L'association très connue Famille de France a décidé il y a quelques temps déjà de s'occuper du FAI Free notamment concernant sa gestion assez médiocre il faut l'avouer des quelques centaines d'internautes qui ont connus les pires cauchemars pour tenter en vain bien souvent de se connecter à internet...
La réunion consistait à essayer de trouver un arrangement à l'amiable.
Et cette réunion semble avoir porté ses fruits car d'après
Famille de France, Free aurait accepté de rembourser ou de dédommager
près de 2000 de ses clients.
Pour prétendre être remboursé par Free il faut que vous
ayiez subis ces "désagréments" :
- attente de plusieurs semaines/mois avant d'obtenir l'ouverture de votre ligne
- connexion jamais obtenue ou obtenue mais avec de très nombreuses déconnexions
- connexion de secours (modem 56K) impossible à utiliser
- débit lent
- prélèvements effectués alors que vous ne disposiez pas
d'une connexion !
Afin que vous puissiez obtenir un dédomagement de la part de Free, il
faut dixit le FAI envoyer une lettre recommandée avec accusé de
réception présentant les différents points suivant :
- objet de votre lettre : remboursement des prélèvements, non
facturation des frais de résiliation
- une description détaillée de vos problèmes
- tous les justificatifs en votre possession ( facture téléphonique
si vous avez téléphoné à la hotline, prélèvements
sur votre compte, frais d'affranchissement des courriers... )
Si passé un délai de 60 jours vous n'avez obtenu aucune réponse
de la part de Free, Famille de France vous invite à les contacter afin
qu'ils s'occupent de votre dossier.
Remarque, il faut tout de même relativiser tout ceci car cela ne concerne
que seulement 2000 internautes sur plus de 130 000 internautes déjà
connectés en zone dégroupée...ce qui ne représente
qu'à peine 1.5% de mécontents (à juste titre d'ailleurs)
