10 000 emplois menacés par la fin des hotlines surtaxées

Le par  |  9 commentaire(s) Source : AFP
Hotline

Les centres d'appels réclament un délai pour la suppression des hotlines surtaxées, au risque de mettre en péril quelque 10 000 emplois en France.

HotlineVotée le 4 août 2008 dans le cadre de la Loi de Modernisation de l'Économie, la mesure visant à supprimer les numéros surtaxés pour joindre les hotlines des fournisseurs d'accès à Internet et des opérateurs de téléphonie mobile ne pouvait qu'être bien accueillie par les consommateurs.

En vigueur depuis le 1 janvier dernier, elle était en effet censée leur permettre de solliciter les services d'assistance téléphonique sans passer par des numéros facturés à 0,34 euro la minute, mais facturés au prix d'un appel local.

Reste que l'AFRC ( Association Française de la Relation Client ), l'association qui représente la majorité des centres d'appels en France, un secteur employant près de 210 000 personnes, ne le voyait pas de cette manière et en a fait part à Luc Chatel, le secrétaire d’État à l’Industrie et à la Consommation, en novembre dernier. Dans un courrier datant du 12 novembre, dont l'agence de presse AFP a récemment obtenu une copie, l'AFRC demandait un délai minimum d'un an pour s'adapter à ce changement. Pour l'association, cette période de transition est plus que nécessaire car il faut chercher un nouveau modèle économique. Interrogée par l'AFP, elle suggère notamment de s'inspirer de certains pays étrangers où le coût de l'assistance téléphonique est inclus dans le prix de l'abonnement.

En attendant, l'association indique que cette mesure coûte 100 millions d'euros au secteur et menace ainsi 10 000 emplois, un argument qui ne peut pas passer inaperçu dans un contexte de ralentissement économique et de licenciements à tour de bras. Mais Luc Chatel a rappelé qu'il avait répondu à ce courrier et qu'une réunion avait été organisée en présence des représentants des entreprises et des consommateurs pour en discuter et mettre les choses au clair. Pour lui, tout a été dit et c'est désormais aux centres d'appels de s'organiser en fonction.

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Vos commentaires

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Le #397791
Admettons, 10 000 emplois payés à 1300€ brut.
13 000 000€ pour un mois.
Donc pour un an, 13 millions x 12 =
156 000 000 €
C'est beaucoup me direz-vous mais bien en déça de ce qui est annoncé :
100 000 millions (qqun peut mettre ça avec des zéros, j'y arrive plus !)

J'exagère, je ne connais pas tous les coûts qui se rattachent à un tel changement, toujours est-il que leur information manque de transparence, et il est facile d'avancer un tel chiffre pour garder cette surtaxe. Ce qu'ils ne précisent pas, c'est aussi l'économie qu'ils font en s'abstenant du service de surtaxe.
Ca y est, les gens de chez Orange aussi auront l'accent... ;-)

Le #397811
../il faut chercher un nouveau modèle économique. Interrogée par l'AFP, elle suggère notamment de s'inspirer de certains pays étrangers où le coût de l'assistance téléphonique est inclus dans le prix de l'abonnement.

Une façon de B..... le client,comme pour les droits voisins ,le piratage.....ect..
Si t'as pas besoin tu paye quand même.
il faut faire comme free,le temps d'attente est gratuit mais dés la mise en relation... bingo le prix est de .34 la minute mais au moins on paye que si on a besoin....
Et le chantage a la 'je fous 10000 employés dehors' ca c'est pas nouveau

et encore 10000 on se demande si il y a tant de personne car au vu des forums vu le temps d'attente y doivent pas se bousculer pour repondre.....Ah ba oui je suis con là c'est encore payant







Le #397831
Je pense que parmi les 10.000 une bonne partie se situe en Inde, Chine ou Maroc, vu les accents à couper au couteau des interlocuteurs
De toute façon le problème est souvent chez le prestataire et donc l'appel devrait être gratuit
Anonyme
Le #397841

Arrêtez vos délires !!

Comment faisait-on avant les numéros surtaxés ?


Le #397901
"l'association qui représente la majorité des centres d'appels en France, un secteur employant près de 210 000 personnes"

210 000 personnes employés par les centre d'appels en france ?? y a pas que les hot line (concerné par la loi) dans ce chiffre.
Le #398601
Tant mieux. Interdisons maitenant la délocalisation des centres d'appels (c'est honteux de se taper des étranger parlant à peine la langue) et rendons obligatoire un minimum de maîtrise du langage.

Même à la maintenance des serveurs HP (on pourrait penser qu'à ce niveau ce serait un peu plus pro), il n'y avait des incompétents et des gens qui parlaient pas 2 mots de français correct. Vous leurs dite que vous vous appellez christophe, ils vont vous demander de l'épeler. Lamentable...

La seule fois ou on, comme par hasard des gens comprennant parfaitement la langue (et certainement basés en france), c'est au service commercial...
Anonyme
Le #398751
ah... le grand raciste a parlé!... pour la plupart il maitrise la langue plus que toi, seul chose c'est qu'ils ont un accent!

a defaut de (re)construire l'afrique, je suis pour la délocalisation/investissement la bas... apres les avoir pillé c'est en toute logique!...

oldjohn, t'aurais du choisir oldfacho...

par contre la photo choisie par gnt pour les opérateurs parait effectivement trop "blanche"
Le #399311
@Lintello

je crois que tu oublies les charges sociales, il me semble que tu peux multiplier facilement par 1,5 voire 2 le chiffre que tu obtiens. (mais corrigez moi si je me trompes)

@oldjohn

qu'ils parlent un français impeccable (me rappellerait toujours un abruti sur une hotline de 9, dans le temps, qui savait même pas ce que signifiaient les termes "atténuation" ou "marge de bruit" et encore moins "décibels", ni le rapport entre ces valeurs et la distance entre ta box et le DSLAM... pourtant, c'était un français "pure souche" au vu de sa diction quasi parfaite...) ou hasardeux, il y a des incapables partout.
Dans un autre style, après un RROD de ma 360, je suis tombé sur un gars qui parlait le français de façon approximative, mais bon, en baragouinant l'un comme l'autre en franglais, le problème avait été vite réglé, il savait de quoi il en retournait (en même temps il devait en avoir à la pelle des clients comme ça). Et le fait qu'il me demande d'épeler mon nom, ça ne m'a pas dérangé plus que ça, au contraire.
Et tu te prénommes Christophe, alors ?

@Hal

bouh, le joli point Godwin
(hi hi hi)
Le #400611
@Hal : Mais oui, on sait bien, dans l'univers d'un gros barbus linuxien fondamentaliste comme toi, y a que 2 cases à cocher, blanc ou noir (sans jeu de mot).

Donc, n'oublie pas nazi, negationiste, colonialiste, pedophile, facho et autre connerie du même genre sensé impressionner les foules la prochaine fois...

Tant qu'à utiliser des procédés digne de goebles, fait lui au moins honneur. Prépare toi pour ta révolution camarade et dresse ta liste pour les futures execution de ceux qui ne seront pas d'accord avec toi...

Hal, le petit père des peuples sur gnt...


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Anonyme
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