Le FAI Free a été condamné à une amende de 100 000 euros et 40 000 euros de dommages-intérêts à verser l'UFC-Que Choisir qui avait porté plainte il y a maintenant six ans. Une condamnation tardive pour pratique commerciale trompeuse. Néanmoins, l'association de consommateurs qui entretient des relations tendues avec Free tente d'actualiser le débat.
La DGCCRF a indiqué que Free a été sanctionné pour avoir proposé un forfait Internet haut débit illimité attractif, tout en " mettant parallèlement en place un dispositif de limitation du débit " pour les abonnés non dégroupés : ' le dispositif visait à contenir le trafic, réduisant ainsi la bande passante achetée à l'opérateur historique '.
L'UFC-Que Choisir explique avoir reçu dès 2005 de nombreuses plaintes pour des " dysfonctionnements dans le débit de l'offre Triple Play ". Dans un communiqué, elle indique qu'alors que Free annonçait un débit de 28 Mégabits par seconde dans ses publicités, " plus de 80 % des abonnés bénéficiaient d'un débit inférieur à 5 Mbits/s, soit le seuil en dessous duquel l'abonné a de fortes chances de na pas recevoir la télévision ".
Et l'UFC-Que Choisir de brandir la menace d'une action en justice. Si Free bouscule et fait évoluer les marchés dans lesquels il entre, l'UFC-Que Choisir n'apprécie certains décalages qu'elle affirme percevoir entre des promesses commerciales et leur mise en application.