Aussi, la société est rapidement intervenue pour répondre aux joueurs qui seraient concernés par le problème.
"Mad Catz souhaiterait d’ailleurs en profiter pour rassurer les joueurs. À l'exception d'une quantité restreinte de contrôleurs vendus avant 2008, nous croyons que tous les produits Mad Catz continueront de fonctionner comme ils le faisaient avant la mise à jour du firmware 3.50."
Puisque rien n'est sûr et qu'une possibilité semble exister que d'autre périphériques ne fonctionnent plus, Mad Catz souhaite tout de même offrir aux joueurs une solution de "réparation" :
"Tout consommateur possédant un produit Mad Catz et qui connaitrait un problème, y compris un problème lié à la mise à jour du firmware PlayStation 3, doit contacter le service client Mad Catz. En fournissant le produit sous garantie, Mad Catz sera heureux de vous proposer un remplacement convenable."