Mort depuis plusieurs mois, un abonné Virgin Mobile continuait d'être facturé

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Mauvaise publicité pour Virgin Mobile. Mort depuis pluieurs mois, l'un de ses abonnés continuait d'être facturé.

Le drame remonte à plusieurs mois maintenant. Début janvier, Valentin Sayer, un adolescent âgé de 16 ans atteint de tétraplégie, décède alors qu’il subit une intervention chirurgicale. Dans la foulée, Michel Sayer, son père, enclenche une procédure de résiliation de ligne auprès de son opérateur mobile, Virgin Mobile, certificat de décès à l’appui.

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Malheureusement, la demande du paternel n’a pas été prise en compte par l'opérateur mobile. S’en sont alors suivies des relances pour réclamer les factures mensuelles non payées de 18,99 euros.

Et malgré plusieurs appels du père auprès du service client, les choses ont duré jusque début mai allant jusqu'à la menace d'une procédure, avant que l’affaire ne s’ébruite dans la presse avec un article publié par nos confrères de Charente Libre et qu’Armelle Baudard, directrice des services clients chez Virgin Mobile, n’intervienne pour ( enfin ) stopper la machine.

Des excuses publiques invoquant une erreur humaine ont d’ailleurs été publiées sur le site Internet de l’opérateur. On n’en aurait pas attendu moins…

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1296722
Ca finance des engins capables de faire des vols stratosphériques et ce n'est pas foutu d'avoir une base de données à jour Revenez sur Terre les gars, c'est là que ca se passe
Le #1296752
Ça me fait pensé à ce contribuable qui reçoit une lettre du fisc sur sa dernière demeure (tombe).

C'est en aucun cas une erreur humaine, ils sont à l’affût du moindre centime à gagner!
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #1296772
otgnt a écrit :

Ça me fait pensé à ce contribuable qui reçoit une lettre du fisc sur sa dernière demeure (tombe).

C'est en aucun cas une erreur humaine, ils sont à l’affût du moindre centime à gagner!


En tout cas je crois que dans ce cas on peut véritablement parler de vautours du fisc
Anonyme
Le #1296782
otgnt a écrit :

Ça me fait pensé à ce contribuable qui reçoit une lettre du fisc sur sa dernière demeure (tombe).

C'est en aucun cas une erreur humaine, ils sont à l’affût du moindre centime à gagner!


C'est normal, il s'agit de la même affaire .
Le #1296792
C'est quand même dégueulasse de demander de l'argent pour l'abonnement d'un défunt, les gens on parfois aucune pitié, aucune compassion, ou aucun savoir vivre, ou même les trois.
Le #1296812
BubuFire a écrit :

C'est quand même dégueulasse de demander de l'argent pour l'abonnement d'un défunt, les gens on parfois aucune pitié, aucune compassion, ou aucun savoir vivre, ou même les trois.


c'est ce que l'on appel un service dépersonnalisé , une fois vos coordonné rentré dans le bousin , les facture tombent et personne ne s'en occupe.

et si quelque chose change , le bousin continue son office temps que les soit-disant responsable ce réveille.

bienvenue dans la nouvelle technologie
Le #1296852
BubuFire a écrit :

C'est quand même dégueulasse de demander de l'argent pour l'abonnement d'un défunt, les gens on parfois aucune pitié, aucune compassion, ou aucun savoir vivre, ou même les trois.




Y'a de très fortes chances que ça soit pas "les gens", mais tout simplement le système informatique en place.


La facturation, relance,... est rarement effectuée "à la main", c'est entièrement automatisé.

Quand tout fonctionne bien, que rien ne change, ça va.
Dès que t'es en cas "particulier", ça conduit à se genre d’absurdité, sans que personne ne puissent faire quoique ce soit (même au téléphone), car ils n'ont pas la main sur le système.

C'est pareil pour à peu près tous les services du genre, les administrations, .. La personne au téléphone sert plus d'assistance psychologique qu'autre chose, tellement sa marge de manœuvre et son impact est inexistante dans le déroulement des procédures entièrement automatisée.

Faut attendre qu'un dirigeant gueule pour qu'un informaticien change cela à la main...




Le #1296862
si vous voulez des factures téléphoniques de 1200 euros alors que vous etes sensé payer 15.99€ / mois. Bienvenue chez V.M.

Bref c'est pas la prémière fois que j'entend parler de V.M en mal.


Le #1296892
De toutes façons, privé comme public, la bureaucratie est telle que plus rien ne fonctionne correctement. Je vote pour le premier qui s'engage à TOUT simplifier à l'extrême. Mais ce n'est pas demain la veille car la simplification ne masquerait plus alors les profiteurs (pour les opérateurs de téléphonie mobile ça montrerait alors par exemple combien on paye nos appa...
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #1296902
cycnus a écrit :

De toutes façons, privé comme public, la bureaucratie est telle que plus rien ne fonctionne correctement. Je vote pour le premier qui s'engage à TOUT simplifier à l'extrême. Mais ce n'est pas demain la veille car la simplification ne masquerait plus alors les profiteurs (pour les opérateurs de téléphonie mobile ça montrerait alors par exemple combien on paye nos appa...


Moi je voudrais bien, mais je pense pas réussir à recueillir 500 signatures de maires
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Anonyme
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