SNCF : les trains restent en cybergare

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voyages-sncf.com

Depuis mardi, la réservation de billets de train est impossible sur le site voyages-sncf.com. Retour à la normale prévu... prochainement.

voyages sncf.comPour une tuile, c'est une sacrée tuile. En pleine période estivale la section dédiée à la réservation des billets du site voyages-sncf.com répond aux abonnés absents. Aucune explication réellement avancée, si ce n'est un message laconique qui viendra, dans l'immédiat, mettre un terme à votre tentative désespérée de réserver un billet de train en ligne : " La réservation de billets de train est interrompue pour maintenance afin d'améliorer la qualité de service. Le service sera de nouveau disponible prochainement ".

Ne reste alors plus que les moyens " d'antan " pour organiser son départ un peu à l'avance avec la réservation " en agence de voyages, en gare et boutique SNCF, ainsi qu'au 3636 (0,34 €/min) " qui commence à souffrir de la " grève " du site. " Ce service est actuellement très sollicité ". Cette situation dure depuis mardi à 5h00 du matin et jusqu'à... prochainement donc.

Les couacs informatiques, voyages-sncf.com commence à en avoir une petite expérience mais à des degrés divers. On se souviendra par exemple qu'en 2006, des bugs informatiques ont été à l'origine de plus de 1 000 incidents sur la réservation de billets. Alors qu'il leur était notifié que leur transaction en ligne avait échoué, plusieurs clients ont été délestés de quelques euros. Ils ont toutefois tous été remboursés par la suite. Plus récemment et dans un autre registre, c'est une note confidentielle révélée par le Canard Enchaîné qui a semé le trouble quant à la sécurité des données transitant sur le site. La SNCF envisage ainsi d'avoir recours aux certificats électroniques utilisés pour les déclarations de revenus en ligne.

Reste que le site qui a été remanié en mai, a vendu depuis sa création en 2000 plus de 150 millions de billets de train (chiffre au 1er janvier 2008). En 2007, 38 millions de billets de train ont été vendus avec un record de 152 000 billets la journée du 3 décembre.
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Vos commentaires

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Le #287471
Le service de réservation est de nouveau opérationnel !
Bon voyage à tous ;-)
Le #287511
"La réservation de billets de train est interrompue pour maintenance afin d'améliorer la qualité de service. Le service sera de nouveau disponible prochainement. Vous pouvez réserver vos billets en agence de voyages, en gare et boutique SNCF et au 3635 (0,34 €/min). Ce service est actuellement très sollicité, nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension."

Ben il ne semble pas, non
Le #287541
En fait ça remarche effectivement !
Il aura fallu longtemps pour ça !
Le #287561
Chez moi la réservation a fonctionné aujourd'hui. Ca fonctionne bien puisque mon compte est délesté de 170€ ... pour la sncf .... via le site de réservation.
Ceci dit, je viens de vérifier à l'instant si il fonctionnait et .... non !!
J'ai eu un coup de chance
Le #287571
Ben non ca ne marche pas, impossible de s'authentifier.
De tout façon, depuis la nouvelle version (1 ans et demi je crois), C'est devenu une vrai catastrophe ce site.
Le #287581
Non ça marche, je viens d'acheter un billet et c'est validé !
Et je me suis authentifié !
Le #287701
Effectivement, ça remarche.
Mais il y a encore une heure, je ne pouvais pas commander de billet de train.
Le #287751
Ben moi, je compatis. Si si, la SNCF cumule la malchance sur ce point et j'espère, très sincèrement, que les équipes de développement pourront rattraper rapidement le coup.

Ceci dit ... une fois cette affaire rattrapée ... ce serait vraiment cool de se repencher sur l'ergonomie du site, car comme sous-entend Guliver, l'aspect "front" n'est pas très réussi (le bordel quoi ...).
Le #287761
Oui ça remarche, pour le moment.

Ce site est une horreur. D’abord, c’est truffé de publicité et cette fonction là n’est jamais en panne. Renseignez-vous en tant que Senior et vous verrez qu’on ne vous prend pas pour un client auquel il faut simplifier la vie, mais pour un con de consommateur. La pub vous saute à la figure et un système de points bêtifiant (cadeau !) dont la plupart d’entre-nous n’ont sans doute rien à foutre, vient vous encadrer et tout compliquer.

Ensuite, lorsque ça ne marche pas (parce que ça marche aussi, surtout lorsqu’on sait ce qu’on veut et ce que le système peut), on se demande comment ça a été programmé : choisir ses places lorsqu’on voyage à deux bloque le système, tandis que la date de départ de la colonne de gauche se change toute seule pendant qu’on choisit son horaire de retour. Il faut alors tout reprendre au début. Ce matin j’ai d’abord eu un aller à 140 euros, puis lorsque j’ai recommencé après la panne, il était passé à 180 euros !

Evidemment, il n’y a pas d’adresse postale, de téléphone ou d’adresse mail pour poser une question ou râler. Il faut aller vers un formulaire, en passant par une FAQ inutile où les problèmes que nous rencontrons ne sont pas nommés. Les réponses, soit je ne les ai jamais eues, soit elles éludaient la plupart du temps mes questions. Lorsque ça ne marche pas, on nous conseille par exemple de vider nos caches. Ce que j’ai évidemment fait, spécialement pour la SNCF, sans que rien ne change.

C’est parfois bête et méchant aussi durant le voyage. Après avoir acheté la carte Senior, authentifiez-vous sur le site pour acheter votre billet, avec sa généreuse réduction lorsque vous acceptez de faire un Marseille Strasbourg en plus de 10 h au lieu des 6 h 33 en TGV, surtout n’oubliez pas votre carte, sinon le contrôleur vous fera payer le supplément et une amende.

Ceci dit, le système de payement, d’envoi des billets ou de retrait, fonctionne bien.
Le #287941
"De tout façon, depuis la nouvelle version (1 ans et demi je crois), C'est devenu une vrai catastrophe ce site." =>+1

J'espère que pour eux ça leur apporte des avantages au moins...
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Anonyme
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