Gestion Relation Client : Pack Contact chez SFR pour les PME

Le par  |  0 commentaire(s) Source : SFR Business Team
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SFR Business Team s'adresse une nouvelle fois aux PME en proposant le Pack Contact, nouvelle solution de Gestion de Relation Client facile à mettre en service.

SFR Business Team logo proLes PME sont au coeur de la stratégie de services proposés par l'opérateur SFR via sa branche professionnelle SFR Business Team. Cette dernière vient de lancer une nouvelle solution de Gestion de Relation Client, le Pack Contact.

Elle permet de mettre en place rapidement toute une logistique de gestion des clients passant par l'accueil téléphonique et s'étendant à la gestion des appels, leur renvoi ou l'enregistrement de messages automatiques.

Le Pack Contact comprend le routage des appels, le traitement des appels personnalisés ( avec un serveur vocal interactif propre à chaque entreprise ), des rapports statistiques concernant les appels entrants et le traitement des appels et une parution du numéro aux annuaires.

Il intègre également un accès à la hotline en cas d'incident et une personnalisation du scénario de traitement des appels soit de façon autonome soit avec une réalisation clé en main. Enfin, le Pack Contact inclut un numéro spécial à choisir parmi quatre modalités :

  • numéro libre appel : numéro vert accessible depuis un poste fixe. Service disponible en forfait ajustable ( selon trafic ) à partir de 109 € HT / mois
  • numéro non géographique 09 : numéro non surtaxé en 09 répondant aux critères de la LME ( Loi sur la Modernisation de l'Economie ). Service disponible en forfait ajustable ( selon trafic ) à partir de 99 € HT / mois
  • numéro à tarification locale : numéro en 0811 disponible en forfait ajustable à partir de 99 € HT / mois
  • numéro surtaxé : numéro en 0820 pour des services à valeur ajoutée ou pour réguler les flux entrants. Disponible à partir de 99 € HT avec prise en charge illimitée d'appels

SFR Business Team mise sur la simplicité de son offre pour séduire les PME dans la mesure où elle ne requiert pas d'installation sur site, qu'elle est évolutive, avec la possibilité de maîtriser les coûts et un accompagnement lors de la prise en main et à l'utilisation des services.

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