Développée par Mozilla, l'application Army of Awesome propose une sorte de support en ligne assuré par les utilisateurs Firefox via Twitter. Sur le principe, lorsqu'un utilisateur Twitter sollicite de l'aide pour un problème avec Firefox, l'application permet de lui répondre ou de le diriger ver un lien où il trouvera une solution.

La réponse peut être personnelle avec toujours la limite Twitter des 140 caractères, tandis que des réponses toutes prêtes pour aiguiller l'utilisateur sont disponibles. Elles permettent également de faire un peu de promotion autour de Firefox...

Pour gonfler les rangs de son Army of Awesome, Mozilla ratisse large auprès des détenteurs d'un compte Twitter et n'engage pas uniquement des " experts " de Firefox. Une armée où l'on semble pour le moment surtout parler l'anglais.