« Le devoir nous oblige : Free prend en charge jusqu'à 10 € de vos frais de résiliation mobile. » L'initiative de Free Mobile sonne comme une réponse directe à Bouygues Telecom qui vient d'introduire des frais de résiliation d'un montant de 5 € avec ses forfaits mobiles B&You.
La réponse de Free pourrait doucher les velléités d'autres opérateurs tentés par l'instauration de frais de résiliation à la manière de Bouygues Telecom pour des lignes mobiles.
Rappelons que pour les anciens abonnés ayant reçu une notification pour l'arrivée de frais de résiliation, ils disposent d'un délai de quatre mois leur permettant de résilier sans frais. Par ailleurs, Bouygues Telecom tâte le terrain pour des frais d'activation d'un montant de 1 €.
Un envoi de documents par voie postale
Sur Assistance Free, une page de Free précise : « Les frais de résiliation de votre ancien opérateur sont pris en charge à hauteur de 10 € (incluant vos frais postaux d'une lettre verte ou suivie) pour la souscription d'un forfait mobile Free. »
Il est stipulé une offre de remboursement avec la facture de l'ancien opérateur mobile qui doit être au même nom et numéro de téléphone mobile que l'abonnement mobile Free.
Actuellement, la procédure détaillée ici n'est pas aussi simple et automatisée que dans le cadre du remboursement des frais de résiliation dans le fixe, lors d'un changement de fournisseur d'accès à Internet.
