On croyait le numéro d'assistance 1014 définitivement enterré chez France Télécom avec l'arrivée des nouveaux numéros 3900 et 3901. Il n'en est rien. Le revoilà en expérimentation avec un petit " plus " pour marquer sa différence.
L'appel d'un service d'assistance passe souvent par une sorte de routage, un serveur vocal interactif en fait, qui nous invite à tapoter le clavier pour accéder au service spécifique qui nous concerne. Il y a plus simple. La pré-sélection d'un service peut également se faire à la voix et c'est ce qu'expérimente en ce moment France Telecom avec le 1014+. Dans le jargon de chez FT, on appelle ça " fonctionnalités d'accueil et de qualification d'appel en dialogue naturel ".
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Testé par des clients de l' Ile - de - France et du Languedoc - Roussillon depuis l'été 2005, le 1014+ sera étendu à l'ensemble du territoire au cours du 1er semestre 2007. Déjà, ceux qui l'ont essayé se disent pleinement satisfaits et préfèrent ce système à celui à touches. Une satisfaction qui fait la fierté de France Telecom qui justement souhaite se recentrer sur le service clients. Ils sont quand même près de 60 millions par an à appeller le 1014...
Par ailleurs, le 1014+ vient de remporter le prix de la meilleure innovation technologique aux Trophées Casques d'Or 2006.
L'appel d'un service d'assistance passe souvent par une sorte de routage, un serveur vocal interactif en fait, qui nous invite à tapoter le clavier pour accéder au service spécifique qui nous concerne. Il y a plus simple. La pré-sélection d'un service peut également se faire à la voix et c'est ce qu'expérimente en ce moment France Telecom avec le 1014+. Dans le jargon de chez FT, on appelle ça " fonctionnalités d'accueil et de qualification d'appel en dialogue naturel ".
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Testé par des clients de l' Ile - de - France et du Languedoc - Roussillon depuis l'été 2005, le 1014+ sera étendu à l'ensemble du territoire au cours du 1er semestre 2007. Déjà, ceux qui l'ont essayé se disent pleinement satisfaits et préfèrent ce système à celui à touches. Une satisfaction qui fait la fierté de France Telecom qui justement souhaite se recentrer sur le service clients. Ils sont quand même près de 60 millions par an à appeller le 1014...
Par ailleurs, le 1014+ vient de remporter le prix de la meilleure innovation technologique aux Trophées Casques d'Or 2006.
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Source :
Comparatel