Avec le concours du cabinet Directique, qui est spécialisé dans les mesures de qualité de services dans le secteur des télécommunications, le magazine Capital a réalisé une étude consacrée aux hotlines des principaux opérateurs mobiles français.
L'opérateur au carré rouge est celui qui s'en sort le mieux. Il en ressort en effet que SFR répond à 100 % des appels avec en moyenne moins de 1 minute 30 secondes d’attente.
Chez Bouygues Télécom et Orange, on remarque la même durée d’attente en moyenne, mais avec des appels qui n’aboutissent pas dans 17 et 33 % des cas. Plutôt frustrant pour le client...
Quant à Free Mobile, si le conseiller met deux fois plus de temps à répondre, avec un temps d’attente de 3 minutes en moyenne, on peut aussi apprécier qu’il soit tout le temps joignable ( durant les horaires d’ouverture, bien évidemment ).
Et vous, quelles sont vos différentes expériences par rapport à ces hotlines ?