Temps d'attente hotlines : Free, Alice et Tele2 à la traîne

" Pour les besoins de cette étude DSLvalley a testé les hotlines de Neuf Cegetel, Télé2, Club-Internet, Alice, Orange, Free et Darty. Chacune des hotlines a été appelée du lundi au vendredi, 5 fois par jour à 10h00, 12h00, 15h00, 18h00 et 20h00. (...) Avec soixante dix appels passés pour chacun des opérateurs entre avril et juin par l'équipe de DSLvalley l’enquête donne une image détaillée et fiable de la réactivité des hotlines des principaux acteurs de l’ADSL ", indiquent nos confrères de DSLvalley.

Il en ressort qu' Orange ( France Télécom ), Neuf Cegetel et Darty sont les mieux positionnés avec des temps d'attente moyens allant de 3 mn 30 à 1 mn.

Free, filiale d'Iliad, dénote des résultats plutôt mitigés, avec une facturation du temps d'attente malgré les directives du gouvernement. Ainsi, les abonnés non-dégroupés ou en dégroupage partiel ont des temps moyens d'attente s'établissant entre 3 et 7 minutes. A l'inverse, les abonnés totalement dégroupés sont mieux lotis avec 100 % des appels répondus enun temps moyen à peine supérieur à la minute.

Alice a réalisé quelques menus efforts et affiche des délais de réponse de 2 mn 45 à 7 mn 50. Mais le groupe est encore très loin des 3 minutes maximum qu'il s'est fixé en mai. Du côté de Télé2, racheté par SFR en octobre 2006, on enregistre de piètres résultats avec des temps d'attente pouvant aller au-delà des 7 minutes.