Support informatique : perles de professionnels

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Le concours international PandaIT S.O.S a recueilli les anecdotes drôles et insolites de techniciens en support informatique. À l'issue d'un vote, l'une d'elles a été primée.

Dans le cadre d'un concours PandaIT S.O.S organisé du 10 septembre ou 31 octobre, la société de sécurité Panda Security a recueilli les anecdotes drôles ou insolites de techniciens de support informatique lors d'une aide apportée à des utilisateurs.

Un concours qui n'était évidemment pas tout à fait désintéressé puisqu'il avait aussi pour but de faire la promotion de Panda Cloud Systems Management, une solution d'administration et contrôle à distance.

L'auteur de l'anecdote qui a reçu le plus de votes a gagné le nouvel iPad d'Apple ( 16 Go, Wi-Fi ). Il s'agit d'un professionnel portugais pour son anecdote racontée comme suit :

  • (Assistance par téléphone) Le client : Oh, j'ai le pointeur de ma souris qui bouge tout seul sur mon écran !
  • Moi : Oui Monsieur, c'est normal. C'est moi. J'ai pris le contrôle à distance de votre ordinateur. Je suis en train de résoudre votre problème en ce moment.
  • Le client : Oh, c'est bien. Vous voulez que j'allume la lumière ? Comme ça, vous pourrez mieux voir.
  • Moi : Euh…

Les autres anecdotes sont à retrouver sur pandasos.com. Panda Security nous en propose une sélection :

  • Un de mes proches, plus tout jeune, m'a appelé car il avait des difficultés à installer un logiciel avec un CD. Je lui ai dit : "Bon, commence par envoyer le fichier dans la corbeille". Et juste après, j'ai entendu le bruit du CD qui tombait dans la poubelle à papier.
  • Mon PC ne veut pas démarrer et me dit : "Clavier pas trouvé. Appuyez sur la touche F1 pour continuer."
  • Un utilisateur n'arrivait pas à imprimer des documents. Il m'explique : "Mon ordinateur me dit qu'il ne trouve pas l'imprimante. J'ai tourné l'écran du PC pour qu'il soit en face de l’imprimante mais il n'arrive toujours pas à la voir."
  • Je demande à un ami : "Quel logiciel antivirus tu utilises ?" Mon ami me répond : "Netscape. Euh non, pardon… Internet Explorer."
  • Un utilisateur appelle car il a un problème avec son modem et ne parvient pas à se connecter à Internet. Je lui dis : "Je vais vous aider à résoudre votre problème. Pouvez-vous me dire combien de lumières sont allumées ?" Et il me répond : "J'ai trois lumières allumées : dans la cuisine, la salle à manger et la salle de bains."
  • Un utilisateur m'appelle pour réinitialiser son mot de passe. "C'est bon, c'est fait. Votre nouveau mot de passe est 12345678" - "OK, c'est en majuscules ?"
  • Bien sûr que je connais le mot de passe de mon chef, c'est cinq étoiles.
  • "Allez dans Mon ordinateur." "Je dois aller dans votre bureau ? Ça va prendre un peu de temps car je suis dans un autre bâtiment."
  • "J'ai un problème de mot de passe. Quand j'essaie d'entrer mon mot de passe, à la place ce sont des étoiles qui apparaissent à l'écran."
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Vos commentaires Page 1 / 2

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patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #1111492
"Clavier pas trouvé. Appuyez sur la touche F1 pour continuer."
=>c'est pas drôle ça, quand ça t'arrive t'es bien embetté...

"J'ai un problème de mot de passe. Quand j'essaie d'entrer mon mot de passe, à la place ce sont des étoiles qui apparaissent à l'écran"
=>dans la console Linux c'est pire, quand on tape le mot de passe ya rien qui apparaît à l'écran...
Le #1111502
@patheticcockroach on a trouvé pourquoi Linux était moins user-friendly et fait peur aux utilisateurs
Le #1111522
Ah ouhai, y'en a des belles !!!!!
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #1111532
Nerthazrim a écrit :

@patheticcockroach on a trouvé pourquoi Linux était moins user-friendly et fait peur aux utilisateurs


lol, je pensais que c'était à cause d'Unity mais oui ça doit être ça en fait
Le #1111542
On rigole, on rigole mais on remonte 15 ans en arrière, les gens qui en rigolent aujourd'hui avaient parfois l'air aussi ridicule devant un ordinateur. Je connais des gars qui aujourd'hui sont développeurs WEB et qui pourtant y à plus de 15 ans n'étaient pas foutu de savoir comment on accédait au lecteur disquette d'un ordi. Je me souviens que j'étais obligé de montrer à 95% de ma classe comment démarrer l'ordi. Et la première fois que j'ai mis le nez devant un ordi, j'en menais pas large non plus. Ça doit remonter à 1986 et on était loin d'avoir Windows.
Le #1111552
Zébu29 a écrit :

