Pour Neelie Kroes, " tout contenu ou application qui est légal et qui ne provoque pas une congestion indue ou porte atteinte aux autres utilisateurs ou à l'intégrité du réseau devrait être pleinement accessible ". " Dans l'esprit de la neutralité du Net, tout ce contenu et ces applications devraient recevoir le même traitement ".
La commissaire européenne estime que pour assurer cet objectif, des outils de régulation existent déjà. Néanmoins, elle a indiqué que la situation sera surveillée de près en Europe, et le cas échéant elle n'écarte pas " d'engager des actions si nécessaire " et d'évoquer alors un nouveau cadre législatif dans le futur.
Lors de son discours, Neelie Kroes n'a pas nié l'existence de problèmes, et a cité à titre d'exemple le cas de Skype pour la VoIP qui est bloqué à travers certains réseaux mobiles. " Je dis aux gens qui sont actuellement privés de Skype : votez avec vos pieds et quittez votre opérateur mobile ".