Selon la décision de la Cour, Dell avait fait pression sur plusieurs de ses clients afin qu'ils réparent eux-mêmes leurs machines défectueuses, annulant de fait la garantie après ouverture de ces dernières. Le support technique ne s'était par ailleurs pas montré très coopérant car tout bonnement difficile à joindre, même pour ceux qui avaient souscrit à un contrat de service onéreux.
Dell a également trompé des clients en les incitant à acheter des produits avec soi-disant un mode de paiement avantageux. En réalité, ces clients étaient dirigés vers la division des services financiers de Dell ( Dell Financial Services ) qui proposait des taux d'intérêts jusqu'à 20 %.
Un an après la victoire de l'État de New York, Dell a accepté de régler cette affaire en déboursant la somme de 4 millions de dollars. Cette somme sera utilisée pour indemniser tous les consommateurs new-yorkais lésés par les pratiques de Dell qui se manifesteront. L'accord prévoit bien évidemment que Dell procède à des changements radicaux dans ses pratiques de publicité, de vente et de financement.