Free : le meilleur taux de satisfaction
Finalement, c'est Free, troisième fournisseur dans l'hexagone, qui a obtenu le meilleur taux de satisfaction. Les résultats de l'étude révèlent néanmoins quelques points qui restent à améliorer. En effet, les clients reprochent à Free une qualité discutable du service de téléphonie IP ( des échos au moment de la communication ), un service d'assistance qui n'est pas toujours à la hauteur, des frais de résiliation bien trop élevés, le manque global de documentation et un certain manque d'ergonomie au niveau de la télécommande livrée avec le modem Freebox.
Le classement à paraître au mois d'octobre est le suivant :
- Free : 93 %
- Darty : 90 %
- Orange : 81 %
- Neuf Cegetel : 78 %
- TELE2 : 69 %
- Alice : 68 %
- Numéricâble : 43 %
Source :
Freenews
