Premier gros point abordé par le sondage et qui peut donner un aperçu des tendances du marché mobile : le changement d’opérateur. À la question " avez-vous changé d’opérateur récemment" , 33 % des sondés ont répondu par la négative sur 2013.
D’ailleurs pour Deloitte, Free Mobile "a surtout séduit une population de clients opportunistes".
Pour aller plus dans le détail et revenir sur l’impact de l’arrivée de Free et de sa conséquence sur les migrations, il faut se pencher sur les causes amenant les Français à changer d’opérateur.
Principal motif du changement avec 33% des suffrages : des tarifs trop élevés sur la voix et les SMS. Autant dire qu’à son arrivée, Free Mobile se présentait comme un véritable Graal pour celles et ceux hésitant encore à changer d’opérateur pour retomber sur des forfaits moins chers.
Or lorsqu’on demande aujourd’hui aux propriétaires de mobile la principale raison ayant orienté leurs choix sur leur nouvel opérateur, c’est bien la couverture réseau qui arrive en tête des réponses. Preuve là aussi qu’entre temps, l’expérience de Free Mobile a remis en question la notion de qualité de réseau et du juste équilibre entre qualité de prestation et prix de l’abonnement.
Concernant la répartition des forfaits, la majorité des
Étrangement, la majorité des Français continue également d’opter pour les contrats avec engagement, ils représentent ainsi 81 % du panel contre seulement 8% en SIM uniquement. Dans le même temps, ils préfèrent également les forfaits tout compris et avec un montant fixe que de payer en fonction de leur utilisation.
Autre gros sujet abordé dans l’étude, celui de la 4G. Sans grosse surprise, 78 % des sondés indiquent ne pas
Concernant ceux qui disposent déjà de la 4G, 40 % confirment disposer d’une vitesse de navigation bien plus rapide et tout autant indiquent que la 4G est comprise sans suppléments dans leur forfait. Enfin, 60% des sondés indiquent utiliser la 4G pour la lecture de mails contre seulement 50 % pour la vidéo.
De nombreux autres éléments sont à consulter dans le rapport de Deloitte sur l’usage mobile à cette adresse.