C'est une véritable purge qui secoue actuellement le réseau social Facebook. Après une série de suspensions de comptes personnels sur Instagram et Facebook, le phénomène s'étend désormais aux groupes.
Des milliers d'administrateurs ont vu leurs communautés disparaître du jour au lendemain, recevant des notifications de violation pour des motifs souvent grotesques. Alors que la colère gronde, Meta a finalement pris la parole.
Une modération devenue absurde
Le plus déroutant dans cette affaire reste la nature des groupes ciblés. Loin des communautés problématiques, les suspensions touchent des espaces d'échange totalement inoffensifs.
Des groupes de soutien parental, des communautés de fans de chats ou de chiens, des passionnés de claviers mécaniques ou encore des forums de bons plans se retrouvent bloqués. Les notifications de violation évoquent pourtant des contenus liés au terrorisme ou à la nudité.
Ces accusations font légitimement bondir, comme pour un groupe de photos d'oiseaux de près d'un million de membres signalé pour nudité, ou un groupe familial Pokémon accusé de faire référence à des organisations dangereuses.
Meta reconnaît une erreur technique
Sollicité, le groupe Meta est sorti de son silence par la voix d'un porte-parole. À TechCrunch, Andy Stone a déclaré : « Nous sommes au courant d'une erreur technique qui a affecté certains groupes Facebook. Nous sommes en train de corriger les choses maintenant. »
La déclaration laconique n'est pas forcément de nature à calmer les esprits. Meta ne fournit aucune explication sur l'origine du bug.
Les suspicions se tournent vers un dysfonctionnement des systèmes de modération automatisée basés sur l'intelligence artificielle. Un problème qui a déjà pu être observé récemment sur d'autres plateformes.
La colère monte, les utilisateurs s'organisent
Sur des forums comme Reddit, la fureur est palpable. Des administrateurs, dont l'activité professionnelle dépend parfois de ces groupes, partagent leur désarroi.
Certains abonnés au service payant Meta Verified réussissent néanmoins à obtenir de l'aide via un support prioritaire. Pour beaucoup d'autres, c'est le constat de communautés suspendues, voire totalement supprimées.
En réponse, une pétition en ligne a été lancée pour exiger la restauration des accès et un véritable support. Certains utilisateurs lésés envisagent même d'engager des poursuites judiciaires pour obtenir réparation.
