Au mois de mai dernier, Alice, fournisseur d'accès à Internet comptant plus de 882 000 abonnés en France, a mis en place son contrat " Alice pour vous ", preuve de son engagement pour la fourniture d'un service de qualité, les 4 engagements initiaux ayant été complétés le 7 novembre dernier par un cinquième qui est une heure de formation gratuite ou presque.

Tous les mois, Telecom Italia, la maison-mère d'Alice, publie les résultats de son contrat et le degré de satisfaction de ses abonnés dans une étude réalisée par l'institut BVA. Les derniers résultats se basent sur les réponses de 208 clients sélectionnés au hasard et dont la ligne a été activée il y a entre 2 et 6 mois.


Les résultats pour le mois d'octobre sont les suivants :
  • Le délai d'activation est inférieur à 14 jours dans 92 % des cas et satisfait 72 % des abonnés
  • L'installation à domicile a été optée par 93 % des abonnés
  • La qualité de connexion satisfait 84 % des abonnés
  • La qualité du service de téléphonie satisfait 79 % des abonnés
  • La qualité du service de télévision satisfait 67 % des abonnés
  • Le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute et 17 secondes et satisfait 90 % des clients
  • Presque la moitié des incidents, soit 49 % d'entre eux, sont résolus en moins de 24 heures