Le fait aggravant est que Dell avait bien connaissance des problèmes de fonctionnement rencontrés par les OptiPlex et qui avaient pour origine des condensateurs défaillants au niveau de la carte mère. Selon le New York Times, une étude interne de Dell avait même indiqué que 97 % des ordinateurs concernés étaient susceptibles de connaître des dysfonctionnements sur une période de trois ans.
Les employés de Dell avaient eux pour consigne de minimiser les problèmes auprès des clients ou d'éluder la question des fameux condensateurs.
Avec ces révélations du New York Times, Dell risque de connaître quelques semaines difficiles pour son image.