pas un galaxy note mais un haut d egamme chinois. Je suis assez satisfait de Samsung. Mais ils bourrent leur téléphone de merdes inutiles qui le ralentissent sérieusement.Et ils le vendent au moins 30% trop cher. Donc le client fidèle se barre.




Ayoye, j'ignorais ce détail !!

(Jamais eu de smartphone, j'aurai probablement jamais les moyens d'en avoir un non plus...)


En même temps, tu as des smartphones à 80€, donc ca commence à ne plus être trop cher
Le #1839046
saepho a écrit :

mart666 a écrit :

cycnus a écrit :

Ils feraient mieux de refaire l'enquête dans 2 ans. Car mon prochain téléphone ne sera pas un galaxy note mais un haut d egamme chinois. Je suis assez satisfait de Samsung. Mais ils bourrent leur téléphone de merdes inutiles qui le ralentissent sérieusement.Et ils le vendent au moins 30% trop cher. Donc le client fidèle se barre.




Ayoye, j'ignorais ce détail !!

(Jamais eu de smartphone, j'aurai probablement jamais les moyens d'en avoir un non plus...)


En même temps, tu as des smartphones à 80€, donc ca commence à ne plus être trop cher


Nos prix sont 4x plus élevés que les vôtres sur les forfaits... chez vous ça vaut la peine, ici c'est tellement dispendieux un forfait cellulaire, c'est quasiment pire qu'un contrat de mariage...
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Anonyme
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