On rigole, on rigole mais on remonte 15 ans en arrière, les gens qui en rigolent aujourd'hui avaient parfois l'air aussi ridicule devant un ordinateur. Je connais des gars qui aujourd'hui sont développeurs WEB et qui pourtant y à plus de 15 ans n'étaient pas foutu de savoir comment on accédait au lecteur disquette d'un ordi. Je me souviens que j'étais obligé de montrer à 95% de ma classe comment démarrer l'ordi. Et la première fois que j'ai mis le nez devant un ordi, j'en menais pas large non plus. Ça doit remonter à 1986 et on était loin d'avoir Windows.


[troll]En même temps dev-web ... Voilà quoi ... [/troll]
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #1111562
Nerthazrim a écrit :

Zébu29 a écrit :

On rigole, on rigole mais on remonte 15 ans en arrière, les gens qui en rigolent aujourd'hui avaient parfois l'air aussi ridicule devant un ordinateur. Je connais des gars qui aujourd'hui sont développeurs WEB et qui pourtant y à plus de 15 ans n'étaient pas foutu de savoir comment on accédait au lecteur disquette d'un ordi. Je me souviens que j'étais obligé de montrer à 95% de ma classe comment démarrer l'ordi. Et la première fois que j'ai mis le nez devant un ordi, j'en menais pas large non plus. Ça doit remonter à 1986 et on était loin d'avoir Windows.


[troll]En même temps dev-web ... Voilà quoi ... [/troll]


C'est comme les chasseurs, ya les bons et les mauvais
Le #1111582
Zébu29 a écrit :

On rigole, on rigole mais on remonte 15 ans en arrière, les gens qui en rigolent aujourd'hui avaient parfois l'air aussi ridicule devant un ordinateur. Je connais des gars qui aujourd'hui sont développeurs WEB et qui pourtant y à plus de 15 ans n'étaient pas foutu de savoir comment on accédait au lecteur disquette d'un ordi. Je me souviens que j'étais obligé de montrer à 95% de ma classe comment démarrer l'ordi. Et la première fois que j'ai mis le nez devant un ordi, j'en menais pas large non plus. Ça doit remonter à 1986 et on était loin d'avoir Windows.


Croyez-moi ou non, la première fois que j'ai touché à un ordinateur j'ai tout trouvé de suite (c'était windows 98 ou 2000). J'avais reçu un jeu dans un paquet de céréales et je l'ai installé puis j'ai joué d'ailleurs je me demande comment j'ai réussi à tout faire par instinct
Le #1111602


la HL :" je vais vous guider , vous avez quoi sur votre écran ?"

l'utilisateur : "un pot de fleur"




Le #1111632
il existe l'inverse aussi , des Hotlineurs qui ne connaissent que le fichier qu'on leur à fournie , et son incapable de comprendre ce qu'ont leur dit .

exemple vécu par bibi (de mémoire parce que je n'ai pas pris de note à l'époque ):

au bout du fil une femme
- bonjours que puis je faire pour vous ?

- bonjours , je n'arrive pas à accéder à profils utilisateur pour le modifier !

- on va faire quelque vérification , cliquer dur démarrer , panneau de configuration

- attendez , dite moi ce que vous voulez faire exactement , et je le ferais , parce que mon PC n'as pas des menus standard et on ne va pas si retrouver.

- je veux vérifier si votre logiciel de connexion est a jours

- je n'utilise pas de logiciel de connexion

- comment ça ? , si vous n'utilisez pas le logiciel fournis avec la BOX , vous ne pouvez pas vous connecter !!!

- Ben si on peut , en ethernet pas besoin de logiciel

- si si c'est obligatoire , sinon vous ne pouvez pas vous connecter

- non , non , ce n'est pas obligatoire , et on peut ce connecter sans , le preuve je suis actuellement sur le portail utilisateur , je peut même lire mes mails , c'est juste l’accès a mon profil qui ne fonctionne pas.

- ce n'est pas possible , vous avez du faire une erreur , sans le logiciel vous ne pouvez rien faire.

- faudrait vous mettre à la page madame , vous voulez que je vous envois un mail pour vous prouver que je suis connecté ?

- écoutez , je ne peut pas vérifier votre connexion si vous n'avez pas utiliser la logiciel adéquate pour vous connecter , c'est obligatoire , c'est écrit sur mes document .

- bon j'ai compris , laisse tomber maman , je rappellerais plus tard , en attendant donne moi tes horaires de travail pour être sur de ne pas tomber sur toi , et un petit conseil avant de te quitter , apprend le tricot et si tu te fait un Pull le trou du haut tu sait celui pour la tête , fait le tout petit petit.

clic

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Anonyme
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